一樣都是群發訊息,豆嫂如何培養好友對推播的期待感,不只讓好友群愈來愈大,更成功降低封鎖率?! 除了用一對一聊天做到即時客服,豆嫂又是怎麼藉此對好友「下標籤」,有效做好顧客關係管理,增加轉單率?!
LINE@操作進階班,想讓業績更上一層樓這篇必讀!解密「豆嫂」的創意LINE@行銷術,讓好友從百人成長至上萬人,業績不斷有新突破!
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行銷動機
位於輔大商圈內的豆嫂雜貨店,專賣日、韓等各國零食,除了實體店面外,豆嫂也經營有電商平台。為了與各通路消費過的客人有進一步的互動,豆嫂選擇了具高普及度、高即時性的LINE來做行銷,並善用LINE@功能和好友培養出了好感情。

透過LINE@傳遞溫度,讓客人像朋友一樣零距離!豆嫂

豆嫂LINE@行銷祕技
祕技一
利用1對1聊天即時回覆,商品款式再複雜也不怕!

因為零食商品充滿細節,所以客人往往會有各種對產品的問題,像詢問有效期限、商品口味、商品包裝大小等...。也因為這樣,LINE@的一對一聊天是極為作為使用的工具,透過1對1顧客可以打開LINE就直接快速的得到答案,不需透過mail,這樣的即時互動也為豆嫂帶來更好的轉單率。

祕技二
1對1聊天也能下標籤,記住客人喜好、提供客製化服務其實很簡單!

LINE@對於店家是一個超好用的顧客關係管理工具」豆嫂說道,面對客人百百種的提問、甚至是客訴,其實也是能更了解客戶的重要資訊!因此,豆嫂開始依據好友曾問過的商品、客訴過的問題等,來重新命名好友,例如:找某樣商品的客人改為「找OOO」、客訴改為「客訴OOO」。透過這樣的客戶分類,每當商品到貨時,豆嫂就能利用關鍵字搜尋,快速找到並推薦商品給有相關需求的消費者,藉此不額外花費,就能達到客製化服務的效果,為業績帶來新的成長動能!
豆嫂一對一標籤
祕技三用集點卡整合線上線下,千張集點卡使用率70%,回流消費大成長!

豆嫂曾在店面舉辦LINE@集點活動,並製作QRcode立牌在結帳櫃檯提供顧客掃描,而當顧客想要集點時就必須先加入成為LINE好友,因此這也在線上線下整合上幫了豆嫂一個大忙。
此外,因為LINE@的集點卡只要打開LINE就能使用,所以顧客有非常高的使用意願,讓豆嫂的集點活動效果更加倍!
他們的消費集點贈活動實施了半年,共發了近千張的集點卡,更驚喜的是有高達70%的使用率,不但幫豆嫂帶來非常高的回流消費營收,許多好友更會為了湊集點門檻而多買幾樣商品,讓客單價也有所提升!豆嫂集點活動 祕技四抓住客人心理設計群發訊息,留住回頭客,讓好友不封鎖你

豆嫂分享LINE@的經營時說到,LINE@訊息一定要抓準顧客的心理,「如果讓客人知道我們固定的推播、抽獎時間,他們就會等我們,也就不會去封鎖」,從和好友聊天時豆嫂找到了好友喜歡的資訊,因此設計了固定的群發訊息模式,例如:每週二推播前週之熱銷排行榜、週五推播新品清單、定期讓好友留言想要商品做抽獎等。豆嫂表示,這樣操作的效果非常好,「固定的活動能讓回客為我們停留,而留住回客正是做生意最重要的事」。   

定期推播抽獎活動,製造給好友的小確幸

抽選頁面
未來規劃
豆嫂從百位好友開始經營LINE@,目前好友已累積破萬人了,不論是線上還是線下的顧客,都可透過LINE@與豆嫂近距離溝通互動,比起其他平台LINE@的即時性及觸及率都是無可取代的!在這個競爭的時代,豆嫂的雜貨店選擇繼續透過LINE@即時傳遞有溫度的服務給好友,做出差異、創造好業績!

看完成功案例,現在就開始經營您品牌的LINE@!

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