醫美行業競爭激烈,如何在同業中脫穎而出?分類管理好顧客名單,打造創新客戶服務正是關鍵!君綺醫美掌握了時下最新最有效的數位行銷工具——「LINE@生活圈」,運用全新的1對1互動模式,針對患者的問題即時回應,因而找到了更多核心族群,成為轉換率最高的平台!
fortis-1200x600


店家背景 - 為推廣品牌形象,尋找支援共同管理的工具

近年來台灣醫美的風氣盛行,不過由於此一類服務屬於高端消費,同時也是醫療範疇,因此患者在正式上門前,總是再三忖度;且對許多人來說,要公開提及個人需求,更是難以啟齒。為消除顧客的顧慮,並打造「專業醫療、安心醫美」的品牌形象,一直以來,君綺醫美試過不同的網路平台,就是希望可以拉近與顧客的距離。

過去,君綺醫美也使用過個人LINE,但礙於加入好友有5000人的限制,超過人數以後就無法再新增;也曾發生過手機遺失,將LINE帳號刪除後,好友清單整個消失不見的窘況,加上個人LINE帳戶的訊息回覆只能集中在一人身上,在人力有限的情況下,想達到真正的「即時溝通」還是有一段落差。


行銷動機 - 欲突破行銷限制,打造即時互動的溝通平台

為了突破傳統平台的限制,並在行動網路領域上站穩一席之地,君綺醫美參加了LINE@生活圈官方說明會,發現LINE@生活圈不僅支援多人共同管理,且好友追蹤人數無上限,這兩大產品優勢正是突破目前困境的利器,所以君綺醫美很快就決定採用LINE@生活圈來作為對外溝通推廣的平台。

藉著LINE@生活圈觸及率高及互動性強的特性,平均100名好友加入,就有50名會來主動私訊詢問,預約到院的比例更高達30%;使得療程詢問變得即時又有效,再搭配優質的顧客服務,短短幾個月內,不靠任何的優惠,好友人數就突破700大關,且還在持續增加! 
 
「LINE@符合微社群的概念,我可以跟所有好友都保持良好的溝通,訊息一公告大家都看得見,不管是術前諮詢還是術後關懷,都能完善管理,省時又省力!」君綺醫美文化部總監Fortis


操作心法
 - 多方管道募集好友,親切服務每一位顧客  

對君綺醫美來說,維繫與患者的關係是最重要的目標,所以從曝光LINE@帳號,到後續的關懷追蹤,想要讓顧客體驗到高品質的醫療服務流程,每一步都環環相扣。為此,君綺醫美特地組成了LINE@營運團隊,將原有的客戶服務全面升級。

1. 官網上大量曝光,吸引好友加入

君綺醫美除了在官網的置頂選單放上了LINE@帳號,也在網站中各個角落爭取最大露出。因為LINE給人較具有隱私性的感覺,與填寫預約表單相比,約有6成的網友都會選擇加入LINE@。由於這群人都是主動來詢問,所以轉換率也高,更是醫美的核心消費群。一旦找對人,建立起關係就容易許多。

行動官網

 
2. 隨時1對1互動,專業醫療團隊支援不斷線
由於醫美的療程多,術後修復亦是一大諮詢重點,LINE@一對一聊天功能正好提供了一個私密的平台,讓患者能放心地提及自己的需求。透過協同回覆、排班制度,及簡易的分類管理患者名單,落實個人關懷,只為了給大家最即時的回覆。


3. 定期分享文章,推廣「安心醫美」理念
為了持續推廣「安心醫美」的品牌精神,君綺醫美固定一個禮拜會在動態主頁上分享1~2篇文章,傳達「專業醫療、技術服務」的理念。這些主動加入LINE@的客人都是醫美的目標族群,也很樂於跟品牌互動,所以同一篇文章在其他社群平台可能只有10個人按讚,但在LINE@卻可累積90個讚以上!而且當員工們率先來回應,這樣就有機會觸及到更多的好友。

主頁分享 動態主頁


未來規劃 - 關係經營擺首位,打造良好品牌形象   

保持暢通的溝通管道,用心對待每一位患者,關注其不同的需求,給予最適當的回應,是經營患者關係的重要基礎。LINE@生活圈讓即時溝通變成可能,更是縮短與顧客之間的距離。未來,君綺醫美希望可以服務到更多客戶,並和大眾分享安心醫美的信念,當品牌凝聚力越來越強,就是創新行銷水到渠成的一刻。

【一個美麗的心願,如此安心】



心動了嗎?趕快加入君綺醫美的好友,瞭解更多吧
加入方式:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入
LINE@
 
 






延伸閱讀...
【認識LINE@】才正要開始接觸LINE@ 生活圈嗎?

【活動資訊】LINE@生活圈 官方說明會、店家交流會

+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

隨時掌握LINE@ 生活圈的第一手資訊、成功心法,立即加入LINE@生活圈商家報!
加入方式一:打開LINE App > 其他 > 官方帳號 > 搜尋「LINE@生活圈商家報」即可加入
加入方式二:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入
LINE@
 
 


-