Archives/ December 2019

2.11 用貼文創造更多互動
(2.11) 用貼文創造更多互動

“ 你知道嗎? LINE 熱門功能中的第七名就是橫跨各年齡層的「 LINE 貼文串」功能,在台灣,有 62% 的使用者每天瀏覽貼文串、77% 的使用者則是每周至少瀏覽一次哦! ”

有用過 Facebook 與 Instagram 的人都知道,Facebook 的動態牆常被用來分享生活與抒發心情,還有很多人,平時不常更新貼文,卻習慣在閒暇時間「滑手機」,除了了解親朋好友的生活近況,也是打發時間很好的方式。

LINE 貼文串(前身為 LINE 動態消息)與 Facebook、Intagram 等社群平台一樣,可以讓好友按讚、留言、分享、 #hashtag、分享位置訊息的功能。

隨著 LINE 生態圈的功能越來越豐富與多元,台灣人花更多時間在使用 LINE 生態圈的產品,同樣的,也更加離不開 LINE。但其他社群平台百家爭鳴、演算法也越來越複雜,LINE 貼文串被看見與分享的機率都漸漸超越其他平臺。

若內容行銷寫的好,在貼文串宣傳產品與服務除了可以提升與好友的互動程度,還可能創造病毒式的行銷效應,讓你的好友們主動替你分享與宣傳。

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!



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3.4-成功的推播訊息案例

(3.4) 成功的訊息推播案例
現在,不論是美食外送、旅遊訂票還是各種趣味互動都可以輕鬆在 LINE 官方帳號上實現。接下來,讓我們來學習其他商家是如何玩轉創意、得心應手的活用 LINE 官方帳號吧!


透過前面的學習,我們已經知道
LINE 除了可以分擔客服工作「運用訊息與好友溝通,讓 LINE 幫你分擔客服的辛勞」,還有群發功能可以將訊息推廣給目標好友「設計不會打擾的群發訊息,提供對好友有價值的資訊」。


最重要的,在學會如何透過訊息與好友建立良好互動後,別忘了還要找出適合的對話時機與情境「避免好友封鎖的小技巧:設計不會打擾好友的訊息」。若你將這些心法都學習起來,相信在你可以更有信心、有方法地與好友進行有效的對話。


延伸閱讀:透過一對一聊天模式與關鍵字設定,拉近與好友的距離善用貼文創造更多互動,讓好友感到自在又有趣


到這裡,我們為你挑選了兩家表現優異的公司作為觀摩與學習的案例,並將帶著你從中解讀並學習這兩家公司的官方帳號在實務經營上的思考細節。相信這些成功的案例再搭配你已有的經營觀念,可以讓你的行銷功力大幅提升。


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3.1-運用訊息與好友溝通
(3.1) 運用訊息與好友溝通
平常經營商家已十分忙碌的你,是否對顧客線上詢問的各種問題感到應付不暇呢?你知道嗎,LINE 官方帳號的「自動回應訊息」功能可以為你分擔常見客服訊息的互動,即時的回覆功能,還可為消費者創造更好的客服體驗唷!

想像一下,在忙碌的尖峰時段或精疲力竭的下班時間,突然收到官方帳號好友傳來的訊息詢問客服問題,這時的你會怎麼做呢?是不是還是感受心有餘而力不足,只能夠暫時地先將好友的問題擺在一邊,等到有空檔、或是上班時間有力氣再回覆呢?

我知道用心經營商家的你,一心想要安撫好每位顧客,也明白能夠在第一時間回答好友的問題是非常重要的。然而,當好友數量愈來愈多,好友們24 小時都有可能來留言問問題的情況下,雖然已經盡心盡力,卻還是苦惱無法24 小時都不眠不休的守著客服。

如果你目前是這樣的情況,那你一定還不了解LINE 官方帳號的強大功能!LINE官方帳號提供自動回應訊息功能與關鍵字回應功能,它是透過LINE 官方帳號後台設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案,建立起來的自動回答規則題庫。因此,當好友問到題庫內有包含的問題時,官方帳號的機器人會自動地從題庫中以預先設定好的答案來回應好友所詢問的問題。

而啟用這個功能的方式也很簡單,可以從後台設定的回應模式做切換;第一種是最常用的一對一「聊天」模式,讓你不只可以直接針對好友的問題提供一對一的專屬回應,還可以透過設定營業時間,自由切換自動回應訊息功能與一對一聊天功能交錯使用;另一種是「聊天機器人」模式,可以全天候開啟自動回應訊息功能。


延伸閱讀:透過一對一聊天模式與關鍵字設定,拉近與好友的距離


小提醒:若「回應模式」選擇「聊天機器人」,就無法使用一對一聊天功能。建議商家可以先將兩篇文章的觀念都閱讀過後,再著手操作功能並選擇適合的回應模式,才能讓官方帳號的經營更加得心應手唷!

