在行動世代,只要有手機就可以開始經營自己的事業了!LINE@生活圈讓任何人隨時都能開始經營自己的顧客、自己的事業。快來看看這位年紀輕輕的女大生是如何透過LINE@來經營自己的事業的吧!
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店家背景 - 尋找有效資源,經營事業更輕鬆 

在行動世代,要成為個人賣家,比以往來得更容易許多。目前就讀大三的張同學,平常除了用功讀書,也用心經營知名品牌的代購事業。利用各種社群平台曝光商品,再透過每個消費者都有的通訊軟體-LINE來做客服平台,就開始經營起自己的代購事業。


使用契機 - 詢問度日漸成長,需要更適當的客服工具  

張同學經過一年用心的經營,每天的詢問度越來越高,現在每天約有兩百人詢問。在這樣的情況下,張同學個人的LINE幾乎都被顧客訊息洗版,一個人面對龐大的訊息,也漸漸吃不消,因此決定改用LINE@帳號來經營顧客。透過LINE@生活圈,可以創立另一個LINE,將顧客與私人好友分開,更棒的是,LINE@帳號能多人共同管理,就不用一個人處理龐大的訊息量,可以讓整個團隊共同管理。


操作心法 - 用顧客熟悉的方式,提供服務 


1. 訂購請私訊LINE@,加入近萬名好友

張同學在各種社群平台上曝光商品時,一定會附上LINE@ID,請有興趣的好友們加入帳號做詢問。因為LINE是大家最熟悉的平台,也都認為透過LINE能得到及時快速的回應,這樣的方式,讓張同學在短短幾個月的時間就募集到近萬名好友。

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2. 多人共同管理,輕鬆又方便
目前有三個人一起管理此LINE@帳號,因平常白天張同學需要上課,就會交由其他兩位工讀生負責回覆好友問題,每個時段會固定安排一個人負責。LINE@多人共同管理的功能,解決了以往只能由張同學一人,回覆兩百多人詢問的困難。


3. 現貨與預購分開管道,管理更容易
因銷售的商品有分現貨和預購,為了方便管理,張同學開了兩個LINE@帳號來分流不同需求的好友。如此一來,能清楚知道顧客的需求,也能讓工讀生清楚的區分兩種訂單的處理方式,管理更輕鬆、方便。



未來規劃 - 增加商品曝光,讓LINE@更有價值   

未來,張同學除了繼續使用LINE@帳號,當作顧客詢問的客服管道之外,也會在主頁上放上商品上,讓這些熟客們,能更快速的知道商品資訊,增加熟客們的回購機會。 



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