LINE於11/8於「LINE CONVERGE 2018」大會下午議程,舉辦年度全方位行銷分享會,承襲總部重塑(Redesign)服務的目標,LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉剖析,隨著LINE的用戶數與使用率持續提升,2019年LINE商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」,與「真實效益」為三大發展趨勢,從用戶需求出發,打造更客製化的溝通模式將是決勝關鍵。

此外,受到各界密切關注、現有「LINE官方帳號」與「LINE@帳號」的帳號整合進程,會中也首度進一步釋出全新「LINE官方帳號」的未來藍圖,將根據訊息受眾的規模,提供企業主更具彈性的階梯式方案,並全面預設開放使用Messenging API功能。全新LINE官方帳號預計將於2019年第二季在台灣推出。

以「智慧入口」為發展願景,LINE期許藉由重塑企業帳號的服務架構,將廣告業務轉型為連結用戶、企業以及企業主的全方位商務解決方案,未來廣告將不再只是單向推播,而是由企業主根據用戶需求所提供的專屬服務。

智慧入口更趨成熟  不止傳訊通話  LINE更已成為用戶獲取資訊的重要管道
根據「尼爾森媒體大調查」2018上半年度(註2)資料顯示,近9成(87%)受訪者過去七天使用過LINE,分佈年齡層接近台灣網路使用者輪廓。而在「2018 LINE使用行為調查」中,更進一步發現有9成受訪者都使用單一LINE帳號,而受訪者使用LINE的目的,前三名屹立不搖,依序為傳訊通話(98%)、討論工作(51%)、閱讀新聞(45%,較去年成長6個百分點),其次是累積LINE Points(32%)、關心朋友動態消息(30%)、觀看影片(28%)和獲取商品訊息或優惠通知(25%)等,反映出用戶使用行為更趨成熟多元,不只傳訊通話,從朋友的貼文、LINE TODAY上的新聞,以及官方帳號傳來的第一手優惠通知,都足見用戶更熟習透過LINE來獲取各式各樣的資訊。

在獲取資訊的管道中,官方帳號的使用率連年增長,高達80%的受訪者使用LINE官方帳號獲取資訊。「可以第一時間接收到喜愛品牌的促銷訊息(91%)」、「透過LINE官方帳號傳遞訊息有一對一服務的感覺(71%)」等都是用戶喜愛加入官方帳號的原因。同時,卻也有高達92%的受訪者表示「官方帳號推播太多廣告資訊會影響我的點閱意願」,如何「有點黏又不會太黏?」將成為所有企業主運用官方帳號與用戶溝通的重要課題。

更進一步揭露用戶對官方帳號的期待,調查發現,受訪者期待官方帳號增加的功能,清一色都是專屬客製的個人化服務,依序是「LINE好友專屬優惠(55%)」、「抽獎遊戲互動(41%)」、「客製化通知(36%)」、「符合我興趣相關的資訊(36%)」、「查詢個人資訊(35%)」與「可線上修改/查詢訂單(31%)」。
 
如何用LINE做行銷?一次搞懂2019 LINE商務溝通解決方案
LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉歸納,從擴散廣度到溝通深度,只要把握「建立知名度」、「引導體驗」,進而「深度溝通」的關鍵順序,就能透過LINE拉近與用戶的距離,運用LINE建立立體化的行銷生態圈。2019年LINE商務溝通的全線陣容將包括:
• Account Connect:即對話式商務。在通訊軟體的使用情境中,特別適合運用「對話」來與用戶互動,進而提供用戶需要的服務。
• LAP(LINE Ads Platform):即RTB即時競價,可以精準控制預算、走期。
• Media Portal:精選「內容」,帶入「議題」的結合。
• LINE Points:目前市面上各種獎勵方案中,用戶吸引力最強大的選項。

在台灣,持續受到用戶喜愛、並熱烈使用的LINE Points,王俞蓉也首度透露,2018年整體發出的LINE Points,將比2017年發得更多!至今(2018)年9月為止,已追上去年全年總數、發出高達29億的LINE Points。20181108cb001此外,隨著LINE的用戶數與使用率持續提升,王俞蓉也預告2019年LINE商務溝通將以「數據串接」、「訂製行銷」,與「真實效益」為三大發展趨勢。更多數據的串接,是指企業主將可以透過LINE將線上網站、線下門市,以及跨LINE服務所累積的數據加以串連。當擁有更多數據串接的可能性時,下一步就能自訂更精準的受眾族群,才能提供做到客製化的行銷規劃。此外,在操作效益方面,不只是ROI,包括「平台環境」、「付費模式」等面向都將全面優化,並致力朝讓企業主更有感的「真實效益」邁進。

