• 創意店家:全省家電維修站
  • 店家目標:透過互動式選單,更精準紀錄客戶需求!
  • 使用方法:透過LINE@Messaging API 線上預約、客服咨詢並精準派送需求單!
  • LINE@代理商:知識科技: http://flashaim.tv/line_dealer/



    IMG_2128

店家背景提供沒有門路的消費者,也能輕鬆找到專業師傅!  

全省家電維修發起於1983年的高雄,經過34年的發展,目前在全台都擁有直營/特約合作的維修站可以為一般民眾,解決消費者家電損壞但卻苦尋不著專業師傅來處理的狀況,全省家電致力於提供消費者有一個「一通電話、一個訊息,就可以找到專業師傅」的服務目標。
在這個這麼傳統的家電維修行業,全省家電一路走來卻選擇了業界領先的宣傳以及客戶服務方式,從最傳統紙本的中華黃頁、網站架設到SEO關鍵字投資,為了觸及更廣大的客群,並與現代E世代接軌,全省家電開始想利用更便捷的方式來跟客戶溝通,約一個月前開始使用LINE@生活圈並串接知識科技的標籤管理模組,發現LINE@生活圈不僅支援多人共同管理,且還有一對一聊天功能,能與客人之間保持良好的溝通,標籤管理模組更是讓過去大量的行銷投資改為更精準的行銷策略,清楚掌握客戶屬性以及習性


使用契機 從0800免付費電話到網頁線上表單,進而轉換至Messaging API

尚未採用LINE@Messaging API之前,全省家電維修多採用廣撒的模式進行光告發送,但透過大量宣傳管道所帶來的客戶,因為無法事先篩選過濾客戶需求,導致客服端也產生了許多潛在的人力成本。透過串接知識科技的前台表單,搭配到後台的標籤管理,客戶只需要透過簡單的表單點選並填入基本的問題描述,全省家電的客服人員就可以快速篩選該客戶的需求是不是公司有提供的,同時透過1對1客服功能,無論是透過文字或是照片,客服人員更可以快速釐清客戶問題所在,並且快速的派師傅前往服務。

「全省家電透過LINE@生活圈串接Messaging API,領先業界推出了「家電預約維修」的智慧服務系統!」 -全省家電維修站



功能介紹 簡單明瞭的介面,帶給顧客無限的便利

全省家電維修透過Messaging API提供的功能,包含:常見問題、線上維修、聯繫客服,客人加入好友後,只要輕鬆一按,即可使用客製化服務。

                                 

1.  聯繫客服-簡單的表單輸入,讓客戶精準提出需求!

過往在電話服務的時候,客戶往往在問題敘述的時候無法精準的敘述,更因為事前不清楚客服端可能會需要的資訊,導致客人無論是在尋找故障原因、購買日期甚至是品牌名稱的過程當中,都導致電話客服電話佔線無法有效地利用時間去服務其他客人。透過簡單的表單輸入,客戶可以一眼就看出他需要提供出哪些商品以及故障資訊,而在收到需求的客服端,更因為客服可以取得客戶提供相對精確的訊息,而減少客戶等候時間加快派工的效率,並且大幅的提升客戶黏著度。在短短的一個多月來,即從1,400位好友當中篩選出並有效的服務了300多位的客人。
另外,透過LINE@作為服務窗口,全省家電維修的客服接單時間再也不僅限於上班時間才能接聽客戶的需求,LINE@成為24小時全年無休的入口。


功能選單


線上表單

2.  簡明歡迎詞-輕鬆3步驟,就可以提出您需求!

透過歡迎詞,提示客戶他只需要一張照片外加型號以及購買日期,就可以輕鬆的獲取客服的服務。
為什麼家電報修常常讓年長者或是不諳電器特性的消費者,對於家電故障要維修總是感到相當害怕?不外乎消費者對電器用品的陌生,導致故障原因往往是難以清楚敘述,不僅有可能讓電話客服的兩端雞同鴨講,更可能讓師父跑了一趟才發現可能只要簡單自己DIY就可以把故障排除。
仰賴當今智慧型手機的便捷,無論是拍照或是錄影都是不分老少通通都可以輕鬆上手,透過LINE@的一對一聊天功能,客人只需要簡單輸入三個資訊,客服人員可以透過多年的經驗快速並且精準的判斷,該案件的處理方式。不僅僅讓客戶感到貼心萬分,更大幅的減低了客服人員在釐清問題的時間。


