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成功心法

抓緊來店顧客,顧客好感度及黏著度大幅成長!

        除了加入好友立即享有大魯閣免費代幣兌換,迅速帶來眾多好友人數。我們更透過宣傳頁面結合即時現場活動,提高服務品質及趣味互動,有效提升客單價及創造高顧客回流率。
  

來客數成長

(活動當日)

單店最高好友數

(2個月內)

優惠卷兌換數

(一次性活動)

33%

9,000以上

10,000次以上





最初欲達成目標

留住主要客群,創造高顧客回流率 

「過去很難抓緊每個踏進店裡消費的顧客,必須要留下電話或信箱才有機會追蹤。雖然這些消費者是關鍵的主要客群,但我們卻沒有一個有效的方式留住他們。後來發現LINE@ 生活圈是一個新的契機,可以以簡單的方式掌握和消費者的互動,把有實際消費的顧客導進LINE@ 生活圈好友,並維護和他們的關係。我們也希望抓住不是一次性的加入、而是能回流的好友。」-行銷部邱課長。

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解決方案

1.  增加「訊息豐富度」,吸引好友隨時關注享有 大魯閣將訊息內容分配為:檔期活動、 即時活動、現場活動 、運動相關時事,並且留一則安排「預告」,事先與好友溝通「優惠要來囉!」,讓好友知道,除了定期的活動宣傳,只要持續關注,就可以享受優惠,也可以了解最新的運動賽事動態。


2. 全體員工LINE起來,拉1好友5元獎勵金

許多店家思考該如何在優惠上操作,創造更多誘因吸引好友。但大魯閣轉換角度,提供員工招募好友獎勵機制,只要多一人加入大魯閣為LINE@好友,就多5元的獎勵金,促使各個店員卯起來在店頭主動招募,使各分店的好友人數都急速成長。在兩個月內各店平均好友人數即突破2,000人。


3. 總部分店訊息比例3:2,全國及在地行銷同時掌握 

總部主要群發所有分店共同的檔期活動,而每月剩下兩則開放給各分店操作,不但同時確保總部訊息能確實傳達,也給予分店一定活動策劃彈性。例如:LINE@ 生活圈好友破千人活動、或是現場與好友PK活動,增加各分店的活動獨特及在地性。像是新竹巨城人很多,就會安排員工和顧客比賽,並透過廣播實況播報,促進更多趣味互動

 

 


 LINE@生活圈帶來的效益

完全突破以往和顧客之間的溝通方式,內容可以生動豐富,一張照片就可以傳遞很多訊息,使用操作上面也很即時彈性。 」操作過多種社群行銷的邱課長說。過往使用簡訊或電子報方式和VIP會員溝通,在內容上限制較多,且無法有系統追蹤成效。LINE@ 生活圈服務讓大魯閣快速累積好友,本來有預計要開發APP,也因此省下這方面的成本 



 
操作心得
每個產業特性不同,要找到最符合的經營策略 

每個產業特性不同,要依據自己產業特性去找到最符合自己的經營方式。大魯閣在市場上屬於一家獨大,招募好友的重點在「增加顧客回流率」。所以,所有招集的好友都是真的有踏進場館的人,而不是網路上的顧客,所以我們的目標不是求多,而是這些好友都是有實際到店消費,將他們視為VIP級的會員,提供更多的回饋,之後才可以有更多的機會回流。

      
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