Categories/ 【官方帳號入門課程】

2.1.2-讓好友親訪你的實體店面
(2.1.2) 讓好友親訪你的實體店面
“ 如果 LINE 官方帳號是你的網路商家,那擁有實體店舖的你,是不是也很好奇,要如何在宣傳網路商家的同時,也透過 LINE 官方帳號的功能,吸引好友親訪你的實體店舖呢?別著急,讓我帶著你邁向全通路的整合設定的第一步。  ”


聰明的商家們應該都知道,「線上 v.s. 線下」的運營團隊不是傳統的「兄弟爬山,各自努力」,而是彼此的命運共同體。線上團隊可將官方帳號上的「流量」,轉換為導入到實體店鋪的「人潮」,實體店舖的團隊也可將「來店客」轉給官方帳號的維運團隊做後續的「客服與行銷」,只有團隊間密切合作、往共同目標前進,才能創造 1 加 1 大於 2 的營業效益。

因此,接下來我們會先教你做完位置資訊設定,再進一步帶著你

了解 LINE 實體商家才有的秘密武器——「LINE SPOT」:讓消費者可以透過地圖資訊輕鬆找到你。

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!


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2.11 用貼文創造更多互動
(2.11) 用貼文創造更多互動

“ 你知道嗎? LINE 熱門功能中的第七名就是橫跨各年齡層的「 LINE 貼文串」功能,在台灣,有 62% 的使用者每天瀏覽貼文串、77% 的使用者則是每周至少瀏覽一次哦! ”

有用過 Facebook 與 Instagram 的人都知道,Facebook 的動態牆常被用來分享生活與抒發心情,還有很多人,平時不常更新貼文,卻習慣在閒暇時間「滑手機」,除了了解親朋好友的生活近況,也是打發時間很好的方式。

LINE 貼文串(前身為 LINE 動態消息)與 Facebook、Intagram 等社群平台一樣,可以讓好友按讚、留言、分享、 #hashtag、分享位置訊息的功能。

隨著 LINE 生態圈的功能越來越豐富與多元,台灣人花更多時間在使用 LINE 生態圈的產品,同樣的,也更加離不開 LINE。但其他社群平台百家爭鳴、演算法也越來越複雜,LINE 貼文串被看見與分享的機率都漸漸超越其他平臺。

若內容行銷寫的好,在貼文串宣傳產品與服務除了可以提升與好友的互動程度,還可能創造病毒式的行銷效應,讓你的好友們主動替你分享與宣傳。

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!



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3.1.1-一對一聊天的關鍵設定
(3.1.1) 一對一聊天的關鍵設定
拉近與好友的距離的方式很多,第一步是創造好友被「重視」的感覺並提供有「溫度」的服務。 LINE 官方帳號的一對一聊天模式,能夠讓你輕鬆地與好友直接進行互動來大大提升好友滿意度哦!

平時經營商家的你,一定收過來自四面八方的訊息,透過自動回應訊息雖然可以幫我們處理大量訊息與分擔客服的工作量,但機器回覆的訊息總是少了一些「人味」與「情感連結」。因此,必要時,還是需要夠過與好友的一對一溝通與對話,才能創造讓好友覺得「揪甘心」的服務。


LINE 官方帳號的一對一聊天模式,就跟我們平常使用 LINE
與朋友傳訊息聊天一樣,可以接收、回覆、透過對談深入地掌握與處理每位顧客的問題,以達到雙向溝通的目的。對好友來說,在呼叫客服的時機通常是遇到問題而湧上負面情緒之時,這時候由商家提供有溫度又貼心的服務,才能真正解決問題,甚至一聊成主顧、讓好友成為商家的忠實顧客哦!


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2.7-經典的好友成長案例
(2.7) 經典的好友成長案例
「站在巨人的肩膀上可以讓你看得更遠」如果還沒有方向該從何著手,讓我們參考看看其他商家是怎麼做的吧!”

在前面學過的「別讓顧客錯過你! 快速建立好友第一印象!」與「開店別故作神秘,加入好友四招讓好友輕鬆找到你」的文章,我們提到建立第一印象的重要性,並學習設定商家門面、及讓顧客能快速加入好友的小訣竅有哪些。

在「開始經營前一定要做的事,設定第一組好友歡迎訊息!」的文章,我們也了解到與好友第一次接觸的關鍵,接下來,我們為你挑選了兩家表現優異的新創公司作為觀摩案例,我們會帶著你從中學習實務上的經營細節。

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2.5-讓好友輕鬆找到你
(2.5)  開店別故作神秘,加入好友四招讓好友輕鬆找到你
你是否苦惱該如何邀請顧客加入你為好友?讓我告訴你如何讓顧客快速找到你!


