『狀元油飯-彌月禮』,主打彌月市場,販售彌月油飯好禮。在一次因緣際會下使用LINE@好友搭配展場活動,輕而易舉增加百餘人好友!此外,狀元油飯照顧客戶無微不至,致力於提供最佳的彌月禮盒及相關小知識。

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店家背景
   - 跳脫市場特性限制,專精於需求明確的顧客

礙於彌月市場特性限制,狀元油飯的顧客族群對購買產品的週期較長,加上社群平台上發展好友的速度趨緩,『狀元油飯-彌月禮』正需要一個適合與顧客溝通、且能夠精準瞄準目標族群的平台管道。
 
 
使用契機  因應使用者習慣,溝通需求尋找出發點

一開始,狀元油飯主要透過官網和其他社群平台作為線上販售及溝通管道,但發現在社群平台上的觸及效果漸不顯著。接觸了LINE@生活圈後,覺得這種經營方式應該有所幫助,就連自己也都會加別的店家LINE帳號詢問資訊,剛好狀元油飯當時即將參展婦幼展,因此結合展覽會場來搭配使用看看,結果一使用下來好友累積的速度極快,狀元油飯也抓到了顧客慣於使用LINE來溝通的關鍵,使得展場活動圓滿順利。

『 每個客人慣用的社群軟體不同,讓顧客選擇習慣的溝通方式,降低溝通門檻及成本!』

- 狀元油飯-彌月禮  總經理 林昭助

操作心法   站在顧客端角度思考,提供適切服務


1. 展場活動搭配好友招募,精準累積目標客群

在參加婦幼展前,才剛接觸到LINE@生活圈『狀元油飯』,認為來參展的顧客都是有其目的性,因此才會來參展,而『狀元油飯』把握了這次機會,將這些目標客群掌握住,並提供了加入好友的誘因『加入好友送百元折價券』,加上電腦版後台可快速匯出輔銷物海報,印出來很方便直接擺在展場上。在天時地利人和之下,『狀元油飯』的攤位詢問度極高,且攤位的展場人員稍微介紹一下加入好友的資訊及優惠,顧客的參與度將近百分之百!短短幾天的活動,累積下來的顧客幾乎都是『狀元油飯』的精準目標客群!


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2. 透過1對1聊天功能,建立客戶名單

狀元油飯操作LINE@時,折價券的領取率也相當高,平均3人就會有1人領取!在剛加入『狀元油飯』的LINE@帳號時,顧客必須輸入『我要索取折價券』,這時候『狀元油飯』就開始透過1對1聊天功能和顧客們互動,會告知顧客留下基本的聯絡資料,完成後就會核發一組專屬於這位顧客的折價序號,未來訂購時直接告知序號就可以兌換優惠。這樣的舉動,讓『狀元油飯』輕易地整理了顧客名單,並根據1對1聊天蒐集到的資訊,將這些好友們的名稱編輯成本名+電話號碼的方式,一旦日後這些顧客跟狀元油飯的帳號互動,就能馬上知道這位顧客是先前索取過折價券的顧客!對於管理顧客名單是很方便的做法。


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3. 傳遞產品相關知識,降低顧客封鎖率

『狀元油飯』為避免顧客封鎖『狀元油飯』的LINE@帳號,目前『狀元油飯』較少透過群發訊息來傳遞資訊,一方面是因為彌月市場的特性,當顧客有需求時才會進行產品資訊詢問,一方面『狀元油飯』目前還是將LINE@定位在客服管道為主,因此,『主頁投稿』功能成了狀元油飯分享知識的主要管道,希望當顧客真正有訂購彌月禮需求時,可以加入狀元油飯好友,並透過歡迎詞引導顧客進入主頁,讓顧客們可以先了解滿月資訊、產前產後資訊、或是跟彌月禮相關的知識等等。目前狀元油飯的好友幾乎都是貨真價實,有明確需求的顧客呢!
 
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未來規劃 持續增加曝光機會,累積忠實顧客數

現階段將LINE@定位成客服管道及資訊分享的『狀元油飯』,在未來也會結合更多的曝光機會,像是在出貨的飯包裝禮盒或外箱上放上QR Code,在發送簡訊同時也會附上加入好友連結,以提升客服品質,打造一條龍式的客戶服務!也期望能結合更多LINE@小工具搭配行銷活動!

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