已經到了下班時間,如果無法即時提供「1對1聊天」服務,怎麼辦?
那也可以選擇運用「自動回應」搭配「關鍵字回應」,來為客人提供第一手的消息!

請特別留意,「1對1聊天」無法和「自動回應」同時使用,僅能擇一開啟

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何謂「自動回應」?何謂「關鍵字回應」?
當你已經關閉「1對1聊天」功能以後,
不管用戶發什麼訊息,所收到的第一則系統回應,就是已預設好的「自動回應訊息」。

至於「關鍵字回應」,則是可以搭配「自動回應」來做使用。
也就是說,用戶只要輸入指定的關鍵字,就會收到相對應的關鍵字回應內容。


步驟一:關閉1對1聊天模式
方法一:手動關閉
點選「回應模式」> 「1對1聊天」,點擊右方按鈕(改為灰色)
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方法二:系統關閉
在「1對1聊天模式」開啟的狀態下,點選藍色時間軸,即可調整「1對1聊天可對應時間」
調整完畢之後,就不需手動開啟或關閉,時間一到系統即會自動切換
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請注意,功能切換僅能透過手機版App操作


步驟二:編輯自動回應
點選「自動回應訊息」>「basic」(系統預設)>「編輯訊息」
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如果想要更改內容,長按對話框以後,按下「刪除」,再重新輸入內容即可

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填寫完以後,記得先點選右上角「完成」,再點選「儲存」,才算保存成功
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「管理用標題」僅是方便管理員識別,但用戶不會看到
亦可針對不同時段,設定不同的自動回應(新增後,點選「指定期間或時刻」來調整時間)

步驟三:編輯關鍵字回應
點選「關鍵字自動回應訊息」>「新增關鍵字」> 填入「關鍵字」>「編輯回應訊息」
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追加關鍵字:除了主關鍵字外,如用戶輸入其他內容,也會獲得相同的回應

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填寫完以後,記得先點選右上角「完成」,再點選「儲存」,才算保存成功
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設定完成!現在來實際走一遍用戶端流程吧!
【自動回應】
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【關鍵字回應】
小秘訣:可以先在「自動回應」中,提醒用戶要輸入指定關鍵字,才能獲得進一步消息!
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