在早先的部落格當中,我們公告了官方帳號升級計畫,這個計劃到底對LINE Taiwan、廣大的LINE@生活圈經營者以及一般消費者會帶來什麼改變呢?

讓我們一起來認識這次的官方帳號升級計畫吧!
2019.08.12 更新

大家都在好奇:為什麼需要做這次的官方帳號整合呢?


:官方帳號為什麼要跟LINE@生活圈合併呢?
站在官方立場,我們希望統一官方帳號以及LINE@生活圈帳號在市場上的品牌印象,以往LINE@生活圈帳號有很多限制,現在合併後所有限制都移除了,全部功能都開放給所有經營者使用。讓我們來看看有哪些好處吧~


我是經營者,對我來說有什麼好處呢?
首先是人數限制的改變,以前@帳號有人數限制,現在好友人數無上限!其他還有很多免費加值功能,大家趕快來試試看。

  • 分眾溝通:為了幫助經營者跟用戶溝通時更加精準,我們鼓勵經營者更了解用戶做有效的溝通!LINE官方帳號開啟了分眾溝通後台,只要人數超過100名好友的經營者就可以免費使用,經營者可針對用戶的性別、年齡、地區、裝置等條件傳遞相關訊息。

  • 多元訊息:以往圖文訊息跟進階影片訊息是月費較高經營者才能使用,現在全部免費開放了。舉例來說,以後說早安不只有文字,可以傳早安圖或錄製動態影音,用更多有創意的方式跟用戶打招呼~還有置底的圖文選單也是很棒的宣傳工具,經營者可以將菜單或活動資訊置底,主動將重要訊息第一時間送到用戶眼前,增加互動機會!

  • 其他功能:很多經營者很喜歡1對1聊天功能,這項功能之後還是可以免費使用喔!
我只是一般用戶,我有什麼好處?
對用戶來說,你會大幅降低接收到不相關廣告訊息,未來接收到的訊息將更貼近自己的需求。


經營者想知道的更多細節

過去的三種盾牌在新版LINE官方帳號盾牌分別代表什麼意思?
  • 一般官方帳號:個人或經營者皆可以在網頁上自行申請,但訊息內容將需遵循法規以及LINE官方帳號的使用條款。
  • 認證官方帳號:政府立案合法經營的客戶,只要依循認證帳號條件送審,如符合審核條件即可成為認證帳號。
  • 企業官方帳號:LINE官方主動邀請在LINE上面深度經營的帳戶,對象須為用心與客戶互動並值得推薦優質帳號。
我只是一般經營者,我很想試試新功能,有更詳細的新版官方帳號功能讓我參考嗎?
CMS後台的所有功能,在新版的官方帳號中都可以免費使用,也就是說不管你是低用量(0元方案)還是高用量都可以享受一樣多元的廣告宣傳工具!這些多元的功能,讓帳號經營更加精準有效。
官方帳號2.0計畫-III
官方帳號2.0計畫-III_2
大家都說變貴了,是真的嗎?
費用高低取決於怎麼使用唷!讓我們把經營者分為常用1對1客服、分眾溝通、進階串接及串接顧客服務系統的使用情境等四大類吧!

常用1對1聊天,以內建基本功能為主
對您來說原本使用的1對1聊天功能仍可免費使用,建議您可嘗試使用新增免費的圖文選單、圖文訊息、進階影片訊息、Messaging API等工具,這是過去LINE@生活圈客戶需要支付月費才能享有的,現在就來從0元開始嘗試不同的溝通形式。

累積了一定程度的好友,想更了解用戶有效溝通
分眾功能可以幫到您!您可以透過後台預設的分眾訊息(年齡/性別/地區/裝置類別/成為好友時間)給客戶更精準的資訊,並且更好的做好預算控制。

可是…我不曾使用過分眾的功能,請問我該怎麼開始學習分眾?
官方將會提供更多分眾心法,並結合代理商以及合作夥伴的分享,在官網上提供案例,讓經營者/企業更了解該如何利用新的官方帳號功能達成行銷目的。
分眾概念教學

我好奇…這些資料是如何建置的?
LINE主要採取的方式是,用大數據的技術,做「模擬」屬性推測。舉例來說,我們不會知道用戶真實的性別、居住地區等真實資訊,僅會從用戶的「偏好」與「使用模式」,來推薦可能喜歡的內容,像是新聞、貼圖,或商品等等。

這樣…LINE是否收集用戶個資?
LINE絕對不會侵犯用戶的個資,您可以參考我們先前發布的隱私權政策聲明。不用擔心,LINE與好友間的對話已經過點對點加密(Letter Sealing),即便是LINE公司也無法看到「對話內容」,更不會因為您同意隱私權政策的更新而被以任何形式運用。
點我進入隱私權政策更新說明

