聰明的商家們應該都知道，「線上 v.s. 線下」的運營團隊不是傳統的「兄弟爬山，各自努力」，而是彼此的命運共同體。線上團隊可將官方帳號上的「流量」，轉換為導入到實體店鋪的「人潮」，實體店舖的團隊也可將「來店客」轉給官方帳號的維運團隊做後續的「客服與行銷」，只有團隊間密切合作、往共同目標前進，才能創造 1 加 1 大於 2 的營業效益。
因此，接下來我們會先教你做完位置資訊設定，再進一步帶著你
了解 LINE 實體商家才有的秘密武器——「LINE SPOT」：讓消費者可以透過地圖資訊輕鬆找到你。
經過前面文章的「別讓顧客錯過你，快速建立好友第一印象！」與「建立個性化圖文選單， 讓好友輕鬆使用商家服務」的基礎，你應該已經有了不錯的商家門面，但在有了好門面後，你是否也困惑，下一步到底該做什麼才能吸引消費者上門呢？
“ 現在，不論是美食外送、旅遊訂票還是各種趣味互動都可以輕鬆在 LINE 官方帳號上實現。接下來，讓我們來學習其他商家是如何玩轉創意、得心應手的活用 LINE 官方帳號吧！”
透過前面的學習，我們已經知道 LINE 除了可以分擔客服工作「運用訊息與好友溝通，讓 LINE 幫你分擔客服的辛勞」，還有群發功能可以將訊息推廣給目標好友「設計不會打擾的群發訊息，提供對好友有價值的資訊」。
最重要的，在學會如何透過訊息與好友建立良好互動後，別忘了還要找出適合的對話時機與情境「避免好友封鎖的小技巧：設計不會打擾好友的訊息」。若你將這些心法都學習起來，相信在你可以更有信心、有方法地與好友進行有效的對話。
延伸閱讀：透過一對一聊天模式與關鍵字設定，拉近與好友的距離、善用貼文創造更多互動，讓好友感到自在又有趣
到這裡，我們為你挑選了兩家表現優異的公司作為觀摩與學習的案例，並將帶著你從中解讀並學習這兩家公司的官方帳號在實務經營上的思考細節。相信這些成功的案例再搭配你已有的經營觀念，可以讓你的行銷功力大幅提升。
平時經營商家的你，一定收過來自四面八方的訊息，透過自動回應訊息雖然可以幫我們處理大量訊息與分擔客服的工作量，但機器回覆的訊息總是少了一些「人味」與「情感連結」。因此，必要時，還是需要夠過與好友的一對一溝通與對話，才能創造讓好友覺得「揪甘心」的服務。
LINE 官方帳號的一對一聊天模式，就跟我們平常使用 LINE 與朋友傳訊息聊天一樣，可以接收、回覆、透過對談深入地掌握與處理每位顧客的問題，以達到雙向溝通的目的。對好友來說，在呼叫客服的時機通常是遇到問題而湧上負面情緒之時，這時候由商家提供有溫度又貼心的服務，才能真正解決問題，甚至一聊成主顧、讓好友成為商家的忠實顧客哦！
想像一下，在忙碌的尖峰時段或精疲力竭的下班時間，突然收到官方帳號好友傳來的訊息詢問客服問題，這時的你會怎麼做呢？是不是還是感受心有餘而力不足，只能夠暫時地先將好友的問題擺在一邊，等到有空檔、或是上班時間有力氣再回覆呢？
我知道用心經營商家的你，一心想要安撫好每位顧客，也明白能夠在第一時間回答好友的問題是非常重要的。然而，當好友數量愈來愈多，好友們24 小時都有可能來留言問問題的情況下，雖然已經盡心盡力，卻還是苦惱無法24 小時都不眠不休的守著客服。
如果你目前是這樣的情況，那你一定還不了解LINE 官方帳號的強大功能！LINE官方帳號提供自動回應訊息功能與關鍵字回應功能，它是透過LINE 官方帳號後台設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案，建立起來的自動回答規則題庫。因此，當好友問到題庫內有包含的問題時，官方帳號的機器人會自動地從題庫中以預先設定好的答案來回應好友所詢問的問題。
而啟用這個功能的方式也很簡單，可以從後台設定的回應模式做切換；第一種是最常用的一對一「聊天」模式，讓你不只可以直接針對好友的問題提供一對一的專屬回應，還可以透過設定營業時間，自由切換自動回應訊息功能與一對一聊天功能交錯使用；另一種是「聊天機器人」模式，可以全天候開啟自動回應訊息功能。
※小提醒：若「回應模式」選擇「聊天機器人」，就無法使用一對一聊天功能。建議商家可以先將兩篇文章的觀念都閱讀過後，再著手操作功能並選擇適合的回應模式，才能讓官方帳號的經營更加得心應手唷！
接下來，我將帶你認識「自動回應訊息」功能，讓你能以更輕鬆、便利的方式與顧客溝通、交流與互動哦！
在前面學過的「別讓顧客錯過你！ 快速建立好友第一印象！」與「開店別故作神秘，加入好友四招讓好友輕鬆找到你」的文章，我們提到建立第一印象的重要性，並學習設定商家門面、及讓顧客能快速加入好友的小訣竅有哪些。
在「開始經營前一定要做的事，設定第一組好友歡迎訊息！」的文章，我們也了解到與好友第一次接觸的關鍵，接下來，我們為你挑選了兩家表現優異的新創公司作為觀摩案例，我們會帶著你從中學習實務上的經營細節。
在開始之前，先談談讓小編聞之色變的封鎖率是什麼吧！所有經營 LINE 官方帳號的人都知道，被「封鎖」，就像是被「分手」，封鎖之後，你傳的每一封訊息都將是徒勞無功，你看得到封鎖的好友，卻再也接觸不了......除非，之後再透過其他通路的活動或好友推薦，再次吸引封鎖你的好友產生興趣、重新來到官方帳號主頁的面前，才有被解除封鎖的可能與機會。然而，被封鎖就一定不好嗎？倒也不盡然。
身為行銷人員小編的你，是否曾透過「群發訊息（推播）」功能來達到擴散式的宣傳以及與好友關係的建立？群發訊息功能是官方帳號最具廣告傳播力道的宣傳工具，群發訊息的目的是為了要創造訊息與好友有更多的接觸機會，透過吸引讀者深入了解內容，進而產生社群效應（例如：留言評論、轉發分享、甚至提升銷售）等高效益及有價值的「行銷」與「社群經營」成果。
但，你的群發訊息內容還停留在傳統且氾濫的廣告訊息模式嗎？
平心而論，你在做的是「行銷推廣」，還是「廣告轟炸」呢？人們對數位體驗的期待越來越高，我們也應該與時俱進地學習如何規劃數位行銷策略，再到 LINE 傳遞有價值的訊息給消費者。
