身處在瞬息萬變的時尚潮流中,能駕馭科技所帶來的速度感,是關乎成敗的能力。於是,美容美髮業也使用LINE@做行銷了! ÉCOUTER-M就利用LINE@帶來更多客人,並讓活動話題持續發酵不冷卻。
未命名

店家背景 - 分秒必爭,注重觸及 

ÉCOUTER-M原本就廣泛使用多種數位平台,讓行銷效果互補、加成。然而,店長Gary說,其他數位行銷平台的觸及率不斷下降,讓他決定轉移戰場。當他瀏覽網路新聞時,知道LINE推出LINE@生活圈的服務,就看到其中商機。
「我們看見LINE@生活圈商機,決定搶先佔領!」-店長Gary

使用契機 - 在LINE@上做活動,預約電話立即湧現  

為了刺激顧客回流,ÉCOUTER-M都會舉辦一年一度的大折扣活動,然而像許多店家辦活動一樣,總會有在活動過後才知道資訊的顧客,不知不覺中流失的客群,對店家來說都是損失。

為了讓潛在顧客都知道重要的一年一度活動,Gary決定用LINE@群發訊息做宣傳,結果很明顯地,在幾天內就湧現預約人潮,看到LINE@的即時性,ÉCOUTER-M也因此持續投入經營LINE@。


操作心法 - 把握細節,體現人性 

經營至今,ÉCOUTER-M已有超過2000名好友。身為LINE@美髮美容業的開拓先鋒,Gary從親身經歷,得到了很多獨門LINE@經營訣竅:

1. 任何顧客目光所及處,都可做為絕佳的LINE@宣傳

招募好友的一開始,除了在最顯眼的櫃檯擺放LINE@宣傳立牌以外,還要善用自己店面擺設的特性,像Gary就在每個座位的鏡子都貼上LINE@宣傳貼紙,當客人在剪頭髮,和鏡子裡的自己大眼瞪小眼的時候, 就引起他們的興趣,只花幾秒掃QR code,就能成為好友。

 
2. 做任何社群行銷,都絕不可忽視「人」味
要能掌握人性、設身處地的推敲顧客的心理,是大家熟悉再不過的行銷法則,但是Gary卻將這個道理實際運用在LINE@經營。首先,招募好友時,讓每個設計師主動請客人加入LINE@帳號,就像是來自熟人、好朋友的推薦,效果最好。此外,Gary還掌握了每個人都想吸收時尚資訊的渴望,用動態消息主頁展示設計師的作品集,還有每季的流行趨勢,增加LINE@帳號對客人的吸引力。


3. 用網路宣傳LINE@,低成本又有效
利用網路宣傳LINE@的店家較少,但反而是招募好友的重點戰場之一。Gary在官網首頁上方顯眼處,放LINE@的專屬頁面的連結(如下圖),在人流最多的官網,從如何加好友開始做推廣,簡單又有效!除此之外,髮型文章的文末都有LINE@加入好友連結,就像一般閱讀網路新聞一樣,一定會看到的地方。Gary說,從官網帶入的好友,是他們後期招募好友的重要來源之一。

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未來規劃 - 探索更多可能,持續領先  

在數位行銷資訊流通快速的美容美髮業,ÉCOUTER-M在一開始洞燭先機,往後,Gary還在思考用LINE@做更多功能,像是預約等等,節省店內資源。不管是任何產業,在現今社會快速的步調下,唯有不斷勇敢使用最新而有效的數位工具,才能出奇制勝。 



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