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成功心法
透過1對1溝通,顧客諮詢零距離,提升服務效率及業績
 
        善用「1對1聊天」功能,並藉由多人管理的方式,不漏接任何顧客的諮詢,專人一對一回覆,有效提升留客率!


業績成長

訊息到達率

一則活動訊息

20%以上

95%以上

200多人現場搶購



最初欲達成目標
突破社群行銷困境,大幅提升訊息觸及率
 
        「自己本身之前也有嘗試使用過其他行銷管道平台,在得知LINE有這樣的工具之後,即把LINE@ 生活圈定位為另一個可以募集到更多的新顧客管道,想不到一個月後發現成效非常好!加上藉由LINE在台灣的高知名度以及龐大的用戶使用量,讓我們訊息觸及率提高非常多!之後將會放更多重心在LINE@ 生活圈平台上。」-陳老闆。


解決方案

1.  線上線下積極宣傳,吸引精準客群加入

整合線上行銷管道,在FB及部落格上皆有QR-code導引加入,並搭配少許精準網路廣告宣傳。店內則為員工舉辦教育訓練,以立牌和店員介紹等方式讓熟客加入。短短一個月迅速累積精準好友,每則訊息到達率超過95%。
 

2.  善用1對1聊天功能,有效處理客服並增加業績 

除設立專員即時回覆客戶的問題外,多人管理功亦能讓店長即時監控並且協助回覆諮詢。積極的回應顧客需求,不但大幅提高顧客滿意度,更帶來明顯業績成長。


3.  極大化群發訊息效果,單一訊息號召200人排隊
善用群發訊息的到達率和即時性,提供最新iPhone 6的配件到貨資訊,吸引近千通電話與LINE傳訊詢問,隔日造成200多人預約並到場排隊購買。」



LINE@生活圈帶來的效益
   「自從開始經營LINE@ 生活圈帳號後,帶來的業績成長只能用恐怖來形容!」陳店長表示。先前iPhone 6保護貼到貨,超過200人預約及排隊,竟都是因為看到LINE@ 生活圈的訊息而來的!店長截至目前沒有發過任何優惠訊息,將LINE@ 生活圈單純用來作為和顧客溝通與維繫長久感情的管道,卻能帶來這麼多的利益!業績成長超過兩成!
 

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操作心得

「LINE現今已經變成一個動詞了,常常聽到別人說LINE我一下….這已經是一個公認的生活化平台,能在上面接觸我的客戶,真的方便很多!而且我覺得上面的顧客會是我長期的顧客!」陳店長開心笑說。 從過去的平面媒體到各種網路行銷管道,陳店長都有使用過,發現LINE@ 生活圈最好用,也帶來了明顯的成效,而且更棒的是,免費!身為店家能更方便和顧客做進一步的溝通,而且是一對一溝通!除了能親自到店的顧客,甚至能服務到無法前來的顧客!短短一個月,就能衝出如此佳績!店長也在此推薦給還在尋找行銷工具的商家們:選擇LINE@ 生活圈就對了!
 

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