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3.5 遊戲互動 - 優惠卷_工作區域 1
(3.5) 遊戲互動-優惠券
現在的你,是否累積了一定的好友人數,卻不知道如何吸引好友進一步購買產品?


經過前面文章的「
別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!」與「建立個性化圖文選單, 讓好友輕鬆使用商家服務」的基礎,你應該已經有了不錯的商家門面,但在有了好門面後,你是否也困惑,下一步到底該做什麼才能吸引消費者上門呢?


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3.4-成功的推播訊息案例

(3.4) 成功的訊息推播案例
現在,不論是美食外送、旅遊訂票還是各種趣味互動都可以輕鬆在 LINE 官方帳號上實現。接下來,讓我們來學習其他商家是如何玩轉創意、得心應手的活用 LINE 官方帳號吧!


透過前面的學習,我們已經知道
LINE 除了可以分擔客服工作「運用訊息與好友溝通,讓 LINE 幫你分擔客服的辛勞」,還有群發功能可以將訊息推廣給目標好友「設計不會打擾的群發訊息,提供對好友有價值的資訊」。


最重要的,在學會如何透過訊息與好友建立良好互動後,別忘了還要找出適合的對話時機與情境「避免好友封鎖的小技巧:設計不會打擾好友的訊息」。若你將這些心法都學習起來,相信在你可以更有信心、有方法地與好友進行有效的對話。


延伸閱讀:透過一對一聊天模式與關鍵字設定,拉近與好友的距離善用貼文創造更多互動,讓好友感到自在又有趣


到這裡,我們為你挑選了兩家表現優異的公司作為觀摩與學習的案例,並將帶著你從中解讀並學習這兩家公司的官方帳號在實務經營上的思考細節。相信這些成功的案例再搭配你已有的經營觀念,可以讓你的行銷功力大幅提升。


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3.1-運用訊息與好友溝通
(3.1) 運用訊息與好友溝通
平常經營商家已十分忙碌的你,是否對顧客線上詢問的各種問題感到應付不暇呢?你知道嗎,LINE 官方帳號的「自動回應訊息」功能可以為你分擔常見客服訊息的互動,即時的回覆功能,還可為消費者創造更好的客服體驗唷!

想像一下,在忙碌的尖峰時段或精疲力竭的下班時間,突然收到官方帳號好友傳來的訊息詢問客服問題,這時的你會怎麼做呢?是不是還是感受心有餘而力不足,只能夠暫時地先將好友的問題擺在一邊,等到有空檔、或是上班時間有力氣再回覆呢?

我知道用心經營商家的你,一心想要安撫好每位顧客,也明白能夠在第一時間回答好友的問題是非常重要的。然而,當好友數量愈來愈多,好友們24 小時都有可能來留言問問題的情況下,雖然已經盡心盡力,卻還是苦惱無法24 小時都不眠不休的守著客服。

如果你目前是這樣的情況,那你一定還不了解LINE 官方帳號的強大功能!LINE官方帳號提供自動回應訊息功能與關鍵字回應功能,它是透過LINE 官方帳號後台設定好一系列的問句以及對應這些問句的答案,建立起來的自動回答規則題庫。因此,當好友問到題庫內有包含的問題時,官方帳號的機器人會自動地從題庫中以預先設定好的答案來回應好友所詢問的問題。

而啟用這個功能的方式也很簡單,可以從後台設定的回應模式做切換;第一種是最常用的一對一「聊天」模式,讓你不只可以直接針對好友的問題提供一對一的專屬回應,還可以透過設定營業時間,自由切換自動回應訊息功能與一對一聊天功能交錯使用;另一種是「聊天機器人」模式,可以全天候開啟自動回應訊息功能。


延伸閱讀:透過一對一聊天模式與關鍵字設定,拉近與好友的距離


小提醒:若「回應模式」選擇「聊天機器人」,就無法使用一對一聊天功能。建議商家可以先將兩篇文章的觀念都閱讀過後,再著手操作功能並選擇適合的回應模式,才能讓官方帳號的經營更加得心應手唷!

接下來,我將帶你認識「自動回應訊息」功能,讓你能以更輕鬆、便利的方式與顧客溝通、交流與互動哦!



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3.3-避免好友封鎖的小技巧
(3.3) 避免好友封鎖的小技巧
“眼看著好友人數增加、封鎖率也增加的官方帳號,你是否覺得心急又不知如何是好呢?其實封鎖率只是幫助我們檢驗社群經營表現的其中一種數據指標,正確地了解封鎖率的意義,可以幫助你有方向的優化官方帳號的經營哦! ”

在開始之前,先談談讓小編聞之色變的封鎖率是什麼吧!所有經營 LINE 官方帳號的人都知道,被「封鎖」,就像是被「分手」,封鎖之後,你傳的每一封訊息都將是徒勞無功,你看得到封鎖的好友,卻再也接觸不了......除非,之後再透過其他通路的活動或好友推薦,再次吸引封鎖你的好友產生興趣、重新來到官方帳號主頁的面前,才有被解除封鎖的可能與機會。然而,被封鎖就一定不好嗎?倒也不盡然。