歡迎選單

一對一提醒

  ↓透過1對1傳送圖片,清楚溝通問題及售後服務
簡報1


3. 後台標籤功能-不僅僅紀錄客戶維修紀錄,更為客戶需求精準分類。

過去,全省家電只做了客戶的維修紀錄,但這一切只做到了客戶的維修歷程及保固服務!現在,無論是實際透過LINE@上門消費的客戶或是單純只是透過LINE@做諮詢的客戶,在後台都可以為這些客戶做上標籤記號,從商品品牌、家電品項、維修需求...等,這些不僅僅成為全省家電後續關懷客戶的重要資訊,更是全省家電再行銷的重要資產。
除了精準了解客戶消費習性外,遞送訊息時,更可以選擇當初所標記的家電品牌、家電類型、客戶所在地甚至是生日,並且因應時節不同以及保養週期,客製化並且提供精準的投放行銷資訊。過去,多年來全省家電花了不下百萬的費用投入在廣灑型的廣告資源,這類投資不僅僅費用驚人,訊息是由誰接收到,同時接收到的開啟率更是難以掌握,而透過LINE@生活圈所培養出的客戶,則讓全省家電在未來行銷時可以將預算精準的花在刀口上。

標籤選項
推播選項格式


4. 常見問題-客服沒上班,您也可以自己排除故障。

全省家電在業界已經經營了34年,擁有相當豐富的維修經驗,更是清楚的了解到每樣家電常遇到的故障以及消費者可以自己排除的方法,更是擁有許多專業的家電保養常識!在這個網路上資訊千百種的世代中,全省家店提供給他們的客戶擁有一個專業的資訊查詢管道,不僅僅提升與客戶的互動,更提升客戶的信任度。

常見問題




未來規劃有效服務客戶,並且清楚記錄客戶的需求! 

全省家電維修開始使用LINE@Messaging API不久,不僅投入北高各一位專職的客服人員投資外,更擁有完整的長遠行銷規劃,短短一個多月全省家電馬上增加了超過1,400位好友,並且實際服務了300多位客戶。
光是透過原本官方網頁客服按鈕就達到如此驚人效果的全省家電維修,持續充分利用1對1的客服聊天諮詢和線上表單填寫,讓客戶更難離開他們所提供的貼心服務,讓客戶口碑持續擴散,長遠看也可以讓電話客服的人員,逐漸轉換到文字客服,並且服務更多更廣泛的客人,不再因位電話佔線或是服務時間客戶不方便聯繫,導致商機的流失。
也因為透過LINE@生活圈以及API串接所記錄的客戶服務歷程以及喜好,同時新客戶紛紛加入使用,讓全省家電擁有更精準的客戶行為數據資訓 未來,全省家電維修想要透過這些資訊拓展更長遠的穩定維護及銷售服務,讓事業版圖持續擴張,並期待能再帶給客戶更多更便利、更貼心的服務



關於知識科技打造全方位LINE@聊天機器人,解決店家營運問題


知識科技擁有超過十年的網路經驗,致力於協助中小型企業創造更多的網路曝光機會,不只提供專業數位廣告的投放經驗,也協助中小型企業建置客製化的官網。

知識科技從拜訪顧客的經驗中,發現透過台灣人人都在使用的LINE所開放的Messaging API功能來打造能幫助店家與顧客溝通的聊天機器人-“Fansbee”,將會讓店家營運管理上更方便也更加智慧化。

歡迎詢問知識科技:

  • 聯絡人:任正偉 A.J 
  • 聯絡電話:0956-207729 
  • 聯絡信箱:snare@flashaim.com
  • 相關說明會資訊,請點擊連結加入了解
    https://line.me/R/ti/p/%40trt6187q

LINE@
 
 







趕快加全省家電維修站成為好友,掌握第一手資訊吧!
加入方式:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入

 
 






延伸閱讀...
【功能介紹】Messaging API

【活動資訊】LINE@生活圈 官方說明會、店家交流會


+ + + + + + + + + + + + + + + + + + + +

隨時掌握LINE@ 生活圈的第一手資訊、成功心法,立即加入LINE@生活圈商家報!
加入方式一:打開LINE App > 其他 > 官方帳號 > 搜尋「LINE@生活圈商家報」即可加入
加入方式二:使用手機點擊「加入好友」按鈕 即可加入
LINE@
 
 


-