• 創意店家:二林 黃勇學皮膚科
  • 店家成效:來自20醫美集團的二林 黃勇學皮膚科(以下簡稱二林皮膚科),位於彰化只有5萬人的小鄉鎮,但透過LINE@好口碑也能有效擴散,經營一年多好友就破18,000人!
    他們不只以API做到了即時預約服務,讓預約取消率大幅下降70%,更透過LINE@紀錄客戶一路來的病症特性及喜歡的服務,藉此做成分眾標籤,提供精準訊息給客戶,使得封鎖率降低40%!
  • 使用方法:透過LINE @ Messaging API做到線上預約和客戶關懷!IMG_5149
使用契機 透過Messaging API減少一半人力,卻能給予更即時的預約、客服服務及顧客關懷!

尚未使用LINE @ Messaging API之前,二林皮膚科跟多數店家一樣,都是靠著打電話,一通通的跟客人確認預約時間和術後客服追踪,但也經常出現客人未接,聯絡不到的情況,使用了Messaging API後,接電話量和人力時間都大幅減少一半。使用LINE @還有一個好處,一對一聊天的介面相對保護客人資訊,隱私性相對較高,讓客人能夠輕鬆地進行洽詢,拉近彼此之間的距離,客人也覺得相當窩心

「我可以很驕傲的說透過LINE@Messaging API,成為了全台灣第一個可用LINE@預約的醫療系統!」 -二林 黃勇學皮膚科


功能介紹 簡單明瞭的介面,帶給顧客無限的便利

二林皮膚科透過Messaging API提供了4大功能:線上預約,客服諮詢,最新活動,優惠分享,客人加入好友後,只要輕鬆一按,即可使用客制化服務。

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1.線上預約 - 節省人力成本,最大化看診產能,業績更提升!  
因二林皮膚科健保門診一天約有300多人看診,透過Messaging API可做到很好的分流及預約效果,減少客人等候的時間,讓客服效率提升50%。                                        

自動提醒功能也是二林皮膚科很方便的功能之一,此功能可以提前自動通知客人有預約,到店率明顯比往常提高很多,取消率也降低約七成左右,並減少了客服人員處理的時間,省下許多人工確認和簡訊費。

甚至如果客人臨時有事取消,還可透過線上取消預約功能,不僅讓客人無心理壓力,更可以把多出來的空位讓給需要的下一位客人,發揮出最大的效益,做到最好的分流效果

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2.紀錄顧客就診紀錄,藉此提供客製化訊息,追蹤病況關懷顧客
透過預約機制,二林皮膚科記錄了相當多的患者就診習慣及記錄,最重要的莫過於最近一次的就診紀錄。
在每一次就醫之後,二林皮膚科的行政夥伴就會在每個患者的資料注記上他就醫項目以及日期,有了這關鍵標籤之後,醫療團隊就可以在術後1,3,7,30天,分別給予適時的追踪以及關懷內容,同時透過一對一聊天還能更精確地了解患者的問題,包含一些術後症狀都還能透過照片的方式來傳遞,讓醫療團隊可以更清楚患者陳述的問題。

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3.   活動分眾推廣,封鎖率大幅下降40%!
二林皮膚科善用內建分眾推播以及模組標籤的分眾機制,將最新資訊或互動遊戲精準的投放給合適族群,小編首先透過投票的方式來了解粉絲最感興趣的醫美服務,進而透過關鍵字的功能讓粉絲可以取得更多相關資訊,這些回覆關鍵字的粉絲同時也成為二林皮膚科最重要的標籤,後續的相關醫療資訊,都將可以推播給真正對這服務感興趣的人,這大幅的降低了40%的粉絲封鎖率,同時也更好的促成顧客預約諮詢及進行相關服務的動機。

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