3.5 遊戲互動 - 優惠卷_工作區域 1
(3.5) 遊戲互動-優惠券
現在的你,是否累積了一定的好友人數,卻不知道如何吸引好友進一步購買產品?


經過前面文章的「
別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!」與「建立個性化圖文選單, 讓好友輕鬆使用商家服務」的基礎,你應該已經有了不錯的商家門面,但在有了好門面後,你是否也困惑,下一步到底該做什麼才能吸引消費者上門呢?


將心比心的思考策略

先試著回想,你上一次有滿足的消費體驗是什麼時候?又為什麼會感到滿足或快樂呢?是得到了很好的服務體驗、是商品品質很好,還是因為價格優惠而覺得物超所值呢?

你有沒有過這樣的經驗:原本只想隨便逛逛電商平台,直到限時優惠活動的訊息突然出現在電腦畫面,你開始緊張,並有一種這次錯過、下次可能就沒有這樣機會的心理,於是你嚴陣以待,努力思索怎麼買比較划算,在消費完還有一種:「這次真划算!」的感覺,但其實,你一開始明明沒打算買東西的。


這是常見的消費心理,也是我們應該創造給消費者的體驗與環境:當消費者太理性,就會減少消費,因此,我們要依著消費者的需求主動提供誘因,將消費者比較「感性」與「害怕錯過好康」的那一面吸引出來,自然就會產生消費行為。


而我們的日常生活中,最常見的優惠活動內容,就是發送優惠券或舉辦抽獎活動了。因此,我們將說明兩種活動的差異,並仔細說明如何使用 LINE 官方帳號舉辦這些有趣的活動哦!


使用優惠券的益處

貼心的 LINE 官方帳號有提供優惠券功能,並可以依照不同的需求任選優惠活動的辦法,還可透過顏色區別,讓好友更清楚你的優惠哦!(黃色:現金回饋。綠色:折扣。藍色:贈品。紅色:免費。紫色:其他。)

1. 提升顧客加入商家官方帳號好友的誘因
優惠券可以吸引潛在顧客主動成為你的好友。在顧客加入官方帳號的好友後,可以隨著歡迎訊息一起送出優惠券,部分好友看到有優惠時,可能就會有「試試看吧」的心理,進而做到第一次消費哦!

2. 刺激購物慾望
有些好友已經加入商家一段時間,卻遲遲沒有消費行為,那是因為他們還在觀察,或還沒有看到足夠的誘因。這時候,就是使用優惠券的時候了。

優惠券與一般的價格促銷不同,一般促銷活動通常適用大多數人,這樣的行銷方式少了個人化的感受,可能讓人覺得是否是商品賣不好或有什麼原因而不斷促銷等負面猜測。

而優惠券就不一樣了,持有優惠券這就像是手中握著快速通關證明的 VIP ,顧客知道只有拿到優惠券的人才可以享有優惠,並不是每個人都可以取得優惠券,另外,優惠券通常是限量且有時間限制的,顧客在使用上也會有相對珍貴與滿足的感受。

3. 創造有價值的推播話題
在經營社群的過程中,偶爾也是會有沒梗的時候,這時候可以查查最近幾個月有沒有什麼節慶活動,順著不同節慶準備不同優惠券與話題;或安排每月一個固定日,對不同的目標受眾發送他們感興趣的優惠訊息,創造商家會持續提供好東西的期待,可以讓好友更加離不開你!

4.  創造免費曝光機會
優惠券介面會顯示在 LINE 好友畫面的三大區域:

· 「我的優惠券」:顧客收到你的優惠券後,如果加至「我的優惠券」,就不怕顧客不小心遺忘你,當他開啟時就可以立即找到你提供的優惠券。

· 「現在位置周邊」:LINE 系統會根據顧客當下的定位顯示附近的優惠券(不論該名顧客是否為商家的 LINE 好友)。所以商家可以透過發行優惠券,增加免費的曝光度之外,也可在顧客領取優惠券時多一位好友。另外,將即將到期的優惠券會出現在比較前面的排名,更能刺激顧客盡快到店消費,提升商家來客數哦!

