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成功心法

藉由專人訊息回覆,不僅提高顧客詢問度,更提升服務效率。

        透過1對1聊天功能,精準鎖定溝通對象,更進一步將人潮帶至店內消費。藉由LINE@ 生活圈特有的瞄準目標受眾功能,精準鎖定潛在客戶進行再次行銷,大幅提升顧客回訪次數。
  

好友成長數

顧客詢問率

優惠卷開封率

1,000人/月

增加一倍以上

40%以上




最初欲達成目標

期望有效提升顧客黏著度,拉近店家與顧客間的距離

醫美產業屬於小眾且產品單價高的市場,加上產品性質與個人身理及隱私關聯性高,顧客需要在深度諮詢後才會願意消費。另外加上政府法規的限制,因此在網路行銷上比一般產業還要來得困難。最初在電視報導下得知LINE@ 生活圈服務。在一個多月的嘗試下,發現藉由LINE@生活圈1對1聊天功能,可大幅降低顧客以往諮詢上的不便,也幫助我們精準鎖定目標顧客進行溝通,更能藉此發掘顧客實際的需求。」-徐策略長說。

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解決方案

1.  店面店員一起LINE@,好友人數直線成長 給予店員業績目標,提高推廣誘因,在短短一個月內好友數即突破1,000人以上。 除了店員推薦使用之外,在店內顯眼處,例如:電梯口、大廳門口,甚至連廁所門上也清楚張貼LINE@生活圈QR code,輕鬆讓顧客成為好友(詳見上圖)。


2. 掌握顧客需求再群發訊息,點閱率大幅提升

先了解顧客需求,再製作文案內容,可輕鬆吸引顧客點閱訊息。加上LINE本身的強連結特性,除了訊息傳遞速度驚人以外,優惠券開封率也高達40%,立即實現病毒式行銷。


3. 用心回覆每一則訊息,不錯失任何潛在顧客 

透過LINE@生活圈「1對1聊天」的功能,活動詢問度立即增加一倍。此外基於LINE本身用戶數龐大,也讓店家輕鬆觸及到潛在顧客。再針對不同的需求,仔細回覆每個顧客,以成本最低、最有效率的方式,培育潛在消費者成為終身顧客。



 LINE@生活圈帶來的效益

「與一般產業不同的是,政府會強力管制醫美產業所群發的優惠促銷訊息。且透過以往傳統的社群平台,診所與消費者的溝通管道變得不直覺,店員很難精準掌握每個顧客的狀況。但藉由LINE@ 生活圈,我們可以用最有效率的方式,顧及到每個顧客的需求。「一則群發訊息,有40%以上的好友收到訊息後會點入查詢美容資訊,顧客前來店內諮詢的比例約增加一倍以上!」-徐策略長說 

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操作心得
用心經營,超越顧客期待,創造卓越價值 

「一開始在招募好友階段遇到許多挫折,好友數始終無法立即成長。但在員工的推薦下,直接給予目標,促使門市員工更加主動宣傳LINE@ 生活圈帳號。沒想到效果意外的好,一個月內好友數即成長1,000名以上」- 徐策略長說。當消費者面對網路上眾多資訊,我們要如何抓住他們的眼睛?除了在文案上多下功夫外,透過1對1聊天功能,能用心經營每個潛在顧客,真的省下不少工夫!





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