成功心法
透過1對1溝通，顧客諮詢零距離，提升服務效率及業績
業績成長 | 訊息到達率 | 一則活動訊息 | |||
20%以上 | 95%以上 | 200多人現場搶購 |
最初欲達成目標
突破社群行銷困境，大幅提升訊息觸及率
解決方案
1. 線上線下積極宣傳，吸引精準客群加入
整合線上行銷管道，在FB及部落格上皆有QR-code導引加入，並搭配少許精準網路廣告宣傳。店內則為員工舉辦教育訓練，以立牌和店員介紹等方式讓熟客加入。短短一個月迅速累積精準好友，每則訊息到達率超過95%。
2. 善用1對1聊天功能，有效處理客服並增加業績
除設立專員即時回覆客戶的問題外，多人管理功亦能讓店長即時監控並且協助回覆諮詢。積極的回應顧客需求，不但大幅提高顧客滿意度，更帶來明顯業績成長。
3. 極大化群發訊息效果，單一訊息號召200人排隊
善用群發訊息的到達率和即時性，提供最新iPhone 6的配件到貨資訊，吸引近千通電話與LINE傳訊詢問，隔日造成200多人預約並到場排隊購買。」
LINE@生活圈帶來的效益
「自從開始經營LINE@ 生活圈帳號後，帶來的業績成長只能用恐怖來形容！」陳店長表示。先前iPhone 6保護貼到貨，超過200人預約及排隊，竟都是因為看到LINE@ 生活圈的訊息而來的！店長截至目前沒有發過任何優惠訊息，將LINE@ 生活圈單純用來作為和顧客溝通與維繫長久感情的管道，卻能帶來這麼多的利益！業績成長超過兩成!
操作心得
「LINE現今已經變成一個動詞了，常常聽到別人說LINE我一下….這已經是一個公認的生活化平台，能在上面接觸我的客戶，真的方便很多！而且我覺得上面的顧客會是我長期的顧客！」陳店長開心笑說。 從過去的平面媒體到各種網路行銷管道，陳店長都有使用過，發現LINE＠ 生活圈最好用，也帶來了明顯的成效，而且更棒的是，免費！身為店家能更方便和顧客做進一步的溝通，而且是一對一溝通！除了能親自到店的顧客，甚至能服務到無法前來的顧客！短短一個月，就能衝出如此佳績！店長也在此推薦給還在尋找行銷工具的商家們：選擇LINE@ 生活圈就對了!
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