可道





成功心法
定期發佈法律小常識,有效增加曝光度跟知名度
 
透過定期發佈實用的法律相關知識,累積好友關注程度。好友收到法律訊息後,如有法律問題會直接傳訊詢問,透過「1對1聊天」建立信任感,進而促使有需求的好友進一步委任服務


好友數

花費成本

顧客主動詢問量

單周增加3,000名

其他平台的1/5

其他平台的五倍



最初欲達成目標
 「對出道沒幾年的律師來說,增加事務所的專業信任感是最重要的事! 我們希望透過定期發佈實用『法律小報』的方式,增加客戶對我們專業的信賴,就像在手機中留下一張電子名片一樣,有需求的時候就會想到我們。」-法務林靜如 (律師娘) 


解決方案

1.LINE@帳號強力曝光,短時間內累積大量好友

在既有的網路資源上,像是事務所官方網站或是其他社群平台,曝光LINE@ 生活圈帳號,鼓勵民眾加入好友,即可不漏接有用資訊,有效在一周內增加3,000名好友。並能讓好友將事務所資訊留在手機中,就像留下一張電子名片,有需求時能隨時諮詢。


2. 一開始立即設定個性化問候語,降低好友封鎖率

加入好友問候語是給好友的第一印象透過設定符合事務所專業形象的問候語,傳達「加入好友沒有負擔,並享有隨時諮詢方便性」,降低好友封鎖的機會。(見下左圖)


3. 定期發佈實用『法律小報』,有效提升專業度與信賴度

事務所會定期發佈實用『法律小報』,分享生活上的法律小常識,提供好友有用資訊。好友按讚的比率是其他平台的4倍,藉此增加好友對事務所的信賴度與忠誠度,並能提升民眾透過1對1聊天的詢問率。而且1對1聊天的詢問量是其他平台的五倍之多!

4. 早中晚各20分鐘,高效率回覆1:1聊天的詢問

事務所平均每天運用1小時來回覆好友詢問,並分成早中晚,每次20分鐘的方式進行。透過固定時間的方式管理,即使單日詢問量增加五倍,也能有效率的完成回覆,增加委任服務的機會。未來如果詢問量繼續擴大的話,也會考慮由律師群輪流負責回覆,提供高效率及高品質的服務。


可道3 可道一 可道2


 


LINE@生活圈帶來的效益


利用極低的成本,達到與其他平台一樣甚至更好的效果!相較於其他平台動則上萬的宣傳費用,LINE@的費用真的很親民。  透過LINE@的高觸達率,加上質量高的訊息內容,讓收到「可道法律小報」的好友,不管自己或朋友有法律上的問題,都熱於隨時發問諮詢,也願意將法律實用小報轉載分享給他人。另外,透過熟悉的「1對1聊天」就能隨時做線上諮詢,更加拉近事務所與民眾的距離。 

操作心得


「想要有效吸引好友加入,要盡量讓民眾了解,加入後所收到的訊息是有幫助的。並盡量利用各種平台及資源宣導。另外,在加入好友問候語及好友傳訊時的問候語,都應該特別注意與設定,給好友不被打擾的安全感。」-法務林靜如(律師娘)


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