本次的分享會圓滿落幕了!沒能來的商家也別擔心,您可以參考以下為您做的分享會整理:IMG_4183

為什麼要做好顧客關係管理?


在進入顧客關係的養成心法之前,先來了解一下顧客關係管理的重要性!顧客可以簡略分為新客、過客與熟客,而最能創造出價值的即是常常光顧您商店的熟客,因此顧客關係管理的建立不但能幫助您顧好熟客,此外也有助於將新客、過客轉換為熟客,進而創造出更多價值,幫助您的經營管理。

如何做好顧客關係管理?


說要做好顧客關係很簡單,但執行起來可不容易!LINE@生活圈團隊藉由訪問成功商家以及操作經驗的累積,歸納出顧客關係養成心法——「認識、互動、回流」IMG_4182

認識——了解您的LINE@好友,提供精準且客製化的服務
做好顧客關係管理的第一步即為認識您的好友,您可以透過以下方法好好了解顧客:
1. 分類並標記顧客:當您的顧客對您透過一對一聊天進行服務諮詢時,您可以修改顧客的名稱,並將顧客的需求及習慣標記在顧客名稱上,例如:您可以將諮詢蛋糕產品的客人標記成「XXX_找蛋糕」或是「XXX_喜歡蛋糕」,如此一來不但能清楚了解您的好友喜好,還能方便多位管理員進行好友管理,讓服務沒有落差!
2. 調查並找出消費主力:您可以由LINE@調查功能直接去詢問顧客所想要的商品,就能透過調查設計出顧客最想要的優惠以及內容。
3. 用API做會員管理:透過Messaging API,您可直接在LINE聊天室募集會員並串聯到您的會員系統,如此一來就能依照不同的會員屬性提供不同的服務!


互動——積極地與顧客互動,與顧客做朋友!
再認識好您的LINE@好友後,您可以更近一步地與顧客互動、與顧客做朋友,並藉此提高顧客對的黏著度!要與顧客有更多互動,您可以:
1. 多元訊息格式:LINE@提供您文字、圖片、影片以及優惠券等多種訊息格式,藉由不同訊息的互相搭配,讓顧客感受到您的創意與樂趣!
2. 用影音讓訊息更精彩:您可以利用聲音訊息或是影片訊息提供顧客更有溫度的內容。例如:成功商家-營養師輕食透過聲音訊息每週傳遞健康新知,聲音能讓訊息加溫,讓顧客感受到如好友般的親切感!
3. 用API做多元服務:藉由Messaging API,您可以在LINE@聊天室中提供產品訂購、服務諮詢等服務,讓您打造出聊天機器人並提供顧客超越訊息的服務!

回流——關懷您的顧客,讓顧客做您的粉絲
最後藉由不斷地關心您的顧客,讓顧客感受到您LINE@的溫度,進而讓顧客願意持續互動!為了促使顧客回流,您可以:
1. 給予專屬關懷:LINE@分眾訊息能讓您依照不同的消費者屬性來傳遞專屬內容,讓顧客感受到您是為他設想才傳遞這樣的訊息。
2. 建立忠誠機制:透過LINE@集點卡功能,您可以不斷吸引顧客再次光顧消費,培養忠誠顧客!
3. 優化服務:藉由LINE@問卷調查與一對一聊天,您可以不斷了解顧客回饋並優化您的服務流程,提供更優質的服務來吸引顧客再次光顧!


知識科技—透過LINE@ Messaging API 打造聊天機器人來做服務


本次的分享會後半段,知識科技也分享了如何透過LINE@ Messaging API來做好顧客關係管理,商家可藉由API創造出聊天機器人並提供顧客諮詢、商品購買等服務,此外還能提供線上保固卡以及精準的分眾訊息,不斷地滿足顧客各式需求,讓顧客成為您的忠實粉絲!

點此瞭解更多關於知識科技資訊

點此深入了解LINE@ Messaging API
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最後,這邊提供分享會當日的簡報檔案,讓大家回去也能好好複習講者的精彩內容唷!
點此看分享會簡報檔案

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