W hotel
成功心法
瞭解LINE@特點，創造行銷賣點
 
      針對多個事業群，逐一測試並追蹤成效，找出LINE@好友的喜好，投其所好，一次網羅顧客的心！


好友增加數

開封率

活動參與率

超過1,000

高達90%

超過七成



最初欲達成目標
 
「面對數位時代來臨，網路行銷工具也越來越多。對台北W飯店來說，不該固守同一個行銷管道，因為每個工具都不是最完美的，但懂得善用其優點，才能讓行銷更成功！在瞭解『LINE@生活圈』之後，發現這是一個與顧客互動性強且可讓顧客體驗到有『專屬團隊，只為你服務』的感覺。除此之外，以『抽獎』代替直接贈送的優惠模式，更是其他工具所沒有的。若能善用這些特點，必然能再吸引更多新族群加入！」Julian說道。



解決方案

1. 優惠多元化，不斷帶給顧客新體驗

一種優惠，只能吸引單一族群。但若是能提供多項誘因，那透過聯集而成的族群也會越來越大。台北W飯店除了推餐廳美食優惠外，也擅長結合其他事業群，例如提供有W Happenings熱門動向活動邀請、DJ 現場派對門票、異業合作電影票或酒吧限時特調優惠等，吸引高達90%的開封率外，活動參與率也高達七成。


2. 活用關鍵字，讓顧客永遠滿載而歸

台北W飯店認為使用『關鍵字』的好處，在於能讓顧客與LINE@帳號有更多的互動。面對需求不一但又希望顧客能即時得到回應的LINE@生活圈負責人Julian來說，使用『關鍵字』，可以一次通通滿足，還能省下不少人事成本。 此外，負責人Julian 發現，若只是單純回應顧客，還是少了互動性及溝通的娛樂性。因此，負責人Julian開創先例，首次採用跨功能的方式，舉辦一個只要輸入『特定關鍵字』，即可拿到優惠券並馬上享用的活動。透過此方式，不僅提供了台北W飯店與LINE@好友一個新的互動方式，更讓LINE@好友持續保持新鮮感！


3. 活動結束不鬆懈，善用數據資料庫，仔細檢討每個環節

LINE@生活圈，除了提供累積好友數、封鎖率等基本資訊外。每封發出的優惠券或問卷，其實都能看到其開封率及問卷參與度。因此，台北W飯店除了每次活動結束後，利用數據追蹤成效外，也會分析LINE@好友對哪一類的優惠比較能接受，對什麼類型的主題比較感興趣？最後再給下次活動做參考，以極大化顧客的滿意度！

 

  LINE 桌牌_背面 LINE 桌牌_正面

　　　　　 桌牌（背面）　　　　　　　　　　　　桌牌（正面）



LINE@生活圈帶來的效益


        「經過一次又一次的優惠試驗之下，台北W飯店也逐漸抓到LINE@好友的市場及定位。除此之外，有一次透過『宣傳頁面』宣傳的活動，在當日，參與人數的增加量就比沒發文時高出了七成左右，平均到店人數也向上成長不少。因此，台北W飯店發現，如果能讓好友人數增加到一定程度，那LINE@生活圈將會是一個很有力的行銷管道！」Julian說道。
 


操作心得

        
「在使用LINE@生活圈之後，發現會加入帳號成為LINE@好友的，一般都是對商/店家有興趣的。因此，如何有效區隔市場，給予LINE@好友最合適、有成效的資訊，才能有效增加黏著度，將顧客緊緊拉住。雖然用過各種不同的行動行銷工具，可LINE@ 生活圈真的在O2O的使用上相當便利，也更能即時地將各項活動及優惠資訊直接送達顧客手中。而在未來，也期許LINE@生活圈能讓台北W飯店與顧客達到更多互動、互信、與互助。」Julian說。


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