延伸閱讀:設計不會打擾的群發訊息,提供對好友有價值的資訊


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3.2-設計不會被忽略的群發訊息
(3.2) 設計不會被忽略的群發訊息
“ 可以讓好友留下目光的訊息,通常需要具備哪些內容呢?是單純的資訊傳遞?是廣告的宣傳還是商品服務活動呢?但這些都是以商家的角度來思考事情,而不是消費者的。消費者感興趣的,其實是對他們有用的價值訊息! ”


身為行銷人員小編的你,是否曾透過「群發訊息(推播)」功能來達到擴散式的宣傳以及與好友關係的建立?群發訊息功能是官方帳號最具廣告傳播力道的宣傳工具,群發訊息的目的是為了要創造訊息與好友有更多的接觸機會,透過吸引讀者深入了解內容,進而產生社群效應(例如:留言評論、轉發分享、甚至提升銷售)等高效益及有價值的「行銷」與「社群經營」成果。


但,你的群發訊息內容還停留在傳統且氾濫的廣告訊息模式嗎?


平心而論,你在做的是「行銷推廣」,還是「廣告轟炸」呢?人們對數位體驗的期待越來越高,我們也應該與時俱進地學習如何規劃數位行銷策略,再到 LINE 傳遞有價值的訊息給消費者。


延伸閱讀:善用圖文、進階影片訊息等方式,創造吸引好友的溝通情境


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3.1.2。
(3.1.2) 善用圖文、進階影片訊息與好友溝通
“ 多元的訊息格式讓你推播的訊息不再只有單調的文字,還可以增加訊息的可看性與閱讀性,進而提升商品導購的效益,你是否也等不及想試用看看了呢?! ”

相信用心經營官方帳號的你,已經使用過與好友第一次接觸的訊息模式「歡迎訊息模式」進行第一印象的關鍵溝通與互動,本篇將介紹如何活用最常見的「圖文訊息」與「進階影片訊息」格式,協助你在與好友溝通時的訊息可以更靈活的變化與設計。


讓我們用手把手帶著你學習,將這些格式靈活運用,並打造成吸睛且有趣的多變互動訊息吧!

延伸閱讀:建立個性化圖文選單, 讓好友輕鬆使用商家服務


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2.1.1-建立個性化的圖文選單
(2.1.1) 建立個性化圖文選單, 讓好友輕鬆使用商家服務
好的圖文選單設計,除了可以引導好友認識服務,讓好友不迷航,還能增加商家與好友互動的機會、增進互動情感!如果你也想提供更好的服務體驗,你絕對不能錯過本篇的圖文選單教學唷!

回想一下,在與家人或朋友出遊之前,是不是都會先查看地圖或相關文章,看看有哪些景點值得遊覽。同樣地,在餐廳點餐前,我們都也會先翻閱商家的
Menu,看看這家餐廳提供哪些選擇。

LINE 官方帳號提供可以高度客製的圖文選單(Rich Menu),這就像是景點地圖或餐廳的 Menu,也是商家最好的服務小幫手。除此之外,由於使用者會自由選擇感興趣的功能,因此商家還可以透過選單的點擊推測使用者們的喜好,進而提供更個人化的服務體驗哦!


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2.10-設定你的說話個性與對象

(2.10) 行銷之道:設定你的說話個性與對象
“ 我們都知道,經營社群時要提供有價值的訊息給好友,要分眾推播、要了解目標族群喜歡什麼?但到底我們的目標族群是誰,要如何找到他們呢?若要回答這些問題,你需要「人物誌」幫你記錄多樣化的顧客需求,建立目標用戶的詳細資訊、並精準解決顧客的痛點。 ”


若有人問起「能不能描述一下什麼樣的人會願意進入你的店鋪或線上瀏覽你的商家?又是什麼樣的人會願意購買你的商品與服務呢?」面對這些問題,你有自信能回答得出來嗎?

 
仔細想想,你真的「了解」你的目標族群嗎?還是只給他們定義了一個很籠統地、大眾化地描述呢?(例如,賣內褲的商家說:「只要有穿內褲的人,都是我的目標族群!」,賣便當的商家說:「只要沒有自己料理午餐的,都是我的目標族群!」,或是賣衛生紙的商家說:「每個人都是我的目標族群!」。

這些話,乍聽起來好像沒有錯。但這只是回覆「誰」會用到這樣的商品與服務,卻沒有回覆:「消費者在眾多有銷售這樣的產品與服務的品牌中,為什麼要選擇『您的品牌』來購買呢?」

而透過「人物誌」的整理,可以回答這些問題。要先找到真正對我們品牌感興趣,會覺得商家的用心是有價值的那一群人(也就是我們常說的「目標族群」);只有
細膩地了解那群人的輪廓與樣貌,了解他們有不同於其他族群的「機會點」與「痛點」,我們才能對症下藥地向他們分享我們的產品與服務的價值。

這聽起來是不是就跟追求心儀的對象一樣呢?唯有了解對方並投其所好,才能才能站在他們的立場與角度「溝通」,並獲得對方的芳心哦!

延伸閱讀:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!

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