示意圖

官方帳號優惠券

示意圖說明: 好友可在 LINE 上透過官方帳號裡的優惠券頁面,取得優惠資訊。

  • 【左】當好友在主頁點選  官方帳號再選擇下方 推薦帳號的官方帳號。

  • 【中】好友進入官方帳號後,再點選 優惠券就可以查看「官方帳號優惠券列表」。 為好友可以在「我的優惠券」查看現有的優惠券,同時在下方 現在位置,會顯示好友所在的周邊優惠券(將會是商家優惠券的曝光機會)。

  • 【右】好友可在 更改位置座標,來取得附近的優惠券。


學習案例善用遊戲互動-優惠券2

案例參考說明: 在官方帳號裡的優惠券頁面裡,好友可以選擇感興趣的優惠券,再加入好友取得優惠資訊。

  • 【永成汽車】運用優惠券裡的現金回饋(黃色)一萬元,吸引想買車的顧客,並在詳細資訊欄位說明使用規則。
  • 【台灣產物保險】優惠券功能不僅止於使用在實體店鋪,業務員也可以透過優惠券提供給顧客,網路投保的促銷折扣。
  • 【巢.二居沙龍】運用優惠券裡的折扣(綠色),讓首次來體驗消費的顧客直接是折扣的公開價 ,讓加入使用的好友也比較清楚價格資訊,降低防備心。


【步驟教學】優惠券設定

電腦版:進入 LINE Official Account Manager 的電腦版後台

點選左上方的主頁

點選優惠券   建立

顯示內容設定

·   優惠券名稱(最多可輸入 60 字)

·   有效期間:輸入開始與結束的日期及時間(要選對時區)

·   圖片:優惠券上顯示的圖片(以下圖片規格)

  檔案格式:JPGJPEGPNG

  檔案容量:10MB以下

  建議圖片尺寸:640px × 640px

·   使用說明:說明優惠券的使用方式(最多可輸入 500 字)

進階設定

·   是否要讓優惠券使用抽獎功能:

  停用/啟用(可選擇中獎機率)

  中獎人數上限:不限次數/自訂限制人數

·   優惠券的公開範圍可選擇:(詳細解說在下表小提醒的「優惠券公開範圍的互相關係)

  所有人

  僅限好友

  僅限好友(並可分享給其好友)

·   選擇可使用次數:僅限 1 次/不限次數

·   優惠券序號:隱藏/顯示(自行輸入最多 16 個字)

·   優惠券類型:不同的優惠券會有不同的顏色:其他(紫色)/折扣(綠色)/免費(紅色)/贈品(藍色)/現金回饋(黃色)

可觀看預覽模式

儲存完成優惠券的建立

可以選擇要在何種訊息模式下曝光:加入好友歡迎訊息/以訊息傳送/張貼至貼文串/設為關鍵字回應/或返回一覽先不傳送(還可複製優惠券連結網址提供分享)

7-1 可以選擇站外分享並能掌握分析資訊
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※小提醒:當你在選擇優惠券或抽獎的公開範圍(你選擇的公開對象)時,會與你選擇的曝光管道有相互關係,如下圖:

公開範圍的相互關係

公開範圍/曝光管道

所有人

僅限好友

(不可分享)

僅限好友(可分享)

透過好友聊天室分享

O

X

O

在貼文串上分享

O

X

X

官方帳號優惠券列表

O

X

X


1. 所有人:收到優惠券的好友,可透過聊天室、貼文串、官方帳號優惠券列表,分享優惠券給其他人(不限是否為商家好友),也可以透過優惠券網址分享至 LINE 以外的曝光管道。

2. 僅限好友(不可分享):收到優惠券的好友,無法透過聊天室、貼文串、官方帳號優惠券列表轉發,商家可以有效掌握接收優惠券的人數與對象。


3. 僅限好友(並可分享給其好友):收到優惠券的好友,只可以透過貼文串與聊天室的轉發及分享優惠券


手機版:
進入 LINE Official Account APP 的手機版後台

點選優惠券

點選建立(此頁面還可瀏覽已建立過的優惠券或再做編輯)

顯示內容設定(與電腦版設定相同)

進階設定(與電腦版設定相同)

可觀看預覽模式

儲存完成優惠券的建立

可以選擇要在何種訊息模式下曝光:加入好友歡迎訊息/以訊息傳送/張貼至貼文串/設為關鍵字回應/或返回一覽先不傳送(還可複製優惠券連結網址提供分享)
手機聊天室畫面展示(上方為有設定圖片;下方則無)
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