『高雄國賓大飯店』為充分滿足商務及度假行程之多元五星級飯店。以明亮色彩及寬敞空間為設計主軸,多達453間的客房,館內6個餐廳分別提供中西式精緻料理,19個多功能宴會廳,另設游泳池,健身房,商務中心等應有盡有的服務設施。自高雄國賓接觸LINE@生活圈之後,引發了一連串熱烈的迴響。現在的LNIE@生活圈,已是擁有40多萬好友的高雄國賓愛不釋手的行銷利器呢!

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店家背景
  -  現今資訊錯綜複雜,欲尋找有效率的行銷管道

自高雄國賓大飯店的『i River愛河牛排海鮮自助餐廳』重新開幕後,開始尋找各種管道進行行銷宣傳。然而,礙於各社群平台的限制,高雄國賓的許多顧客常常會漏失許多優惠訊息。若能將飯店的優惠資訊有效地傳到顧客手裡,勢必有機會帶動高雄國賓大飯店的業績。


使用契機  -  累積龐大客源,顯著推升飯店業績

在台灣使用LINE的人已經超過1700萬人,若能將資訊輕鬆簡單地傳遞給LINE的使用者,再藉由使用者分享擴散,效果必為可觀!』高雄國賓大飯店看準LINE@這項特性,嘗試使用LINE@作為訊息發布工具。加上LINE@的後台工具也相當簡單好用,像是集點卡、優惠券、抽獎券等等,都是吸引顧客上門的行銷工具,更能夠接觸年輕消費者。



『LINE@的功能相當多元,可以用好玩有趣的方式拉近顧客距離,讓品牌更年輕化,拓展年輕族群市場。』
- 高雄國賓大飯店 行銷企劃 Josephine 

 
操作心法  -  抓住消費者預期心理,引爆好友成長動能


1. 建立顧客預期心理,促使顧客持續關注

在飯店的餐廳重新開幕以前,高雄國賓曾透過LINE@中的『抽選頁面』舉辦過一次抽獎活動,成效雖有但並不是非常顯著,僅增加約千餘人好友。然而,在餐廳開幕後的第一個禮拜,高雄國賓決定重新調整抽獎模式,決定舉辦『週週抽』的活動,讓顧客每個禮拜都能期待下一次的抽獎。結果,光是第一個禮拜的抽獎活動,高雄國賓大飯店好友數短短三天就破萬,好友們開始期待著下週的抽獎好康,就算好友沒抽中,也會分享給其他好友看可不可以週抽中就能一起去吃!緊接著在下週又推出了奢華餐券抽獎券。已累積龐大客源的高雄國賓,這次的抽獎頁面分享速度又更快了!在短短第七天,好友數已累積到驚人的40萬餘人!!光是顧客抽獎次數就達33萬次!抽獎頁面的分享次數也高達3萬人,透過這樣的病毒散播下,抽獎券分享的速度超乎想像!高雄國賓在每週推播抽獎活動的情況下,讓顧客產生了期待心理,期盼下一週會是中獎得主,也讓顧客願意繼續成為LINE@好友,捨不得封鎖!


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2. 善用關鍵字回應,活絡好友互動

高雄國賓能夠成功除了誘人的『週週抽』活動之外,更善用了『關鍵字回應』搭配『抽選頁面』的功能!加入高雄國賓大飯店LINE@好友,輸入領券密碼【A10】。可領抽獎券,有機會享『免費』奢華饗宴餐券!如此吸引人的奢華餐券竟可以有機會免費取得,搭配上有趣的互動形式,點燃了LINE好友抽獎的動機,【A10】變成了高雄國賓與顧客的通關密語,只要高雄國賓在各個宣傳管道宣佈LINE@好友專屬抽獎時,顧客們第一個動作就是進入高雄國賓大飯店的聊天室,輸入【A10】,就能立即領取抽獎券,透過如此有趣的關鍵字回應設定,更能確定高雄國賓大飯店的『有效好友人數』都是活生生的忠實顧客!也讓高雄國賓大飯店的LINE@帳號能夠一直處於在活躍狀態!


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3. 明確吸睛的圖文訊息,成功行銷飯店活動

高雄國賓大飯店已累積了龐大客源,現在飯店的訂位數天天爆滿,真的是一位難求!透過這些已有的客源,每當高雄國賓大飯店有新活動要推出時,都是透過LINE@來推播資訊,尤其是LINE@的『圖文訊息』,非常容易抓住消費者的眼睛!當圖文訊息一傳出去後,活動的資訊就一次傳到48萬人的手裡!對於高雄國賓來說,LINE@的『圖文訊息』成了非常重要的傳播工具!高雄國賓行銷經理更提到:『圖文訊息的Slogan 要明顯,照片要夠吸引人、好看』,更是傳播圖文訊息的秘訣!
 


『 顧客對文字敏感度低,善用圖文訊息,讓你抓住顧客的眼睛!
                                                            - 高雄國賓大飯店 行銷企劃 Josephine 
 


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未來規劃  -  多方整合LINE@工具,打造完美客戶體驗

透過LINE@累積壯觀的好友人數,高雄國賓大飯店希望未來能使用LINE@各種有趣又簡單的行銷工具,提供極高至上的服務,像是LINE@好友專屬訂位,或是其他專屬好友優惠,用LINE@打造最佳的客戶體驗! 
 

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