• 應用店家:隱藏 丼飯達人
  • 店家目標:維繫良好顧客關係,持續傳達店內最新活動資訊
  • 使用功能:關鍵字回覆功能 
隱藏

行銷動機 - 不斷尋找低成本的溝通管道 

隱藏 丼飯達人大受消費者喜愛,但卻也面臨資訊傳遞和熟客回流的問題,隱藏 丼飯達人無法將店內最新活動資訊傳達給曾經來過店內消費顧客的問題。隱藏 丼飯達人有顧客填寫服務滿意表留下的聯絡電話,本來想使用簡訊的方式來通知顧客優惠活動,但因為成本高,無法評估成效,加上越來越少人使用簡訊的功能了,所以經朋友的推薦,隱藏 丼飯達人決定使用LINE@生活圈來建立與顧客溝通的平台,也透過關鍵字的功能讓顧客可以在第一時間獲得店內的資訊,其中好友專屬的關鍵字查詢「888」已超過1,000人次輸入查詢了!


操作步驟 - 善用專屬關鍵字,縮短與顧客的距離 

1. 明確告知好友關鍵字
在加入好友時問候語(歡迎訊息)和自動回應訊息中,皆明確的告知好友關鍵字,如下圖清楚陳列出所有的關鍵字引導好友輸入。
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2. 輸入1 得知最新優惠
好康的優惠配上美味的圖片讓好友更加心動,另外,隱藏 丼飯達人在最後提供線上訂位的網址讓心動的顧客可直接預訂,若您尚未有線上訂位的服務,也可提供電話來讓好友直接預定喔!
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3. 輸入888得知本月好友限定優惠
隱藏 丼飯達人在特別的是提供每月好友限定的優惠,只要好友輸入888就可以立即知道當月的優惠,達到預告的效果,讓好友有一種預期心理,期待下個月的優惠內容。
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應用心法 - 隨時更新資訊,讓好友黏著不走 

隱藏 丼飯達人一開始使用LINE@的目的相當清楚,就是希望將最新的活動資訊傳達給熟客,讓熟客收到訊息後再度回流,因此確認目標是相當重要的。再來,隨時更新資訊也是另一個店家要注意的地方,若是好友輸入888發現出現的訊息是上個月或是上上個月的優惠,會在好友心中留下不好的印象,會認為這地方沒人經營,減低好友在此平台溝通的意願,導致店家損失一個好用的平台。

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