W hotel



成功心法
瞭解LINE@特點,創造行銷賣點
 
      針對多個事業群,逐一測試並追蹤成效,找出LINE@好友的喜好,投其所好,一次網羅顧客的心


好友增加數

開封率

活動參與率

超過1,000

高達90%

超過七成



最初欲達成目標
 
「面對數位時代來臨,網路行銷工具也越來越多。對台北W飯店來說,不該固守同一個行銷管道,因為每個工具都不是最完美的,但懂得善用其優點,才能讓行銷更成功!在瞭解『LINE@生活圈』之後,發現這是一個與顧客互動性強且可讓顧客體驗到有『專屬團隊,只為你服務』的感覺。除此之外,以『抽獎』代替直接贈送的優惠模式,更是其他工具所沒有的。若能善用這些特點,必然能再吸引更多新族群加入!」Julian說道。



解決方案

1. 優惠多元化,不斷帶給顧客新體驗

一種優惠,只能吸引單一族群。但若是能提供多項誘因,那透過聯集而成的族群也會越來越大。台北W飯店除了推餐廳美食優惠外,也擅長結合其他事業群,例如提供有W Happenings熱門動向活動邀請、DJ 現場派對門票、異業合作電影票或酒吧限時特調優惠等,吸引高達90%的開封率外,活動參與率也高達七成。


2. 活用關鍵字,讓顧客永遠滿載而歸

台北W飯店認為使用『關鍵字』的好處,在於能讓顧客與LINE@帳號有更多的互動。面對需求不一但又希望顧客能即時得到回應的LINE@生活圈負責人Julian來說,使用『關鍵字』,可以一次通通滿足,還能省下不少人事成本。 此外,負責人Julian 發現,若只是單純回應顧客,還是少了互動性及溝通的娛樂性。因此,負責人Julian開創先例,首次採用跨功能的方式,舉辦一個只要輸入『特定關鍵字』,即可拿到優惠券並馬上享用的活動。透過此方式,不僅提供了台北W飯店與LINE@好友一個新的互動方式,更讓LINE@好友持續保持新鮮感!


3. 活動結束不鬆懈,善用數據資料庫,仔細檢討每個環節

LINE@生活圈,除了提供累積好友數、封鎖率等基本資訊外。每封發出的優惠券或問卷,其實都能看到其開封率及問卷參與度。因此,台北W飯店除了每次活動結束後,利用數據追蹤成效外,也會分析LINE@好友對哪一類的優惠比較能接受,對什麼類型的主題比較感興趣?最後再給下次活動做參考,以極大化顧客的滿意度!

 

  LINE 桌牌_背面 LINE 桌牌_正面

      桌牌(背面)            桌牌(正面)



LINE@生活圈帶來的效益


        經過一次又一次的優惠試驗之下,台北W飯店也逐漸抓到LINE@好友的市場及定位。除此之外,有一次透過『宣傳頁面』宣傳的活動,在當日,參與人數的增加量就比沒發文時高出了七成左右,平均到店人數也向上成長不少。因此,台北W飯店發現,如果能讓好友人數增加到一定程度,那LINE@生活圈將會是一個很有力的行銷管道Julian說道。
 


操作心得

        
在使用LINE@生活圈之後,發現會加入帳號成為LINE@好友的,一般都是對商/店家有興趣的。因此,如何有效區隔市場,給予LINE@好友最合適、有成效的資訊,才能有效增加黏著度,將顧客緊緊拉住。雖然用過各種不同的行動行銷工具,可LINE@ 生活圈真的在O2O的使用上相當便利,也更能即時地將各項活動及優惠資訊直接送達顧客手中。而在未來,也期許LINE@生活圈能讓台北W飯店與顧客達到更多互動、互信、與互助。」Julian說。


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