• 創意店家:愛康衛生棉
  • 店家目標:透過LINE@與客戶深度互動 進而建立情感與品牌忠誠度
  • 使用方法:抽獎頁面搭配優惠券功能 
      image


店家背景
- 
尋求與顧客做深度互動,進而建立情感與品牌忠誠度



在競爭激烈的生活消費品產業中,一包平均40~100元的衛生棉市場長期由大品牌壟斷,競爭激烈生存不易,愛康以年輕品牌之姿,是如何在傳統大品牌的夾殺中締造銷售佳績,且培養出一群為數不少的忠實顧客?回到成立品牌的初心,愛康認為首要任務,就是做出市場區隔,且除了在產品研發費勁苦工,開發出第一款涼感衛生棉以外,更希望透過如好友般的細緻服務,留住每一位消費者,提升忠誠度。


但過去幾年固定透過email寄送電子報的開啟率&點擊率越來越低,之後嘗試的手機簡訊雖效果不錯,但費用相對驚人,與客人在溝通上不易形成互動,如何尋求一個能與消費者深度溝通,建立情感,進而能傳達品牌價值的行銷經營工具,成為愛康在競爭激烈的衛生棉市場中面臨的重要課題。


 

使用契機 透過LINE@與顧客溝通,快速建立如閨蜜般的緊密連結



在某次與其他電商品牌的交流中,透過其他的品牌經營者推薦了LINE@生活圈,進一步了後,發現LINE@生活圈不僅可以有效率的對顧客群發訊息,一對一聊天深度互動,還有優惠券,抽獎頁面等多元的互動功能可以運用,於是在今年的七月份,愛康開始建立了自己的LINE@生活圈,主要由個性鮮明的四位小編經營與顧客深度互動的一對一聊天,並於每週五中午舉辦「白吃午餐」的抽獎活動,累積好友數量短短不到五個月,已快速成長近12,000名,平均每天收到30~40則顧客主動洽詢產品訊息,不下百人的留言訊息,服務的人數與質量比起其他社群平台高出了許多,更重要是能與女性客群快速建立起如閨蜜般的緊密連結,間接強化了愛康的品牌忠誠度。


愛康的執行長,也是創辦人的何雪帆說: 「我們花非常多時間在跟消費者對話、溝通,我想這也是我們能存活下來的原因。」

 



操作心法



1. 利用充滿人味,且服務不間斷的一對一聊天

過去透過郵件及簡訊的回應都相當制式化,消費者就像在與機器人對話一樣,得到了正確資訊,但卻喪失了人情味特有的緊密連結。而LINE相較其他社群平台所獨具的「人味」與「情感連結」,讓愛康小編群在經營上,可以更輕鬆有效的維繫客戶關係。


另外,在愛康的LINE@經營中,很特別的一點是一年365天24小時不間斷的一對一聊天服務,他們也特別分享到其實在經營初期,也是只設定08:30-17:00的客服時間,其他時間設定為自動回覆,但慢慢體會到,透過LINE@來的客人訊息,只要得到立即性的回覆,回購率幾乎是100%。甚至觀察到女性族群獨有的「愛分享」個性,只要透過LINE@一對一聊天得到即刻的回應,便很有可能帶來後續龐大的團購商機,也因為投注的心力都能直接反映在業績上,愛康也就調整到現在的全時段開放一對一聊天客戶服務。

1S__2670603_meitu_2_meitu_04 拷貝


2. 參與率高達七成的「白吃午餐」抽獎活動,讓生客快速轉為熟客


自從經營LINE@生活圈後,愛康便開始在每週五舉辦『白吃午餐』抽獎活動,由於LINE的高觸及率特性,平均每次舉辦的參與率都高達六至七成,直接有效地熱絡了愛康LINE@的好友互動,甚至在每次舉辦抽獎後,愛康都會收到如雪片般飛來的好友訊息,沒中獎的好友有些哀嚎有些落寞,中獎的好友更是高興到立刻與小編分享。愛康也逐漸地發現,一開始許多LINE好友或許是為了抽獎活動而加入,但漸漸地開始有人開始對產品有興趣,詢問起細部的產品訊息,加上小編群們如閃電般的熱情回覆,成功的讓生客快速變為熟客,提升品牌忠誠度為強勁的業績表現。


345


3. 讓人會心一笑的「愛康限定貼圖」

文字,往往不如圖片能更有效的傳達情感,愛康小編群甚至強大到自製「愛康限定貼圖」,運用在平日與客人的對話中,透過貼圖幽默詼諧的回覆,不僅軟化了一般文字回覆的僵度,更讓客人會心一笑,直接感受到愛康小編群的用心,快速與LINE好友更拉近距離。


8



未來規劃透過LINE@生活圈建立一站式的細緻服務體驗



愛康的LINE@生活圈除已著手將愛康LINE@的QR code帳號印製於出貨單,未來也將規劃透過行動官網,口袋商店等延伸服務,讓好友能在LINE@生活圈完成一站式體驗,同時,不忘秉持愛康成立的初心,為女性研發真正好用的衛生棉,為提供給閨蜜們更美好的使用體驗而持續努力!



心動了嗎?趕快加入愛康衛生棉成為好友,瞭解更多吧
加入方式:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入


LINE@

帳號名稱:愛康衛生棉

LINE@ID:@icon99.tw

 addfriends_zh-Hant-2




延伸閱讀...

【招募好友篇】不可不知的四大創意心法,讓好友們第一眼就喜歡你

【新手入門】第一次使用LINE@ 就上手 - 創立篇

【活動資訊】LINE@生活圈 官方說明會、店家交流會




+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +
 
隨時掌握LINE@ 生活圈的第一手資訊、成功心法,立即加入LINE@生活圈商家報!
加入方式一:打開LINE App > 其他 > 官方帳號 > 搜尋「LINE@生活圈商家報」即可加入
加入方式二:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入

LINE@