• 創意店家:台灣房屋
  • 店家目標:利用LINE@結合API,讓公司業務輕鬆回報、獲取最新資訊
  • 使用方法:

    透過LINE@Messaging API大幅降低人力成本、提高業務回報率,讓客戶預約量成長三倍之多!


店家背景繁瑣的業務流程利用LINE@輕鬆解決!  

傳統房仲產業接獲客戶的預約看屋時,需要由當店長或秘書去分發案件給業務聯繫,後續與客戶洽談後,業務則需回報公司接洽狀態;但業務人員時常在外奔波,要即時接收取聯繫資料或是進行案件回報,對於人員或公司來說都是極為繁瑣的事,為了改善這效率不彰的問題,台灣房屋透過LINE@,讓業務一機在手隨時隨地都是辦公桌,大幅提升回報率!


使用契機 回報比率成長95%,客戶預約成長三倍之多!

台灣房屋利用Messaging API串接內部系統,開發了「地產Robot-內部系統」的內部管理帳號,當客戶透過台灣房屋官網預約看屋,總部利用這個帳號進行派件,並即時通知業務同仁。業務同仁接獲通知時,可查看詳細物件資料,也可直接一鍵聯繫客戶,同時進行回報,此系統建立後簡化房仲業派件程序,也讓業務回報比率成長了95%此外,客戶在台灣房屋官網上的「即時快問」詢問問題時,透過Messaging API的串接,能立即在「地產Robot-內部系統」的內部帳號開啟私人聊天室,此舉也讓預約及諮詢成長量突破322%,成長三倍之多,效益相當的好!


        「LINE@生活圈是最棒的O2O(Online To Offline)解決方案」 -台灣房屋


操作心法 把系統整合到LINE@,業務可以一手掌握! 


台灣房屋利用Messaging API串接內部系統,建立六個快捷選單,包含「開發市場」、「業務專區」、「偵查周邊」、「雲端系統」、「機器人認證」、「即時資訊」(如圖一),提供給業務同仁使用,並取名為「地產Robot-內部系統」。

                                                              【圖一】
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心法一:簡化業務回報流程,提升回報率!

當客戶於台灣房屋官網預約看屋完成後,內部系統將會收到此案件,總部分派案件給指定業務(如圖二),業務接案後回報狀況(如圖三),並可立即收到客戶之聯絡方式,與客戶聯繫了解需求並安排看屋。

                                【圖二】                                                               【圖三】

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心法舉辦「預約看屋送咖啡」 活動,預約量翻倍成長!

台灣房屋為了增加客戶於官網預約看屋的意願,舉辦預約看屋就送咖啡的活動,活動反應非常熱烈,與上個月相比預約量成長83%當客戶預約看屋時,業務同仁透過「地產Robot-內部系統」 帳號收到案件並回報,再透過「地產Robot-內部系統」 帳號推播給業務同仁此咖啡券(如圖四),看屋時再贈與給客戶,增進業務與客戶的互動。

                                                               【圖四】

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活動成效翻倍的看房預約量,增加房屋成交率!


台灣房屋與我們分享舉辦「預約看屋送咖啡」 的活動,與沒有舉辦活動時,預約量諮詢量成長為兩倍,有舉辦此活動時更衝到三倍之多!

當月與去年同月(未啟用LINE API)之成效相比,預約量大幅成長430%,成績十分亮眼。最棒的是,業務的成交量也因此成長,增加公司的收益!

台灣房屋將繁瑣的內部流程簡化在LINE@中,除了讓業務同仁們有更便利的作業方式以外,更提升了業務與客戶聯繫的效率,總部也能在最短的時間內得知案件的狀況。

未來台灣房屋也會繼續利用LINE@,拓展快速的行動業務系統!





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