• 創意店家:iPhone維修中心
  • 店家目標:顧客在LINE上可隨時詢問服務,提升客服品質並有效增加接單量
  • 使用方法:24小時線上客服,1對1諮詢不間斷
    iphone
行銷動機 - 透過行動行銷,讓好友幫你推薦

手機維修是屬於技術產業,對於消費者來說,最容易也害怕遇到黑店,因此,林老闆認為在手機維修的市場上,需要提供一個手機送修前後的諮詢管道,並讓價格透明化,消費者才能安心的將手機送修。因此,iPhone維修中心創立LINE@帳號,透過人人都在使用的LINE來提供維修前後的專業諮詢。透過LINE@帳號不但打造優質的服務模式,更讓iPhone維修中心業績提升兩成!

「LINE@是個相當精準的行動行銷工具,透過好友推薦給其他朋友加入,並在LINE上作詢問後,再到店內維修手機,形成一個良好的服務循環,幫我增加兩成的業績!」-林老闆


操作步驟 - 善用LINE@行動行銷,建立良性社群行銷循環

對iPhone維修中心來說,建立LINE@生活圈帳號的初衷,是希望透過暢通的管道,讓顧客服務不只停留在店內,讓客人即使在店外,也可以透過線上LINE@帳號來提供服務給好友,並讓好友來做口碑行銷,推薦iPhone維修中心帳號給其他朋友,形成良性的社群行銷循環。 

1. 不放過任何機會,主動說明原因,九成顧客變成好友
每當客人送修手機時,店員在顧客離去前,會拿出桌牌請顧客先加入LINE@好友,並清楚說明加入原因。在這樣的經營下iPhone維修中心好友數已超過三萬人!
 

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2. 任何問題皆能即時線上詢問
離開門市後,若好友有任何手機維修的相關問題,都可以在上面做詢問,且24小時都會有專人回答,有效增加好友對iPhone維修中心的信任度!

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3. LINE@好友再推薦給其他朋友
大部份的人總是信任自己朋友推薦的店家,有任何問題會先尋問身旁信任的朋友。林老闆分享很多客人都是透過其好友推薦,加入iPhone維修中心的LINE@帳號,先做線上服務諮詢,接著才決定到iPhone維修中心來送修手機的,透過這樣的推薦方式,達到良好的社群行銷循環,讓業績增加兩成!

iphone維修中心

應用心法 - 從顧客角度發想,提供消費者安心的服務環境

iPhone維修中心知道消費者對於手機送修時的考量與擔憂,並透過LINE@生活圈平台來降低消費者的擔憂,並提供一個安心的服務模式,讓好友願意再推薦給其他朋友,做到良性社群行銷循環!


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