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在台灣,平價義大利麵市場十分競爭,然而在這個廝殺激烈的戰場上,
Nu Pasta台中漢口店掌握著LINE@生活圈這項利器,在社群媒體行銷的疆域上異軍突起,好友人數更突破7000

店家背景 -  扭轉行銷策略,力圖精益求精

過去,Nu Pasta台中漢口店使用傳統的行銷方式,印製DM、快報、在店頭做宣傳擺設。以DM為例,不到千分之二的極低兌換率,讓廣告成本變得幾乎只是為了換得心安。 

就算是其他數位行銷平台,
Nu Pasta台中漢口店的陳老闆也有所想法:「放棄FB的原因是不知道FB上潛在的客人會在哪?所以較無法利用FB進行在地經營。而且,FB打卡的風潮逐漸在消退了。」

使用契機 -  LINE@說明會後,搭建與客戶的橋樑 

為了讓在地行銷找到出路,Nu Pasta台中漢口店在參與了一場LINE@生活圈官方說明會之後,開始經營LINE@帳號。

Nu Pasta
在全台擁有數十家分店,而台中漢口店原本只是加盟店之一。然後,他們卻在使用LINE@後,成為全台表現最突出的Nu Pasta帳號,甚至在數十家分店中大放異彩!
「一開始要增加300-400人好友是最困難的。但是過了之後,之後的好友數是以每個月500人的速度成長。」--Nu Pasta台中漢口店陳老闆
走過了初期的好友招募階段之後,不但好友數穩定成長中,陳老闆也很滿意LINE@帶來的高互動性和即時性,讓他們確確實實地感受到和顧客之間的距離拉近了。目前Nu Pasta台中漢口店每天收到20-30封的1對1訊息,從中不但能即時聽到顧客的意見或感謝,甚至還有會每天傳訊息問候早安的客人。

操作心法 -  考慮客戶特性與時事,設計不同優惠類型     


1. 招募好友,優惠要「立即」
一開始,Nu Pasta台中漢口店利用張貼海報來招募好友,未料成效不如預期,之後使用桌卡,效果也是普普,最後,他們找到了屬於他們最有效率的方式——由員工去告知客人「加入好友即當場送奶酪」,這個現場「立刻送」的法,能最快的帶來好友。

 
2. 針對舊客,優惠要集中火力
對於優惠券的內容,Nu Pasta有做過很多的嘗試,其中不乏人人有獎的打折優惠,或是一元兌換餐點的限量優惠。他們後來發現,人人有獎把打折的「扣打」分配到每一個好友上,每個好友只能得到少少的八折優惠,效果並不好;與其這樣,不如用限量的大獎集中火力。最後,這帶來了高出一倍的兌換率,也才真正刺激客人回流、業績提升。


3. 關心時事,讓活動別出心裁
在八仙塵爆期間, 為了響應電影院捐助陽光基金會的公益活動,陳老闆買了120張「玩命關頭7」電影票,提供LINE@好友抽獎。四天之內,就有將近一半的人親自到店兌獎,不但做公益,更創造了百個再次消費的契機。
除了公益機會以外,他們也把握節慶行銷,例如在父親節活動推出優惠活動,確實讓熟客回流!



未來規劃 -  細心體會需求,增加客戶信賴   

對擁有傲視群雄的好友量的Nu Pasta台中漢口店來說,學習操作LINE@是一項有效的行銷工具,更重要的是,他們不但創造了更多營收,更讓細膩的社會公益,在LINE@生活圈這個平台實踐,讓世界變得更加美善。



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