• 創意店家:膜達人-台南店
  • 店家目標:利用LINE@結合API精準經營VIP客戶
  • 使用方法:透過LINE@Messaging API整合產品服務,讓店家輕鬆擁有一站式的行銷舞台
  • LINE@代理商:知識科技 

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店家背景不斷創新才能提供給消費者最完整的服務! 

以往手機包膜是為了達到防護作用,如今包膜不僅能保護外觀,客人還能依照自己的喜好客製想要的圖案、樣式,包膜不再是一層透明的保護膜,還能讓手機擁有獨一無二的視覺享受!膜達人為了提供專業的包膜服務,並滿足消費者多元的包膜需求,除了在產品上精益求精,更希望能在帶給消費者更完善的服務,給支持膜達人的客人最佳的包膜體驗!



使用契機 活化LINE@打造一站式線上服務平台

由於包膜服務多樣化,製作前包膜師需要不斷與客人溝通,瞭解客人想要的包模樣式,達到客人理想的包膜設計!膜達人發現LINE在台灣使用的普及,而且使用介面好上手,因此決定利用LINE@提供給消費者暢通的服務管道,再串接LINE@ Messaging API讓服務可以一站式搞定!從此服務不僅限於店內,客人在LINE@上也可以諮詢、下單,獲得更多的優惠消息,增加與客人的黏濁度!

LINE@生活圈提供暢通的管道,輕鬆抓住每個有包膜需求的客人!」 -膜達人-台南店



功能介紹 將產品服務導入LINE@,一站式輕鬆搞定 

膜達人除了利用11聊天做為客服諮詢管道,讓服務24小時不間斷,為了回饋喜愛膜達人的好友,利用抽選頁面週週推出抽獎活動,也獲得好友的好評及關注!不僅如此,膜達人將產品及服務整合進LINE@中,製作成五個按鍵快捷選單(如圖一),分別為「產品訂購」、「會員條例」、「優惠分享」、「我的點數」、「客服查詢」,讓好友可以快速找到想要的服務。

圖一】
圖文選單

除此之外,只要好友在LINE@中填寫「會員資料」(如圖二、如圖三),輸入完成後,好友即可獲得優惠,還能隨時查詢會員點數,非常方便且即時!

圖二         【圖三】
歡迎訊息_會員資料    歡迎訊息_會員資料2


針對五個按鍵快捷選單,以下分別說明其功能與特性

1.   「產品訂購」:
點選「產品訂購」 後(如圖四),將自動顯示所有產品類別(如圖五),好友可依照自己的需求選購商品。


         【圖四】           【
圖五】圖文選單_產品訂購    圖文選單_產品訂購2

2.   「會員條例」:

好友可以點選「會員條例」(如圖六)查詢VIP貴賓卡會員門檻、購物優惠、生日優惠等等的相關資訊,讓每一位會員可以更請楚他的權益,也增加回購的機會(如圖七)。

圖六】                                                          【圖七】

圖文選單_會員條例    圖文選單_會員條例2

3.   「優惠分享」:
點選「優惠分享」 後即可將優惠代碼轉發給其他好友(如圖八、九),讓優惠可以在會員的交友圈內快速散播,同時吸引更多好友的加入,並增加知名度!
   
圖八】                                                          【圖九】
圖文選單_優惠分享2  圖文選單_優惠分享3

4.   「我的點數」

點選「優惠分享」 (如圖十)後馬上顯示會員累積的點數(如圖十一),方便會員快速查詢。

                                                          【十一
圖文選單_我的點數   圖文選單_我的點數2

5.   「客服查詢」

點選「客服查詢」 (如圖十二)將顯示常見問題、喜好訂閱、位置資訊、購物車、我的點數、我的訂單/預約查詢及會員資料的選單(如圖十三),提供給好友查詢相關資訊。

十二                                                          【十三
圖文選單_客服查詢   圖文選單_客服查詢2

如果遇到選單以外的問題,也別擔心可以切換真人一對一聊天模式來做諮詢喔!(如圖十四)

十四               

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未來規劃善用LINE@ Messaging API做好顧客關係管理,創造更多商機 

膜達人經營LINE@不到四個月的時間,透過店面人員的引導、推廣,以及好友的口碑推薦,短時間就累積了1500位好友!透過會員機制,膜達人不僅擁有了客戶最直接的溝通管道,更是記錄了每一位會員的消費習慣以及偏好,這些資料讓膜達人在未來的行銷文案、新品資訊甚至是促購資訊,都可以更精準的投放給合適的會員,這樣不僅僅大幅的提升了客戶的購買意願,更能讓每一位會員的尊榮感大幅提升。膜達人珍惜每一位客人,希望透過LINE@方便快速查詢的溝通平台,持續留住喜愛膜達人的好友,秉持這樣的初衷繼續用心經營,做出與其他包膜業者不同的差異化,增加競爭力,還能創造更多的商機!

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關於知識科技打造全方位LINE@聊天機器人,解決店家營運問題


知識科技擁有超過十年的網路經驗,致力於協助中小型企業創造更多的網路曝光機會,不只提供專業數位廣告的投放經驗,也協助中小型企業建置客製化的官網。

知識科技從拜訪顧客的經驗中,發現透過台灣人人都在使用的LINE所開放的Messaging API功能來打造能幫助店家與顧客溝通的聊天機器人-“Fansbee”,將會讓店家營運管理上更方便也更加智慧化。

歡迎詢問知識科技:

  • 聯絡人:任正偉 A.J 
  • 聯絡電話:0956-207729 
  • 聯絡信箱:snare@flashaim.com

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