當消費者出現潛在需求的時候
透過LINE的即時推播和多元的互動功能就能大大提升成交機率把需求變轉單!年後LINE@業績衝刺班:一篇學會用LINE@的多元功能有效達成行銷目的創造亮眼業績
LINE@多元功能

心法一:用1:1聊天迅速拉近與客戶距離,創造高黏著度、高品牌忠誠度
「1對1聊天」重新定義了你與顧客之間的關係,KC Hair Salon用1:1聊天提供客製化的即時諮詢,成功帶來每日近百則的美髮諮詢,許多舊客人更回頭消費!而愛康衛生棉則以幽默的對白與自製搞笑貼圖經營1:1聊天,與消費者建立情感,更由此帶來龐大的團購商機
一對一聊天

心法二:善用「關鍵字」及「API」功能,全天候與客互動
除了1:1聊天外,店家也可利用「關鍵字」功能把常見問題、優惠活動設定對應的關鍵字,或串接Messaging API」做到即時訊息回應、甚至能自動化協助客戶完成訂購等,這樣就能24H傳遞多元服務,解決顧客問題了,不但能不在線也不冷落顧客,還能減輕客服負擔。
心法三:透過LINE@多元功能,活絡顧客關係、刺激消費,行銷效果更加倍
(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷 / 集點卡:利用這些功能不只能提升好友到店率與消費,透過定期的互動設計,更能養成好友對推播的期待感&降低封鎖此外,在離峰時段給予優惠,更能提升離峰的來客量,創造更多業績!
各種功能

(2) 善用群發訊息/分眾訊息,把對的資訊傳遞給對的人:過觸及率100%LINE@群發訊息,可以將訊息一次傳送給所有好友,達到快速公告宣傳的效果; 此外,店家更可以透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件,區分好友類型做分眾溝通,能大幅提升轉換率!
例如給新加入的朋友獨家優惠; 依據舊朋友的訂購紀錄推薦相關商品,吸引老朋友回流。

心法四:利用「圖文選單」輕鬆導流導購!
圖文選單是可「永久置底」於聊天室的曝光版面,不但可用來曝光促銷活動,更能用以引導顧客,做到線上導購,或以常見問題設定選單,達到基本客服的效果。
點我了解LINE@ 圖文選單加值方案螢幕快照 2018-11-22 下午6.23.40
心法五:利用搶眼大圖/動態影片導購,吸引顧客點擊下單!
要快速吸引消費者注意,絕對需要文字以外,更吸睛的溝通方式!像之前雙11對比年中節慶期間,LINE@店家使用圖文影片訊息的比例就有84%的成長,更有店家的連結點擊率因此成長20%,並帶動訂單成長10多倍!
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▶︎ FM SHOES利用圖片把促銷活動及熱賣款式同時呈現出來,轉單效果更加倍!

圖片訊息主打活動
▶︎ Wstyle的實穿影片能讓消費者對商品更有感!LINE@進階影片功能還能在影片中加上導購按鈕,讓消費者心動就能馬上行動。🔔手機版請點下圖觀看動畫 ezgif.com-resize (1)
心法六:用聲音訊息增加訊息的溫度及有確度,搶當消費者心中的no.1
營養師輕食會定期利用語音訊息,在LINE@解答好友疑問,以溫暖的聲音拉近和好友的距離; Lamigo Fans則是利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼,增加互動趣味性。
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聲音訊息

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