全新官方帳號具備整合、彈性、升級三大特色 預計2019年第二季在台上線
在台灣,目前共有180個LINE官方帳號,與130萬個LINE@帳號。針對各界關注的整合進程,LINE台灣廣告事業部策略企劃總監許嘉真分享,未來將統一以「官方帳號」作為正式服務名稱,從品牌、功能、價格全方位整合,不再以「好友人數」來限制使用功能。20181108cb005費用上,全新「官方帳號」提供更彈性、靈活的預算配比,預計推出三種月費方案,從0月費的「輕用量」,到「中用量」、「高用量」三種模式,月費將會包括基礎訊息量,費用也將改為依據受眾人數計算,讓訊息費用的計算更公平。此外,將較於目前採年約形式,未來將可以隨時調整月費組合方案,讓不同產業、淡旺季的行銷資源都能更有彈性。

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此外,在優化體驗方面,全新「官方帳號」在功能方面也全面升級,所有帳號都可使用Messaging API功能,不需額外審核,不需額外費用,自行透過CMS後台即可啟用,幫助全面導入聊天機器人服務,提升一對一的溝通體驗。更進一步,三項新的商務服務也正式在台推出,將協助為企業主能更貼心地與特定受眾溝通。

• 新服務!自訂受眾訊息(預計2018年年底上線):可以媒合官方帳號與企業主所擁有的消費者資料,進而針對特定族群發送訊息,而非一口氣通知所有官方帳號好友。對用戶來說,收到訊息是更加實用的,對企業主來說,也可以靈活地透過LINE與特定族群溝通,像是實體活動出席者、品牌會員、線上購物買家、抽獎活動名單等。
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• 新服務!通知型訊息(預計2018年年底上線):可以讓企業主將「通知」而非「廣告」的重要資訊,像是用戶買的商品抵達通知,透過LINE發送給用戶,即便用戶沒有加入該官方帳號為好友,也能對其發送。
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• 新服務!Points Connect:在今(2018)年6月於東京年前中發表的Points Connect,現也剛正式開放台灣企業主使用。Point Connect可以讓企業主的官方帳號,串連發送LINE Points的系統,讓企業主可直接透過自己的官方帳號發送給用戶獲得的LINE Points,使點數發送將更即時,用戶體驗更好,加拉近與用戶之間的距離。
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進化版LINE Ads Platform 控管預算、精準分眾、提升成效
在展示型廣告(Display Ads)方面,LINE台灣廣告事業部策略企劃副總監鄧傑方指出,LINE將多元服務,串起品牌主與消費者之間的連結。」LINE Ads Platform自2017年3月在台灣上線迄今,在成效上的表現獲得企業/品牌的高度認可,不僅有更多的轉換數量,轉換的質量也極為優秀,幫助企業主獲取更多新客,更同步提升客單價與留存率。其中進化版「LINE Ads Platform」成效型原生廣告平台自9月底開放測試以來, 成效大幅提升, 使用新平台的廣告主平均曝光成本減少32%,優秀的成效,也讓團隊更有信心,並於日前宣布正式開放給台灣的企業主運用。

「LINE Ads Platform」讓素材以圖片及影像形式自然地呈現在9成以上LINE用戶會觀看的LINE TODAY、LINE 動態消息及LINE Points任務牆中。其中LINE TODAY服務有高達1800萬月活躍用戶,已成為LINE用戶獲得新聞資訊的主要管道,經過調查,除了有眾多的使用者外,使用者的黏著度也高,平均每次閱讀平均花費6分鐘。

此外,在影音的部份,LINE TODAY的用戶對籃球賽事有多熱愛?LINE TODAY自去年11月起開始直播NBA美國職籃,4月開始的季後賽階段總共累計575萬人次觀看,總觀看次數超過2,500萬次;總冠軍賽期間,更創下單場最高46萬觀看人次、每人平均觀看時間超過30分鐘的驚人數字!延續直播的的熱潮,LINE TODAY截至今年10月已經直播超過600場以上的內容,不管是運動賽事、娛樂、或是自製的影音內容。LINE TODAY未來持續朝向分眾內容操作吸引特定族群目光,善用直播與自製多元影音素材,創造更高的黏著度,再透過用戶數位足跡的追蹤,提供瀏覽推薦資訊。
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尼爾森媒體大調查
• 調查區域:台灣本島
• 受訪者:12-65歲
• 調查時間:每季執行,一年執行四次。
• 樣本數:10,000/ 年 
• 調查方法:家戶面對面訪問,加上線上調查法。
• 加權方式:根據政府公布之人口速報,依照年齡、性別、教育程度與網路使用情形推估回全台灣12-65歲母體。
• 樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為0.98%。 

2018LINE使用行為調查
• 調查區域:台灣本島
• 受訪者:15-69歲;過去七天有使用LINE的使用者。
• 調查時間:2017年9月1日至2017年9月14日
• 樣本數:1,014
• 調查方法:線上調查法
• 加權方式:根據尼爾森媒體大調查2018Q2數據,並依照年齡、性別、區域推估回過去七天使用LINE者。• 樣本誤差:在95%信心水準之下,所產生之最大誤差為3.08%。

原文連結:https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2018/2466