V 店家目標：透過互動式選單，精準紀錄客戶需求，並累積分眾標籤，讓行銷推廣更精準！
V 使用方法：透過LINE@Messaging API 線上預約、客服咨詢並精準派送需求單！
V LINE@代理商：知識科技 http://flashaim.tv/line_dealer/
使用契機 —從0800免付費電話到網頁線上表單，進而轉換至Messaging API！
尚未採用LINE@之前，全省家電維修多以廣撒的模式進行廣告發送，但透過大量宣傳管道所帶來的客戶，因無法事先篩選過濾客戶需求，導致客服端也產生了許多潛在的人力成本。透過1對1客服功能，無論是透過文字或是照片，客服人員更可以快速釐清客戶問題所在，並且快速的派師傅前往服務。甚至全省家電更透過LINE＠生活圈串接Messaging API，領先業界推出了「家電預約維修」的智慧服務系統，讓派單需求更精準！
全省家電維修透過Messaging API提供的功能包含：(1)聯繫客服 (2)線上維修 (3)分眾推播 (4)常見問題。客人加入好友後，只要輕鬆一按，即可使用客制化服務。此外，透過客戶維修資訊的累積，全省家電更能分眾客戶，配合產品使用週期推播給消費者，做到精準行銷！
1.聯繫客服 - 讓客戶精準提出需求，精準篩出20％的核心客戶！
透過簡單的表單輸入，客戶可以一眼就看出需要提供的資訊，而客服端更因為能取得客戶提供的相對精確的訊息，而減少客戶等候時間加快派工的效率，並大幅提升客戶黏著度。在短短的一個多月來，他們即從1400位好友當中篩選出並有效的服務了300多位的客人。
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2. 簡明歡迎詞 - 輕鬆3步驟，就可以提出您需求！
因現今智慧型手機的便捷，無論是拍照或錄影不分老少都可以輕鬆上手，所以透過LINE@的一對一聊天功能，客人只需要簡單輸入三個資訊，客服人員可以透過多年的經驗快速並且精準的判斷，該案件的處理方式。
3. 後台標籤功能 - 不僅僅紀錄客戶維修紀錄，更為客戶需求精準分類。
在精準了解客戶消費習性後，遞送訊息時，更可以選擇當初所標記的家電品牌、家電類型、客戶所在地甚至是生日，並且因應時節不同以及保養週期，客製化並且提供精準的投放行銷資訊。過去，多年來全省家電花了不下百萬的費用投入在廣灑型的廣告資源，這類投資不僅僅費用驚人，訊息是由誰接收到，同時接收到的開啟率更是難以掌握，而透過LINE@生活圈所培養出的客戶，則讓全省家電在未來行銷時可以將預算精準的花在刀口上。
4. 常見問題 - 客服沒上班，您也可以自己排除故障。
在全省家電在業界已經經營了34年，擁有相當豐富的維修經驗，更是擁有許多專業的家電保養常識！透過API的自動化常見問題設定，全省家電讓他們的客戶能擁有一專業的資訊查詢管道，不僅提升與客戶的互動，更提升客戶的信任度。
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知識科技從拜訪顧客的經驗中，發現透過台灣人人都在使用的LINE所開放的消息傳遞API功能來打造能幫助店家與顧客溝通的聊天機器人 - “Fansbee”，將會讓店家營運管理上更方便也更加智慧化。
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