想像一下，在忙碌的尖峰時段或精疲力竭的下班時間，突然收到官方帳號好友傳來的訊息詢問客服問題，這時的你會怎麼做呢？是不是還是感受心有餘而力不足，只能夠暫時地先將好友的問題擺在一邊，等到有空檔、或是上班時間有力氣再回覆呢？

我知道用心經營商家的你，一心想要安撫好每位顧客，也明白能夠在第一時間回答好友的問題是非常重要的。然而，當好友數量愈來愈多，好友們24 小時都有可能來留言問問題的情況下，雖然已經盡心盡力，卻還是苦惱無法24 小時都不眠不休的守著客服。

如果你目前是這樣的情況，那你一定還不了解LINE 官方帳號的強大功能！LINE官方帳號提供自動回應訊息功能與關鍵字回應功能，它是透過LINE 官方帳號後台設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案，建立起來的自動回答規則題庫。因此，當好友問到題庫內有包含的問題時，官方帳號的機器人會自動地從題庫中以預先設定好的答案來回應好友所詢問的問題。

而啟用這個功能的方式也很簡單，可以從後台設定的回應模式做切換；第一種是最常用的一對一「聊天」模式，讓你不只可以直接針對好友的問題提供一對一的專屬回應，還可以透過設定營業時間，自由切換自動回應訊息功能與一對一聊天功能交錯使用；另一種是「聊天機器人」模式，可以全天候開啟自動回應訊息功能。

※小提醒：若「回應模式」選擇「聊天機器人」，就無法使用一對一聊天功能。建議商家可以先將兩篇文章的觀念都閱讀過後，再著手操作功能並選擇適合的回應模式，才能讓官方帳號的經營更加得心應手唷！

接下來，我將帶你認識「自動回應訊息」功能，讓你能以更輕鬆、便利的方式與顧客溝通、交流與互動哦！

在開始之前，先談談讓小編聞之色變的封鎖率是什麼吧！所有經營 LINE 官方帳號的人都知道，被「封鎖」，就像是被「分手」，封鎖之後，你傳的每一封訊息都將是徒勞無功，你看得到封鎖的好友，卻再也接觸不了......除非，之後再透過其他通路的活動或好友推薦，再次吸引封鎖你的好友產生興趣、重新來到官方帳號主頁的面前，才有被解除封鎖的可能與機會。然而，被封鎖就一定不好嗎？倒也不盡然。