接下來,我將帶你認識「自動回應訊息」功能,讓你能以更輕鬆、便利的方式與顧客溝通、交流與互動哦!



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3.1.1-一對一聊天的關鍵設定
(3.1.1) 一對一聊天的關鍵設定
拉近與好友的距離的方式很多,第一步是創造好友被「重視」的感覺並提供有「溫度」的服務。 LINE 官方帳號的一對一聊天模式,能夠讓你輕鬆地與好友直接進行互動來大大提升好友滿意度哦!

平時經營商家的你,一定收過來自四面八方的訊息,透過自動回應訊息雖然可以幫我們處理大量訊息與分擔客服的工作量,但機器回覆的訊息總是少了一些「人味」與「情感連結」。因此,必要時,還是需要夠過與好友的一對一溝通與對話,才能創造讓好友覺得「揪甘心」的服務。


LINE 官方帳號的一對一聊天模式,就跟我們平常使用 LINE
與朋友傳訊息聊天一樣,可以接收、回覆、透過對談深入地掌握與處理每位顧客的問題,以達到雙向溝通的目的。對好友來說,在呼叫客服的時機通常是遇到問題而湧上負面情緒之時,這時候由商家提供有溫度又貼心的服務,才能真正解決問題,甚至一聊成主顧、讓好友成為商家的忠實顧客哦!


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2.7-經典的好友成長案例
(2.7) 經典的好友成長案例
「站在巨人的肩膀上可以讓你看得更遠」如果還沒有方向該從何著手,讓我們參考看看其他商家是怎麼做的吧!”

在前面學過的「別讓顧客錯過你! 快速建立好友第一印象!」與「開店別故作神秘,加入好友四招讓好友輕鬆找到你」的文章,我們提到建立第一印象的重要性,並學習設定商家門面、及讓顧客能快速加入好友的小訣竅有哪些。

在「開始經營前一定要做的事,設定第一組好友歡迎訊息!」的文章,我們也了解到與好友第一次接觸的關鍵,接下來,我們為你挑選了兩家表現優異的新創公司作為觀摩案例,我們會帶著你從中學習實務上的經營細節。

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3.3-避免好友封鎖的小技巧
(3.3) 避免好友封鎖的小技巧
“眼看著好友人數增加、封鎖率也增加的官方帳號,你是否覺得心急又不知如何是好呢?其實封鎖率只是幫助我們檢驗社群經營表現的其中一種數據指標,正確地了解封鎖率的意義,可以幫助你有方向的優化官方帳號的經營哦! ”

在開始之前,先談談讓小編聞之色變的封鎖率是什麼吧!所有經營 LINE 官方帳號的人都知道,被「封鎖」,就像是被「分手」,封鎖之後,你傳的每一封訊息都將是徒勞無功,你看得到封鎖的好友,卻再也接觸不了......除非,之後再透過其他通路的活動或好友推薦,再次吸引封鎖你的好友產生興趣、重新來到官方帳號主頁的面前,才有被解除封鎖的可能與機會。然而,被封鎖就一定不好嗎?倒也不盡然。

延伸閱讀:設計不會打擾的群發訊息,提供對好友有價值的資訊


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若有臨時地點&時間變動,恕不另行通知。最新資訊歡迎直接洽詢各代理商 (點此),謝謝。

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3.2-設計不會被忽略的群發訊息
(3.2) 設計不會被忽略的群發訊息
“ 可以讓好友留下目光的訊息,通常需要具備哪些內容呢?是單純的資訊傳遞?是廣告的宣傳還是商品服務活動呢?但這些都是以商家的角度來思考事情,而不是消費者的。消費者感興趣的,其實是對他們有用的價值訊息! ”


身為行銷人員小編的你,是否曾透過「群發訊息(推播)」功能來達到擴散式的宣傳以及與好友關係的建立?群發訊息功能是官方帳號最具廣告傳播力道的宣傳工具,群發訊息的目的是為了要創造訊息與好友有更多的接觸機會,透過吸引讀者深入了解內容,進而產生社群效應(例如:留言評論、轉發分享、甚至提升銷售)等高效益及有價值的「行銷」與「社群經營」成果。


但,你的群發訊息內容還停留在傳統且氾濫的廣告訊息模式嗎?


平心而論,你在做的是「行銷推廣」,還是「廣告轟炸」呢?人們對數位體驗的期待越來越高,我們也應該與時俱進地學習如何規劃數位行銷策略,再到 LINE 傳遞有價值的訊息給消費者。


延伸閱讀:善用圖文、進階影片訊息等方式,創造吸引好友的溝通情境


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