創意店家&操作背景:「全省家電維修站」致力於提供消費者一個「一通電話,一個訊息,就可以找到專業師傅」的服務目標。 全省家電發現LINE @生活圈不僅支援多人共同管理,且還有一對一聊天功能,能與客人之間保持良好的溝通,標籤管理模組更是讓過去大量的行銷投資改為更精準的行銷策略,清楚掌握客戶屬性以及習性。

店家目標:透過互動式選單,精準紀錄客戶需求,並累積分眾標籤,讓行銷推廣更精準!
使用方法:透過LINE@Messaging API 線上預約、客服咨詢並精準派送需求單!
LINE@代理商:知識科技 http://flashaim.tv/line_dealer/
全省

使用契機 從0800免付費電話到網頁線上表單,進而轉換至Messaging API


尚未採用LINE@之前,全省家電維修多以廣撒的模式進行廣告發送,但透過大量宣傳管道所帶來的客戶,因無法事先篩選過濾客戶需求,導致客服端也產生了許多潛在的人力成本。透過1對1客服功能,無論是透過文字或是照片,客服人員更可以快速釐清客戶問題所在,並且快速的派師傅前往服務。甚至全省家電更透過LINE@生活圈串接Messaging API,領先業界推出了「家電預約維修」的智慧服務系統,讓派單需求更精準!

功能介紹 簡單明瞭的介面,帶給顧客無限的便利

全省家電維修透過Messaging API提供的功能包含:(1)聯繫客服 (2)線上維修 (3)分眾推播 (4)常見問題客人加入好友後,只要輕鬆一按,即可使用客制化服務。此外,透過客戶維修資訊的累積,全省家電更能分眾客戶,配合產品使用週期推播給消費者,做到精準行銷!

1.聯繫客服 - 讓客戶精準提出需求,精準篩出20%的核心客戶!
透過簡單的表單輸入,客戶可以一眼就看出需要提供的資訊,而客服端更因為能取得客戶提供的相對精確的訊息,而減少客戶等候時間加快派工的效率,並大幅提升客戶黏著度在短短的一個多月來,他們即從1400位好友當中篩選出並有效的服務了300多位的客人。

另外,透過LINE @作為服務窗口,全省家電維修的客服接單時間再也不僅限於上班時間才能接聽客戶的需求,LINE@成為24小時全年無休的入口。

功能選單

線上表單

2. 簡明歡迎詞 - 輕鬆3步驟,就可以提出您需求!

因現今智慧型手機的便捷,無論是拍照或錄影不分老少都可以輕鬆上手,所以透過LINE@的一對一聊天功能,客人只需要簡單輸入三個資訊,客服人員可以透過多年的經驗快速並且精準的判斷,該案件的處理方式。

歡迎選單

一對一提醒

  ↓透過1對1傳送圖片,清楚溝通問題及售後服務
簡報1

3. 後台標籤功能 - 不僅僅紀錄客戶維修紀錄,更為客戶需求精準分類。

精準了解客戶消費習性後,遞送訊息時,更可以選擇當初所標記的家電品牌、家電類型、客戶所在地甚至是生日,並且因應時節不同以及保養週期,客製化並且提供精準的投放行銷資訊。過去,多年來全省家電花了不下百萬的費用投入在廣灑型的廣告資源,這類投資不僅僅費用驚人,訊息是由誰接收到,同時接收到的開啟率更是難以掌握,而透過LINE@生活圈所培養出的客戶,則讓全省家電在未來行銷時可以將預算精準的花在刀口上。

標籤選項
推播選項格式

4. 常見問題 - 客服沒上班,您也可以自己排除故障。

全省家電在業界已經經營了34年,擁有相當豐富的維修經驗,更是擁有許多專業的家電保養常識!透過API的自動化常見問題設定,全省家電讓他們的客戶能擁有一專業的資訊查詢管道,不僅提升與客戶的互動,更提升客戶的信任度。

常見問題


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知識科技擁有超過十年的網路經驗,致力於協助中小型企業創造更多的網路曝光機會,不只提供專業數位廣告的投放經驗,也協助中小型企業建置客制化的官網。
知識科技從拜訪顧客的經驗中,發現透過台灣人人都在使用的LINE所開放的消息傳遞API功能來打造能幫助店家與顧客溝通的聊天機器人 - “Fansbee”,將會讓店家營運管理上更方便也更加智慧化。

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