創意店家:果陀劇場
店家目標:透過LINE@打造會員平台,凝聚忠實顧客
使用心法:加入即獲好友禮,提供各式專屬活動

果陀劇場照片

店家背景 - 欲培養熟客,拉近與會員之間的距離

為了接觸到更多的潛在消費者,果陀劇場除了針對不同的族群,推出多元的劇目供選擇以外,也透過各式各樣的行銷管道,包含官網、APP、電子報、粉絲團等,就是希望能持續地吸引民眾前來看戲。但是,行銷管道這麼多元,要怎麼做才能抓準觀眾的心,進而轉換成忠實會員呢?

雖然已經固定在官網及APP當中宣傳最新劇目,但是因版型比較制式,給網友的感覺比較像是「官方公告」;原本欲使用其他社群平台來補足這一點,然而受限於觸及率,離親切的互動體驗還是有一段距離。如何拉近與會員之間的距離,使之成為穩定的熟客來源,成為果陀劇場的下一步挑戰。



行銷動機
 - 打造親切溫馨的社群,增加好友互動機會

為了營造社群感,果陀劇場想到了全台擁有1700萬用戶的LINE,發現LINE@生活圈不僅支援群發訊息,更能提供輕鬆良好的互動體驗,有助於維繫熟客關係,因此便決定使用LINE@生活圈,藉此提升會員的黏著度,帶來更多熟客回流。

果陀劇場用心地花了幾個月時間,試了很多種的方式,最終找到了經營LINE@生活圈的定位:「果陀之友的專屬溫馨社群」。透過LINE@即時又有效的傳播,搶票活動原預計100人參加,沒想到在短短一個禮拜就募集到1,000人!配合各樣的創意招募,好友在半年之內已經衝破了3,500人。

「透過LINE@與觀眾互動,就像是跟好友相處一樣,觀眾可以找到他們要的資訊,我們也能找到精準的客群!」行銷推廣專員王筱涵



操作心法 - 找出獨特定位,小活動帶來轉換人潮

欲達成目標,果陀劇場抓準經營LINE@生活圈的每一個小細節,不僅定期產出的獨特內容、專屬活動,也在各種線上線下平台爭取曝光,有了穩紮穩打的基礎,第一時間就吸引許多觀眾的目光,從單向的關注,轉換成忠實好友。


1. 舉辦創意招募活動,把握近距離接觸可能
果陀劇場在演出現場,都會帶著大型立牌、桌牌等各樣宣傳物,跟前來的觀眾說明加入LINE@好友的好處;此外,也會準備小禮物給觀眾,作為招募的誘因。像是在「爆米花劇場」的活動中,只要現場加入,就可以領取限量的爆米花,現場約有八成的觀眾立刻拿起手機參與,效果非常顯著!
演出現場LINE友招募立牌 果陀-招募好友

 
2. 掌握好友需求心理,打造專屬福利
觀眾最在乎的事情之一,就是在購票時,能否搶到視線較佳的座位。因此,開放購票的時間,通常是觀眾最關注的訊息。果陀劇場掌握此一需求,在LINE@上舉辦好友限定的優先搶票活動,沒想到原本預計100個搶票名額,在短短三天之內,就吸引到了1000人參與,更有800名新好友加入!

《ART》LINE預售票登記 《ART》LINE預售票登記02


3. 服務多元客群,提供各種獨家花絮
果陀劇場一年推出許多戲劇,目標族群皆不相同。除了根據宣傳檔期,來規劃訊息內容以外,果陀劇場也會分享獨家幕後花絮,讓觀眾不只是在演出當天,在事前事後都能持續關注消息,無形中也拉近了與故事、主角的距離,建立出雙向互動的橋樑。透過這樣的方式,好友的黏著度大幅提高。
果陀-宣傳側拍 果陀-宣傳側拍2


未來規劃 - 永遠為顧客多走一哩路,打造精緻體驗

果陀劇場表示,LINE@不僅是便利的溝通平台,更是經營社群的好管道。 找出潛在好友的需求,提供適當誘因、或舉辦特色招募活動,就有機會將這群人轉換成忠實顧客。未來,果陀劇場也期待透過多元關鍵字的應用,為不同的目標客群,提供更精準的內容,服務更廣大的族群,打造更精緻的體驗。




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