賣水果也能客製化服務?快來看看甜露露的張小姐如何運用LINE@更貼近消費者的心,使用口袋商店創造百張訂單的效果,透過LINE達到口耳相傳的口碑行銷,成功鎖住精準扎實的客源!


甜露露


店家背景 - 跳脫傳統第一步,進入電商一大步!

創立六年,實體店面在台中東勢的甜露露,剛開始是透過銀行、學校等地方爭取試吃的機會吸引客人,漸漸地,越來越多客人都喜歡上甜露露的新鮮水果! 而後近三年才開始接觸電子商務。 張小姐起初接觸的行銷管道是從最簡單入門的大眾媒體開始,例如:關鍵字廣告、臉書粉絲團及私人LINE與客戶做聯繫等等,但都無法一次解決所有消費者詢問及訂單,直到接觸LINE@與口袋商店,不但介面操作簡易又可以公私分明,真是一大福音!


使用契機 - 挖掘新客源,透過LINE@成功打入年輕族群!

如何讓年輕族群也願意購買水果?張小姐在這一塊下了不少功夫,想要留住老客戶同時也要挖掘全新客源,甜露露的張小姐跨出電商嘗試各種方法,抱著遲疑的心態申請LINE@及口袋商店,在剛開始申請時,從沒想過會有人在上面購買,在申請LINE@及口袋商店的過程中,也發現申請的過程嚴謹卻也帶來相對穩定且有保障的客源!開始使用LINE@及口袋商店之後,張小姐便同時注入客製化的行銷方式販售水果禮盒,不管是透過客戶要求的送禮小卡片或是精緻小包裝的水果禮盒,都非常受到年輕族群的青睞!透過一對一與客戶對談及觀察客戶習慣下單的方式中發現確實是吸引了不少年輕族群,成功擄獲年輕族群市場! 


「從與客人對談、習慣買東西的方式及下單的動作都是透過後台一對一,一對一對我們來說是非常珍貴的東西,可以了解用戶的需求做到客製化的服務!」
甜露露鮮果宅配家張小姐


操作心法 - 透過LINE@與客戶聯繫情感零距離!  

1. 保留好奇心空間,成功開啟第一次對話
從張小姐的經驗中發現只要開始與顧客的對話,顧客下單的機會就會提高,因此,如何引導消費者與你開啟第一次對話是一件非常重要的事情!不管是好友般的歡迎訊息到充滿人情味的群發訊息,或是圖文訊息的製作,甜露露都非常重視每一則發出去的訊息,想讓好友看到訊息後會主動來詢問。在歡迎訊息的內容,很貼心告訴顧客如何進入商店查看與客服時間,除此之外,在發活動的圖文訊息編排上,也會運用吸引消費者注意的字樣,在活動細節的部分,顧客會主動透過1對1聊天來詢問,經由客服的服務後,讓顧客下單!

「如果和顧客開啟一對一訊息後下單率會很高,而且顧客聊完之後通常會直接下單」張小姐開心地說道,在LINE@口袋商店很方便的部分是顧客不用另外開其他網站或是下載其他app下單費力度大減!

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「在行銷方面保留一些好奇心給消費者,反而是開始溝通的橋樑!」
甜露露鮮果宅配家張小姐


2.群發生活化照片,讓顧客看見水果最新鮮的樣子
發現許多消費者比較喜歡商品開箱照,所以群發的照片希望呈現給消費者是最真實的樣貌。剛到台灣的水果就馬上開箱拍照或是剛採收下來的水果也馬上拍照發送照片給消費者,透過LINE@群發照片立即呈現水果最真實新鮮的樣子。另外,因為水果是農產品,供應與品質會因為氣候而有所不同,甜露露也規劃透過此特性舉辦快閃特價活動!甜露露每周一僅會實施一天的單一商品特價快閃活動,藉此培養消費者習慣每週一都會注意今日特價是什麼!

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3.站在用戶角度,提供最貼心的服務!
「我們家是萬能小幫手!」,若客人有特殊的需求,甜露露都會盡力達成,像是有次客人希望能讓水果禮盒附上一張卡片一起送給收件人,雖然需要花費額外的心力處理,但甜露露認為這是顧客的心意,他們一定會達成消費者心願! 除此之外,甜露露也會群發分享相關的生活小常識給好友們,例如:奇異果有舒緩感冒的功效等等,如此一來達到推廣商品的功能也能讓消費者學到一些水果小常識,不但減少封鎖率也能讓消費者不討厭群發訊息喔!

奇異果


4.舉辦主題性特價活動或參加LINE@口袋商店建議的活動!
除了每週一固定舉辦的單品特價活動之外,甜露露也會參加LINE@口袋商店建議的活動比如開館慶、母親節活動等,「在這邊活動效果非常明顯,活動一推出訂單就會立刻進來!真的令我又驚又喜,我想是因為大家每天都會使用LINE,通勤的時候或是沒事的時候滑滑手機看到特價活動就衝動性購買了吧。」


未來規劃 - 透過LINE@持續舉辦快閃活動累積好友數!   

加入LINE@口袋商店後發現或許是手機購物帶來的便利,訂單總是無時無刻來,尤其半夜經常會收到一對一的訊息,雖然工作一整天很累但是看到客人的訊息總是會特別興奮! 加入LINE口袋商店短短兩三個月,甜露露的好友數已經累積破兩千並持續增加中,且累積的好友數都是非常精準扎實的,甜露露希望能繼續募集更多忠實好友加入,另外,也希望繼續透過每周一的快閃活動吸引更多消費者,讓好友口碑分享給他的好友,讓更多消費者吃到甜露露的新鮮水果!

報名LINE@口袋商店開店說明會: https://lin.ee/7rAkRW1/rcfk/atoap




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