想要經營LINE@生活圈還沒開始嗎? 快來看看得來素蔬食如何操作LINE@帳號善用關鍵字、群發訊息、圖文選單、優惠卷等功能,十九家門市與品牌帳號累積超過破萬名的精準好友,並用LINE@行銷帶來20%的營收成長,為自己創造精準又有效的溝通橋樑!
得來速封面照

店家背景 - 一份簡單的心意,透過LINE@更加實現!

從一臺小餐車,從早餐創業起家!
因為想讓更多吃素者方便,毅然決然的決定開始創業,得來素經營十年來不斷地嘗試了許多行銷工具,希望能有效的將實體店面的顧客留住,創造更高的回購率和拓展率!

使用契機 - 行動E世代,用LINE@做到精準行銷

關老闆對數位行銷相當有興趣,發現只像以往單純的經營實體店無法有效管理顧客關係,了解到要和現在的趨勢「行動行銷」做結合,於是從朋友的介紹下,開始使用LINE@,分別開設得來素的品牌帳號和十九間分店帳號,使用三年來,發現LINE@生活圈是相當精準的行銷工具,透過LINE@也可強調要主打的商品,也因加入的通常為實體店的客人,所以有辦法篩選出真正有效益的顧客,準確的做到了精準行銷,帶來的效益遠超過你我的想像!
「LINE@生活圈讓我能精準地找到專屬好友,實現讓素食能夠更方便且多元的夢想!」
得來素蔬食連鎖餐飲關先生
操作心法 - 透過LINE@功能,給予顧客更多回饋 

1. 使用優惠券以及會員專屬優惠,招募好友更有效
得來素招募好友方式多元,會製作海報把QR code印出來,方便客人掃描,同時也舉辦會員日,刺激回流,成功的吸引顧客踴躍加入!
首先透過店員口頭宣導,結帳時邀請顧客加入LINE@帳號,若現場加入的話還會送一份小點心,對於尚未加入的顧客,透過專屬好友優惠的誘因,促使了顧客想加入的動機,兌換率高達八成,更獲得了上百則的文章分享,反應非常熱烈!
得來素會員活動

2. 善用關鍵字,辦活動破百人響應
一加入得來素的LINE@品牌帳號後,馬上就會收到親切的歡迎訊息,得來素也善用關鍵字,提供客人清楚的店內資訊。而若是加入分店帳號,得來素則會開啟1對1聊天,固定時間發佈活動或預購明日套餐,這樣一來可提前準備,也可控管食材或用量,還可以讓主打商品曝光度提高。
得來素客戶經營
得來素也常透過LINE@辦活動與好友互動,例如台中昌平店與好友玩遊戲謎語,短短一個小時內就有兩三百人參與,也會設立關鍵字關心好友,問候好友今天心情好嗎? 如果好友輸入心情不好的關鍵字,得來素還會回覆笑話給好友笑一笑,拉近了與顧客之間的距離,用暖暖的心意感動每位好友!

3. 使用LINE@生活圈傳遞訊息是最直接的,業績成長20%
得來素以前靠著最基本的發傳單方式宣傳,發了一百張出去,回流卻只有一兩個人,使用LINE@生活圈後,利用歡迎訊息放品牌介紹或優惠券,群發訊息和動態消息則是分享與素食相關的大小事,最少都有破百響應,與傳統發傳單的效應真的差很大,靠著使用優惠券、集點卡功能,讓客人迅速的回流,設立關鍵字和開啟1對1聊天,與好友互動,並提供更便利的服務給好友,發現到有使用LINE@生活圈的店家業績幾乎都在排行榜前幾名,跟沒使用LINE@生活圈的分店業績來說,明顯成長了20%
得來素群發

4. 透過圖文選單做導引,推廣品牌理念的同時還能做線上導購!
得來素善用圖文選單的功能,可以讓好友每次打開聊天室時,都能被快速導引到對應的位置,如品牌故事、門市簡介等,甚至得來素更在圖文選單中放置了「購物商城」的入口,讓好友透過LINE就能輕鬆回流消費。除此之外,得來素在圖文選單中的「優惠活動」會放置當月主打特價品的線上購買頁,利用定期的促銷活動,刺激新舊客的購買,對業績提升也有很大幫助!
得來素圖文選單

未來規劃 - 「提升蔬食能見度與方便性」,透過LINE@實現夢想   

得來素希望還能募集到更多的好友,加深顧客管理的部分,讓每一位顧客都能感受到蔬食的方便與美好!未來,也想嘗試把LINE@的正確觀念教導其他分店,透過LINE@來完善素食環境,能讓吃素的朋友知道『我們不一樣了』!

看完成功案例,現在就開始經營您品牌的LINE@!
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