有自己的顧客關係管理系統(CRM),我還想結合會員消費記錄
目前市場上有許多模組化的分眾工具,從客服、訂位、行銷模組,經營者都可以直接選擇,並且夠簡易的設定即可使用。
倘若經營者已經有做會員管理系統,您可以向您的開發商洽詢系統整合的可能性,相關技術文件請參考。
點我進入開發者網頁

模組化工具哪兒找
如果您升級至全新官方帳號,想要快速串接API模組,您可以參考最新「官方帳號開外掛,贈送模組5選1」活動。。

想把LINE當作內部員工管理工具或是串接顧客服務系統
您在低用量方案(0元)中即可開啟API功能串接第三方服務,如:訂位系統、掛號系統、叫車服務、公司出勤打卡…等機器人服務讓您系統串接更輕鬆。相關技術文件請參考。
點我進入開發者網頁

升級流程讓我傻傻分不清楚?
升級部落格圖片_時程調整

甚麼時候我可以開始使用新的方案?
全新申請的帳號,您將可以從2019年4月18日開始進行申請並開始使用。

如果我已經有LINE@生活圈帳號,我什麼時候可以開始升級使用?
如您已經有LINE@生活圈帳號,您將會在2019年5月22日於後台看到升級選項。

但我還沒準備好升級,我可以在舊方案用到甚麼時候呢?
若您未點選升級至新的方案,您將可以保有現在的收費方案及對應功能至2020/1/14,2020/1/14 - 2020/2/28現有LINE@批次升級,2020/3/1將全面迎接全新官方帳號,以提供您更彈性的服務以及全新升級的功能體驗。

我迫不及待想要體驗新的功能,我的設定會直接移轉嗎?
您的好友皆會隨著帳號升級一併移轉。
但仍建議您於一對一對話視窗中備份相關對話記錄,同時一些行銷活動如集點卡,您也可以在舊版本當中選擇「停止服務」,待升級至新服務後再重新發行相關行銷活動。
搭配我們升級後的服務,這些行銷活動你可以用更多元的方式來操作唷!

那我之前買的認證帳號以及專屬ID需要重新申請嗎?
如您已經是認證帳號,您無須重新申請,專屬ID效期也將維持到停止續約採購為止。

新版官方帳號的收費方式我不太會計算,請問有更方便的試算工具嗎?
您可以藉由我們合作夥伴所提供的計算機,來估算未來可能的費用落點。
請用手機點擊進入計算機:
請用手機點擊進入計算機(一) 並點選月費試算
請用手機點擊進入計算機(二) 並點選月費試算
請用手機點擊進入計算機(三) 並點選月費試算


我家的財務也都在問我新版官方帳號?

未來的結帳週期將如何計算?
方案月費將會跟現行的LINE@生活圈線上採購扣款週期一樣,將在每個月第一週進行扣款。

超發的訊息費用將會在何時收款?
超發費用將會在次月10日進行扣款。

如果我需要在月中提高我的方案,是否可以隨時調整?
若您在低用量方案,您可以隨時在管理後台調升您的方案,並且立即生效。我們的方案將會按天數比例進行收款。其餘方案調整(中→高、高→中、中→低、高→低),方案將於次月生效。例如:5月10號申請從中用量轉換至高用量,此方案生效日將會是6月1號。


我是那群辛苦的開發者,我也好奇新版官方帳號
升級到新版的官方帳號後,您可以在低用量方案(0元)開啟API功能,跟以往LINE@生活圈API方案比較,最高可省下8,888元。此外,升級後也提供API與1對1聊天的切換功能,讓您依照需求在兩種模式中切換。

有哪些推薦入門的API可以嘗試?
推薦剛接觸LINE API的開發者們,先從Messaging API開始,藉由Reply API及Push API打造Chatbot聊天機器人,並利用LINE Platform提供的多樣化訊息格式,讓訊息更貼近用戶需求。

這些API可以做出什麼東西?
LINE Messaging API的應用除了常見的客服機器人之外,透過Reply API、Push API及LIFF,可以打造出更多創意應用,例如:預約服務、各式行銷模組或是問答遊戲…等。

我真的很好奇在新版官方帳號API開啟後1對1聊天的狀態?
在API模式開啟後(bot mode),內建的1對1聊天將會暫時無法使用。若您關閉API模式(chat mode),1對1聊天即會恢復正常;此外,在chat mode的狀態下,雖然無法收到webhook,但仍可呼叫 Push API發送訊息。

LINE將推出一系列的線上課程、直播教學、以及豐富的成功案例,陪同大家一同成長,攜手迎接全新官方帳號!

更多資訊請加入並持續鎖定LINE商家報,永遠掌握第一手的資訊!
加入方式一:輸入ID「@twlinesmb

加入方式二:手機點擊「加入好友」按鈕