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成功心法

利用關鍵字及群發功能,用心經營,也能看到好效果
 

顛覆傳統方式,不需紙本介紹手冊也能達到導覽效果!利用園區特產和菓子吸引遊客加入好友,並用心操作LINE@ 生活圈,讓好友感受到用心,增加好友黏著度,有效維持長久關係



總好友數

訊息開封率

關鍵字回覆使用數

4,000+人

60%+

單日400則+


最初欲達成目標
「 希望能透過不同管道讓大家更了解文化館與手信坊品牌。我們也設計讓遊客一進到園區,就能立即發現LINE@帳號好友加入優惠!不僅希望與好友們做短期的溝通,更能和他們建立長期的好友關係。」-副館長呂小姐  

解決方案

1. 專人宣導+新好友好禮,好友數大幅上升

在入口處放上客製化海報吸引遊客目光,並提供「立即享有和菓子與加碼好禮」優惠,且安排專人在園區入口處指導遊客加入好友。用此方式不只能成功的快速累積好友數,更大大提昇遊客興致!短時間內好友數已超過4,000名。


2. 運用關鍵字回覆做導覽,運用創意的方式建立高互動性園區

顛覆傳統方式,不需紙本介紹手冊也能達到導覽效果!遊客只要輸入『地圖』就能將園區地圖帶著走,並能儲存於手機不遺漏!另外,在各景點皆有關鍵字指示,遊客輸入關鍵字即可收到相關導覽資訊,好玩又有趣的互動導覽成功創造難忘體驗。(見下圖)

3. 不定期發送優惠券,維持好友關注及黏著度

不定期群發優惠訊息以維繫好友感情,近期推出『關鍵字優惠券』,只要輸入正確的關鍵字就能得到好康優惠兌換券,開封率高達60%,有效提升好友黏著度,牢牢抓緊忠誠顧客的心。


 

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LINE@生活圈帶來的效益
「 今年年初,想試試看到底有多少好友在關注LINE@ 生活圈帳號。特別利用群發訊息推出冷門時段和菓子教學優惠活動,沒想到五分鐘後,開始接到源源不絕的報名電話。最後,效果相當驚人,不僅該場次爆滿,還再加碼40位名額,共有120人參加教學,這樣的成效超乎先前的想像!」-副館長呂小姐  
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操作心得
LINE@生活圈只要用心的經營,顧客就會感受到。這段期間想了很多的推廣方式,希望能吸引更多人發現我們,並且有效讓好友回流,操作後發現LINE@生活圈帶給我們意想不到的效果!之後會再想更多有趣的活動來和好友們互動!-副館長呂小姐


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