在完成官方帳號基礎的設定後,相信你已經迫不及待迎接新顧客了!

而幾天過去了,營業額還沒有增加、好友人數也寥寥無幾嗎?

想像一下,如果你家附近的巷子內新開一間牛排館,食物好吃、衛生也沒有問題,但顧客卻不多,這是為什麼呢?實地勘查後,你可能會發現,原來是因為他們的招牌不明顯、也沒有做行銷等宣傳,所以其實有很多人還不知道有新開一間牛排館。

這就像早期的知名零售中心的案例,沒有醒目招牌與華美裝潢的他們,以廣告宣傳他們的樸實後,反而吸引大眾的目光、分店也一間接一間開,而這就是廣告行銷與社群宣傳的力量!

如果你是實體商家,還有可能在沒打廣告的情況下有吸引過路客的機會(總是有鄰居嘛!),但在網路的世界,很可能連過路客都沒有的......。因此,當越來越多的線上商家都會使用網路的宣傳與導流的力量,我們更應該想辦法突顯自己的差異化!只有讓新顧客有機會看到自己、對我們的產品或服務有興趣,才有可能產生吸引人流與提升營業額的加乘效果。

接下來,我會帶你使用LINE的三項招式再配一個大絕招,協助你的顧客在不同行銷管道都能快速找到你的商家帳號、並加為好友唷!讓我們看看有哪些小技巧吧!

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!


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2.3-邁向成功的臨門一腳
(2.3) 邁向成功經營的臨門一腳, 建立正確的經營心態
“ 有效且有價值的「行銷」與「社群經營」,除了需要學習如何應用數位行銷的工具,更重要的,是要有良好的心態與長期投入的心理準備,只有將計畫不斷付諸行動,才能將投資在行銷的人力與預算轉換為符合期待的效益。你,準備好了嗎? ”

無論你是大公司還是小企業,全職還是兼職經營社群,「LINE 商家報」會像是你的隨身家教一樣,由淺入深、由廣而精地陪著你成長。

延伸閱讀:開始經營前一定要做的事,設定第一組好友歡迎訊息!


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2.2-建立好友歡迎訊息
(2.2) 開始經營前一定要做的事, 設定第一組好友歡迎訊息!

“你是否對於如何經營官方帳號感到沒有頭緒?別擔心,讓我手把手帶你完成第一組歡迎訊息的設定!”


你知道嗎?歡迎訊息給人的感覺就像是在顧客逛實體店家時,出來打招呼的服務人員一樣,只是場景從實體搬到線上而已。因此,你可以先試著想像,你希望顧客來到店裡,能得到什麼樣的服務呢?你的答案,就是你可以設定歡迎訊息的方向。

歡迎訊息盡量簡單扼要,可以設定的內容有:

  • 說明商家的主要產品與服務

  • 預告定期定時提供的訊息

  • 宣傳最近活動

注意!官方帳號的價值在於品牌形象的建立與個人化的推廣,顧客選擇成為官方帳號的好友時,與其說是為了結交一位可以推心置腹的好朋友,不如說他更期待的是資訊獲得與個人化的服務,這樣說來,官方帳號的「好友」其實比較像是社群平台的「粉絲」。

有了這個概念之後,你就會清楚知道好友的價值,並且千萬要沉住氣,不要還沒設定好急著招募好友或舉辦活動,將心比心想想,若新朋友看到不佳的歡迎訊息,很有可能就會在第一時間封鎖帳號,這樣就會錯失日後和好友互動與引流的機會了!

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!

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2.1-建立好友的第一印象

(2.1) 別讓顧客錯過你, 快速建立好友第一印象!
“ 你也想不落人後嗎?研究統計,一般人建立第一印象只有 7 秒鐘的時間而已唷!快為你的商家放上美美的照片與清楚的設定,別讓顧客錯過你!”

首先恭喜你完成了註冊,更歡迎你成為 LINE 官方帳號的一家人,在這裡也有許多像你一樣,本身經營自己的事業就忙得不可開交的夥伴,但無論如何都要特地擠出時間、熬出心力,就是不能缺少 LINE 官方帳號來輔佐自己的事業!


想像一下,現在可能已經有與你相似類型的商家夥伴,已將官方帳號活用得淋漓盡致,他們可能不只使用在行銷與推廣,還用來協助經營與管理顧客。


所以,已申請完成、註冊成功的你,千萬不要認為有申請就好,也不用擔心沒有頭緒,看完我們的手把手教學,你會發現原來這麼簡單!



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