蔓緹美甲美睫美容透過LINE@生活圈,不只能與顧客即時溝通,滿足顧客立即預約的需求,另外,透過群發訊息,創造顧客做美甲、美睫的需求,業績瞬間增加三成!
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店家背景 - 善用LINE@行銷利器,創造產能極大值

在台灣,近幾年來,美甲美睫相當流行,蔓緹美甲美睫美容是位於南台灣的連鎖店,匯集70多位的美甲師、美睫師,提供專業服務。對於蔓緹而言,要如何將每位美甲師、美睫師的時段,平均地安排給顧客成為最大的挑戰,因此,與顧客溝通相對重要,蔓緹不斷在找尋有效的溝通工具,與顧客即時互動,創造最大的產能。

行銷動機 - 瞭解顧客習性,打造即時互動的溝通平台

謝老闆發現來店內消費的顧客大部份是即時性消費,顧客想要馬上預約到做美甲的時間,因此,抓住顧客的衝動並即時回應相當重要!透過LINE@帳號,謝老闆不但能創造顧客的衝動,還能快速回應顧客,立即預約,讓業績有效增加三成!
「LINE@生活圈不但讓我能即時回應顧客需求,更讓我意外的是,每次一發出群發訊息,業績就會增加三成!」 - 謝老闆
 
操作心法 - 透過顧客熟悉的溝通平台,熟客經營更加輕鬆


1. 開放Line@線上預約,每日上百人即時諮詢,超過60人預約

自從蔓緹開放LINE@帳號預約後,每天超過60個顧客會透過LINE@預約服務!
在台灣,人人都有LINE帳號, 也相當習慣用LINE來傳訊息,因此,開放LINE@帳號預約後,讓顧客可以用自己習慣的方式預約時間,而且,如果上班時間不方便講電話,只要傳個訊息也能立即完成預約。
 
2. 廣告預算減半,熟客經營成效加倍
之前,蔓緹為了招募新客和維持熟客接收訊息,花了相當多的廣告預算在其他社群平台上。開始使用LINE@後,蔓緹透過LINE@來專注經營熟客,讓熟客可以於LINE@上獲得最新的資訊和預約服務,另一個社群平台就用來招募新客,透過這樣的方式,不但能讓廣告預算減半,但在經營熟客上更有雙倍的效果,熟客回流的比率也有效提升。

3. 活用群發訊息,業績立即成長三成
謝老闆表示,他觀察到大部份的顧客是屬於衝動型的,因此謝老闆會利用群發訊息,將當下流行的款式群發給好友們,創造好友的衝動來預約做美甲。每次群發出去,都會立即收到好友預約的訊息,業績立即成長三成!
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未來規劃 - 深度經營顧客關係,用心對待每一位好友

謝老闆希望利用LINE@平台跟好友建立更深的關係,未來會分享店家日常生活的小日記等方式,將店內有趣的、溫暖的大小事分享給好友,讓好友即使不在店內也能分享到喜悅!




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