成功募集到好友後,下一步就是要用心經營你的帳號,與好友維繫感情,提升顧客忠誠度!
這篇文章就是要教你,該怎麼經營你的帳號,才能讓好友感受到帳號的溫暖,願意繼續留下來,接收每一次的訊息,讓你有效的將訊息傳遞給好友們!



我該怎麼做呢? 

想要與好友保持有點黏又不會太黏的關係嗎?分享幾個小撇步給大家,快來試試看吧!

1. 創造帳號的個性,以第一人稱的口吻,說個故事吧!
你喜歡收到冷冰冰的商業廣告文?還是好友傳來的小故事、小日記呢?
快幫帳號創造個性,讓好友感覺是朋友傳來的訊息吧!在寫內容時,可以賦予帳號喜怒哀樂,引起好友共鳴,像是甜點店分享店內溫馨的小故事,又或是咖啡店分享煮咖啡的小常識...等,讓帳號賦予溫度,讓好友期待接收到訊息。該是時候,換你想想要幫帳號創立怎樣的個性囉!
 
2. 用心回覆,分配值日生,1對1互動聊天不間斷 !
我要開放1:1聊天呢?還是使用自動回復模式呢?
開放1:1聊天,很容易拉近好友間的距離。好友會期待快速得到人性化的回應,因此,除了用心回覆之外,也可以做值日生的安排,透過LINE@多人管理的優勢,在每個時段安排一個值日生來回覆訊息,立即回應好友。若是下班的時候,可以設定成自動回應模式,告訴好友現在為下班時間,讓好友掌握即時資訊。

3. 自動回覆提供關鍵字清單,好友立即得到解答!
若你真的忙不過來,無法親自回覆每個好友的問題,你也可以選擇自動回覆模式。
你可以試想幾個好友常問的問題,像是營業時間、菜單、價位、電話、地址...等,將這些常問的問題,建立成關鍵字,讓好友立即得到有用的資訊,提醒你,要在自動回應訊息內,說明你的關鍵字有哪些,引導好友輸入喔!

4. 隨時更新,不放過期資訊,建立好印象!
記得要隨時更新帳號內的所有資訊,包含歡迎訊息、關鍵字、行動官網...等。
你想想看,當好友加入帳號時,得到一張過期的優惠券或活動資訊,那這時好友就會認為這帳號一定很少有人管理,當有問題時,好友也不會想到用LINE來詢問,因為可能沒有人會回訊息,接下來,你就很難有機會與好友建立良好的關係了!

看看別人怎麼做 

為什麼別人都可以用LINE跟顧客保持好關係呢?快來看看吧!

1. Color C’ode凱莉小姐- 善用小故事,傳遞理念
Color C’ode凱莉小姐用溫暖的話語來與顧客做互動。訊息的內容是以一個剛創業小女生的角度來寫,並透過小女生的個性、口吻將其創業故事傳達給好友,讓好友感受到文字內容的溫度,願意持續關注帳號。
查看成功案例 -
【維繫關係篇】一日限時特價,暴增50倍銷售量,7成訂單來自LINE@-Color C'ode凱莉小姐 
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2. 小Mo媽咪精品小舖- 直率真誠的口氣,真心與好友交朋友
小Mo媽咪是個性格開朗又真誠的人,在訊息內容中,也不難發現小Mo媽咪的真性情。這樣真誠的訊息內容,也讓小Mo媽咪有一群支持她的忠實好友們!
查看成功案例 -
【成功案例】善用LINE@帳號,業績雙倍成長-小Mo媽咪精品小舖
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3. 法蘭克肉舖子- 用心回覆每一封好友傳來的訊息
法蘭克肉舖子開放1:1聊天,好友有任何烹煮上的問題,都可以立即傳LINE問,立即得到解答,不知不覺中,好友也越來越信任法蘭克了!
查看成功案例 -
【維繫關係篇】LINE@打造好友般親切感,顧客回流大幅提升—法蘭克肉舖子
 
法蘭克肉舖一對一

4. 隱藏 丼飯達人- 建立完善關鍵字,讓服務更完美
隱藏丼飯達人因平時店裡忙碌,無法隨時查看好友傳來的LINE, 選擇使用自動回應模式。透過建立完善的關鍵字,不但讓顧客能即時得到想要的資訊,也替第一線的人員過濾了基本問題,更能專注在服務客人上!
查看成功案例 -
【維繫關係篇】懂得下關鍵字才是行銷的關鍵-隱藏 丼飯達人

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