味旅


開店動機 - 掌握行動購物趨勢,做一件自己覺得很酷的事

味旅是成立於2016年的一間香料專賣店,看似傳統,只會在巷口或市場出現的香料店搖身一變成為時尚又新穎的線上商店,不僅商品圖文有質感,行銷方式也很多元。問到負責人Rex當初怎麼會想經營線上商店並且選擇LINE@口袋商店,Rex笑笑說道一開始知道可以在LINE上面開店只覺得太酷了,而且自己也非常信任LINE的品牌所以決定加入,目前加入LINE@口袋商店已經約半年了一點也沒後悔當初的決定!


開店心法 - 人手不足不是藉口,LINE@口袋商店早已經設想到更精準接觸客人的方法

只要在LINE@口袋商店都能夠得到一個專屬於商店的LINE@帳號,其中有許多能夠發揮創意吸引客戶的功能比如優惠券、集點卡、一對一對話、關鍵字訊息回覆等等,而味旅運用LINE@將自己的口袋商店經營得有聲有色,半年內就將品牌知名度建立起來也累積了不少鐵粉,一起來看看Rex是怎麼做到的吧! 

1. 靈活運用LINE@關鍵字功能,做到即時客服並將客人正確引導至商品
由於味旅目前人手不足,其實很難做到即時的一對一客服,但Rex非常聰明的使用了LINE@帳號的「關鍵字功能」,客人只需要照指示輸入自己想知道的訊息代碼,即可以快速的知道自己想了解的產品資訊,這樣的事前作業幫味旅節省了許多時間,訊息內附上的商品連結也讓客戶能夠更方便的找到自己需要的產品。

味旅1味旅2

2.用LINE@精準行銷目標客群絕不浪費資源
相較於其他社群,Rex說LINE所累積的粉絲相對精準非常多!讓他省去很多社群經營的力氣,「因為一開始會想加入LINE@帳號的粉絲就是對你的產品有興趣的一群人,即使後續有可能有些人是單純被優惠吸引而封鎖帳號但只要資訊不過量並提供實用的資訊,其實封鎖率是能夠有效降低的。」
因此與其一直花時間在行銷不一定是目標客群的人,不如好好經營這些主動想了解你的產品的粉絲,而且加入好友後粉絲100%能夠收到推播的訊息所以行銷資源完全不浪費而且更省力!



3.LINE@口袋商店行銷資源助攻,業績穩定成長!
在LINE@口袋商店有許多行銷方式可以利用吸引顧客上門,比如消費送LINE Points 的活動效果都非常好!帶動業績成長幅度明顯,「像之前LINE口袋商店曾經舉辦過消費滿$100送LINE Points 50點的活動,同事還問我可不可以自己去下單買呢!」
另外味旅也曾經在LINE@口袋商店官方帳號推播過產品,轉單率也有瞬間大幅成長。


4.LINE口袋商店一對一商品提問功能,用聊天提高商品成交率!
被問到最喜歡LINE@口袋商店的什麼功能,Rex想也沒想就說非常喜歡1對1商品提問這項功能,顧客若對產品有相關問題比如回家後該如何保存、如何料理,都能夠直接透過商品頁的這個按鈕即刻找到我們,只要能夠做到盡快回覆顧客就不容易流失。

味旅3

未來規劃 - 持續優化商店,創造吸引顧客的內容   

Rex和我們分享他認為電商很重要的一點就是圖文內容,畢竟商品圖和文字是客戶首要接觸產品的管道,好的照片可以有效提高轉單率,因此他非常注重商品圖片的品質,所有的照片都請來專業攝影師拍攝!
但是目前還有許多需要加強的部分像是發現客人比較喜歡看圖而不太喜歡看文字,因此最近開始會持續優化內容並將文字融入圖片之中方便客人閱讀。

報名LINE@口袋商店開店說明會: https://lin.ee/7rAkRW1/rcfk/atoap




相信看過味旅的商店都能夠感受到Rex的用心,趕快加味旅Spices Journey 成為好友,瞭解更多吧
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