路易莎合照

一家新開的小咖啡店,如何在短時間內吸引客人的眼球,將人潮轉換為消費實力?藉由LINE@生活圈這項行銷利器,路易莎咖啡江子翠店在短短兩個月之內,吸引將近1,000名顧客加入好友,更帶來五成的顧客回流率,創下開店好成績。

店家背景 -  將人潮導入店裡,設法留住顧客的心

台灣的平價咖啡市場競爭相當激烈,所以一開始,路易莎咖啡江子翠店便在社群平台上打廣告,希望可以快速吸引新客上門。但是,真正的挑戰還在後頭:該如何將人潮導入店裡,往後又該怎麼維繫關係,培養出忠實的顧客群?

傳統的行銷方式顯然無法滿足這些需求,如果是透過發送簡訊,也會有固定成本的支出,而且很多客人不一定願意留下私人的手機號碼,故取得成本相對較高。然而,若想要長久營運,熟客光顧的頻率絕對是關鍵之一,但又不能過度推銷引起客人的反感;經營顧客關係成為一門困難的藝術,若能突破將是致勝點所在。

使用契機 -  突破傳統限制,加強客戶端溝通 

為了找出維繫熟客的方法,路易莎咖啡參加了LINE@生活圈官方說明會,發現LINE@的操作簡單又方便,而且台灣人使用LINE的普及率之高,可以一下子接觸到很多人,於是便決定透過LINE@帳號,改善現有的顧客服務並帶來創新。

路易莎咖啡全台都有加盟店,販售的產品相似,服務上的差異化反而成為亮點。江子翠店因掌握LINE@觸及率高的優勢,善用社群平台上即時行銷及多元互動的性質,不僅將顧客關係經營得有聲有色,更成功地在眾多加盟店中異軍突起!

「LINE@是一個很好上手的社群平台,活動訊息能即時又準確地傳達給客人,支援基本資料的查詢也省下我們很多的人力。」--路易莎咖啡江子翠店鄭先生

在兩個月之內,好友數從0成長到將近1,000人,
對路易莎咖啡來說,LINE@的好處不只是提供一個開放且接觸度廣的溝通平台,訊息傳播的即時性及便利性,也讓顧客參與活動的意願變高了,優惠券的高兌換率則帶來更多的消費人潮。

操作心法 -  推出多元優惠組合,吸引顧客定期回流     

路易莎咖啡從招募好友的方式就別具特色,露出LINE@方式獨樹一格,也定期提供多種優惠,增加客人上門購買的意願,客人的黏著度及回流率便隨之提升:


1. 設計創意QR Code,引起客人興趣
路易莎咖啡結合店內的產品及裝潢特色,並考量視覺效果和功能性,設計出極富創意的LINE@專屬QR Code:除了在木製的桌子上,貼上印在透明貼紙的QR Code,還在牆壁上用咖啡豆「拼」出了巨型QR Code!費盡心思的成果,果然完美地吸引眾人的眼球,再搭配優惠活動,現場約八成的客人立刻掃描加入好友。
路易莎加入好友 路易莎好友貼紙


 
 
2. 優惠組合多元,提供明確誘因
剛開始推廣LINE@帳號時,路易莎咖啡就提供明確誘因:加入好友即享5元折扣。立即的好康讓客人第一時間就感受到LINE@的魅力,才兩個禮拜好友數就來到300人,奠定下良好基礎。往後在宣傳早午餐套餐時,八成的好友收到訊息都再次回店消費,業績也因此提升了三成以上,明顯看見成效。
路易莎好友禮 路易莎優惠券


3. 善用關鍵字功能,電子DM更便利
咖啡店常會收到索取價目的需求,此時LINE@預設的關鍵字功能就派上用場了。只要在聊天室輸入特定關鍵字,馬上跳出DM選單,還能隨傳隨存。曾經有一次店員在外送時忘了帶紙本DM,遇到客人詢問,現場立刻邀請他加入LINE@,很快就解決問題。客人使用後也很滿意,後續便穩定光顧。
路易莎營業時間提醒 路易莎關鍵字



未來規劃 -  增加互動機會,打造豐富資訊平台  

未來,路易莎咖啡希望能透過LINE@,與客人們分享更多產品的資訊,像是單品豆手沖系列等,如此一來,就算尖峰時間店內較為忙碌,也能先藉由簡易的圖文介紹,讓客人更快了解不同產品的差異,進而推廣咖啡文化。相信路易莎咖啡的創意及用心,一定會在LINE@平台上,和好友們一起激盪出更多的火花!



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