• 創意店家:馨愛KC Hair Salon
  • 店家目標:透過LINE@創造高詢問度,並轉換實際消費
  • 使用方法:善用1對1聊天,打造即時諮詢平台
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行銷動機 - 找尋維繫大量舊客關係的管道 

依據過去的經驗,當顧客在美髮店消費完後,不但後續滿意度無法確切得知,顧客是否回流也是無法掌握的問題之一。位在台北車站附近的亂剪公園店,店長任先生平時就會不斷尋找可以維繫大量舊客關係的管道,因此當去年LINE@開放給個人申請後,他便立刻辦了個人使用的LINE@帳號,希望藉由把來消費過的顧客加入好友的做法,提供顧客一個免費諮詢與即時互動的空間,培養與顧客之間的信任感,進而成為顧客心中美髮的第一選擇。


操作步驟 - 透過語音回覆加速與好友的一對一互動,並傳遞出親切感 

任店長幾乎全時段開放LINE@帳號的一對一聊天功能,每日湧入的訊息則數大約介於幾十則至幾百則之間,為了快速回應顧客的提問,他選擇使用語音功能來回覆,同時也可達到拉近與顧客之間距離的效果。

步驟一 
在好友加入時傳送歡迎訊息,歡迎好友們透過LINE詢問髮型相關問題或預約服務,並於訊息中告知本帳號主要會以語音來回覆。

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步驟二
當顧客傳訊息過來時,透過「語音訊息」功能可以快速錄下自己的回覆,並即時傳出與顧客互動。

店家端LINE@介面
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顧客端LINE介面
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應用心法 - 關心好友、並提供免費諮詢,創造深入人心的互動  

除了將到店消費過的顧客都加入LINE@好友,並全時段開放一對一聊天功能之外,任店長會再透過一個月兩至三次的群發訊息關心顧客,群發訊息主要以好友對話般、日常生活的關心為主,較少提及店內的促銷方案。以上三項應用結合使用,對任店長來說,不但強化了與顧客之間如真實好友般的親切互動,更是提升了行銷上的精準度。他笑稱,顧客最常回傳自拍照給他,詢問自己最適合染什麼髮色或是做什麼樣的造型。這樣的互動不但強化了顧客忠誠度,也讓馨愛 KC Hair Salon提供給顧客的服務價值最大化。



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