拓人1對1個別指導透過LINE@生活圈,不僅能有效縮短一半的溝通時間,大幅提升工作效率,另外,透過舉辦「拓人知識王」活動,好友人數瞬間增加到600名!
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店家背景 - 善用LINE@平台,暢通每一次的溝通

拓人1對1個別指導是從日本引進來台的新型補習班模式,秉持著「因材施教並提供個人化教育」的理念,學生可以在拓人找到最適合的老師,老師也會因學生的個人特質來給予指導。對於拓人來說,透過即時的溝通,讓家長安心、瞭解孩子的狀況是很重要的,因此,拓人一直在找尋有效的溝通方式。

行銷動機 - 溝通順暢,信任提升

拓人平常就需要密切的三邊聯繫老師、家長與學生,以前,僅能使用電話來聯繫,但時常遇到沒人接聽的情況,常常一整天就需要不斷的重複撥打電話,直到接通,有時候,也會遇到家長忙碌的情況,造成家長不方便。現在,開始使用LINE@來溝通後,只要輸入訊息就能立即傳送,大幅減低行政流程上的效率,縮短至少一半的溝通時間。
「透過LINE@,家長只要傳個訊息就能了解立即瞭解孩子的學習情況,讓家長更安心把孩子交給拓人。」- 鄭執行長
操作心法 - 清楚傳遞LINE@功用,好友人數不斷攀升


1. 清楚告知LINE@好處,家長學生都愛LINE在一起

在拓人,隨處都會看到LINE@帳號的公告,並在公告上清楚寫出加入LINE@的原因。鄭執行長為了讓家長更清楚地瞭解加入後的使用方式,特別製作了下圖的文宣,並會親自向家長說明,請家長立即加入LINE@帳號,在家長加入的同時,拓人也會立即替此家長重新命名,更能有效管理好友。
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2. 舉辦機智問題活動,一個月吸引600好友加入
除了希望利用LINE@來溝通外,也希望能募集到夠多的學生加入好友,提升提供服務的機會。拓人特別舉辦「拓人知識王」的活動,在各種社群平台上宣傳,請大家加入LINE@好友來回答問題,一個月的時間就募集到600名好友。鄭執行長特別分享,有一位學生參加完活動後,突然傳來「物理」的訊息,深入瞭解後,發現是一位對物理相當有興趣的學生,希望能學習更多,因此拓人也把握機會與學生和家長接觸,希望能提供學生需要的指導。
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3. 透過LINE@平台,有效縮短一半的溝通時間
在行動時代,即時溝通相當重要。以前透過電話的方式,常有找不到人或是對方忙碌的情形,導致想傳遞的訊息無法快速傳達,現在透過LINE@生活圈,可以即時的將訊息傳達,與家長的溝通更順暢,不僅有效縮短至少一半的溝通時間,也有效提升員工的工作效率。


未來規劃 - 廣招潛在顧客,爭取第一次的接觸

鄭執行長希望能有更多學生成為LINE@好友,因此目前正規劃製作大型的立牌,希望在校門口前宣傳,吸引更多學生、家長加入,讓他們能與拓人有初步的接觸機會,為未來做準備!



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