2014-09-29_19-15-21


成功心法
觸及核心客群,將消費者從線上帶至實體店面消費
 
        之前暑期旺季的強檔優惠,訊息開封率超過八五成,好友數也急速增加,並透過LINE@ 生活圈1對1聊天功能,引發好友主動式的互動及意見回饋,更精準了解好友需求。
  

優惠券開封率

暑期好友成長率

(2個月內)

好友人數

80-85%

2成以上

3,500人以上





最初欲達成目標
突破社群行銷困境,大幅提升訊息觸及率
 
        「近期網路的社群行銷觸及率一直下滑,很難確保每則訊息都有回應。而被動的被社群平台決定觸及的消費者數量不是長久之計!LINE的使用者年齡層很廣,對於我們而言,本身觸及的年齡也比一般的舞蹈教室多,透過LINE@ 生活圈可以也將線上的粉絲轉成實際參與活動、課程的好友。」-教室企劃 Alice

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解決方案

1.  張貼LINE熊大兔兔海報,立刻吸引消費者注意

一進到HRC舞蹈教室,馬上看到熊大兔兔海報在門上招攬顧客,立刻吸引消費者注意。櫃台上更有許多宣傳DM,以LINE親和的角色,告訴顧客只要立即加入,可享有折扣。透過LINE@ 生活圈服務,直接授權使用角色海報,無須其他誘因,就大幅提高加入好友意願。


2.  旺季搭配強檔優惠,讓好友快速成長 

寒假與暑假都是舞蹈教室的旺季,此時都會推出許多的促銷活動,因為這是抓住更多新朋友加入HRC的重要關鍵!透過LINE@ 生活圈發送強檔優惠訊息,訊息開封率和使用率都大幅提高,更因此吸引許多愛跳舞的人,因為看到此優惠,而加入HRC帳號為好友。 


3.  從好友興趣出發:提供行動課表及舞蹈資訊

愛跳舞的朋友,大部分好友會對老師的舞蹈、音樂很有興趣。所以除了優惠訊息外,會有一半左右是跟舞蹈相關的資訊分享,而發送每月的課表對消費者來說是很實質上的幫助。好友曾表示:「紙本課表一下就不見,現在定期都可以收到行動課表,非常方便。」。 


4. 溝通更有效!提高潛在消費者來店意願

原本操作的社群媒體,雖然可以和粉絲們互動,但卻很難讓這些潛在消費者,實際到實體店面消費/詢問課程。但搭配LINE@ 生活圈的操作模式,邀請線上的粉絲加入HRC的生活圈帳號,好友們隨時隨地可接收最新消息、優惠訊息,提高好友來訪意願,更提升顧客黏著度!

 

5. 善用「1對1聊天」,大幅提升好友活絡度

我們好友最在乎的就是各個不同舞風老師的課程,但每位好友熱愛的舞風各不相同。透過1對1聊天功能,好友可以直接詢問課程內容、時間、進度、難度等等問題,讓好友主動式的店家互動,也可從中更了解好友的客群及問題,除了活絡度提升外,也因為此功能,封鎖率大幅下降。 




LINE@生活圈帶來的效益


        優惠傳達率更高、更精確!LINE@ 生活圈操作很即時,以前都會把促銷活動時間拉長,以確保有一定的曝光率和成效,而且活動時間太短,前期準備很容易來不及。但LINE@ 生活圈只要一發送群發訊息,每個人都看得到,也可以操作兩到三天的立即優惠,傳達率又高又精確!
 
圖片1

操作心得
重點不是獎品大小,而是內容是否引起主要客群興趣
        
訊息比例的分配很重要,因為每一則訊息都是優惠的話會有很煩的感覺。例如我們會提供老師上課的音樂-- 這樣輕鬆一點的內容與好友互動,而這也通常是學員們感興趣的訊息,剩下的則以活動優惠的方式操作。除此之外,我們每月也會主動提供課表,讓好友們可以很輕鬆的透過此帳號,安排自己上課的時間。
        我們也開放詢問音樂、舞蹈以及課程,激發好友們主動與我們互動,透過「1對1聊天」方式,也能了解好友的真實需求,並且透過顧客反應,即時修正活動的規劃。
 
 
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