商家報在2020年1月14日(二)00:00起至2020年2月3日(一)23:59(台灣時間,下同)舉辦的【商家報期末考】活動結束了!謝謝大家這段時間的踴躍參與!

我們將【官方帳號入門課程】與【官方帳號進階課程】的 2 張考卷都列出了詳細的考題解析與文章出處。
希望各位商家能夠透過此篇考題解析,了解自己的學習狀況,並且將對的知識延續、錯的觀念改善,若能回頭複習文章,相信你會更有收穫唷!
註:活動獲得LINE POINTS獎項者,將於2020年3月底前,透過參加者於活動網頁登錄之Email發送LINE POINTS CODE。獲獎者名單不另行公告。
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放大鏡考題解析都在以下內文中
〈官方帳號入門課〉


1.商家使用 LINE 官方帳號有哪些好處?

  1. 用來增加粉絲

  2. 維持商家與消費者的關係

  3. 傳達商家最新的活動消息

  4. 以上皆是


解析:
LINE 官方帳號的營運除了可以透過訊息傳達商家最新的活動消息之外,也能夠幫助商家維持與消費者之間的關係,並有助於吸引更多好友關注商家。


文章出處:【官方帳號入門課程


2.下列哪一項是 LINE 官方帳號首頁可以呈現的第一印象?
  1. 商家大頭照

  2. 商家好友數

  3. 商家封面圖

  4. 以上皆是


解析:LINE 官方帳號的首頁是商家與好友接觸的第一個頁面,更是好友對商家的「第一印象」,該頁面包含商家封面圖、商家大頭照、以及目前已加入該官方帳號的好友數量等資訊。


文章出處:別讓顧客錯過你,快速建立好友第一印象!


3.下列哪一種訊息類型適合做為官方帳號的「歡迎訊息」?
  1. 說明商家的主要產品與服務

  2. 介紹商家官方帳號的功能

  3. 預告會定期提供商家消息

  4. 以上皆適合


解析:歡迎訊息是好友加入官方帳號後會接收到的「第一則訊息」,商家可以自行設定歡迎訊息的內容資訊包含「商家的主要產品與服務」、「商家官方帳號的功能介紹」、以及「預告商家將提供的訊息」等,皆是常見的歡迎訊息類型。

文章出處:開始經營前一定要做的事,設定第一組好友歡迎訊息!


4.經營 LINE 官方帳號的”心態”應該是?
  1. 催促顧客來買東西

  2. 提供消費者期待的資訊

  3. 要求好友幫忙按讚和分享

  4. 以上皆是


解析:不論是催促顧客消費或是要求好友按讚等行為,都不是消費者發自內心想做的。官方帳號應專注於了解及提供消費者所期待的資訊。

文章出處:邁向成功經營的臨門一腳, 建立正確的經營心態


5.下列哪個方法較不適合用來增加官方帳號的曝光率與好友數?
  1. 在商家的網站上張貼加入官方帳號好友的 「QR 碼」

  2. 請顧客直接在 LINE 搜尋官方帳號的「專屬ID」 

  3. 在各個群組或是外部社群內重複張貼加入官方帳號的連結

  4. 將官方帳號加好友的連結寄 email 給既有的顧客


解析:透過官方帳號的「QR 碼」及「專屬 ID」邀請顧客加入好友,或是商家透過所收集到的 email 名單邀請老顧客加入,都是為官方帳號增加好友數的好方式;反之,到各種群組或是外部社群重複張貼加入官方帳號的連結,是有失社群禮儀的喔!

文章出處:開店別故作神秘,加入好友四招讓好友輕鬆找到你


6.首頁是商家的門面,好的首頁設計可以如何地提升好友的第一印象?
  1. 增加好友對於商家品牌的識別

  2. 讓好友了解加入官方帳號的價值 

  3. 提高好友加入商家帳號的動機

  4. 以上皆是


解析:好的官方帳號首頁可以幫助好友認識商家,包括表現商家品牌識別、傳遞商家價值、進而增進好友加入商家官方帳號的動機。

文章出處:經典的好友成長案例: 創意商家門面設定


7.下列哪一個不是小編使用「一對一聊天」功能回覆顧客的好處?
  1. 可以同時地即時處理大量的客服問題

  2. 比起自動回覆的罐頭訊息更為貼心

  3. 創造顧客與商家情感連結的機會

  4. 從與顧客的對談中找到優化產品的方向


解析:小編在一對一聊天模式下進行客服工作時,會比較需要花費較大的人力與時間,因此較無法同時地即時處理大量客服問題。雖然如此,但真人一對一聊天帶來了貼心的互動以及與顧客情感、建議交流的機會。

文章出處:透過一對一聊天模式與關鍵字設定,拉近與好友的距離


8.相較於「群發訊息」,下列哪個不是LINE「 貼文串 」的優點?
  1. 與群發訊息相比,較不會打擾到好友

  2. 貼文串訊息更具有即時性

  3. 可以讓讀者分享與討論,增加互動性

  4. 有機會被好友以外的人看見


解析:貼文串雖然不如群發訊息可以在第一時間將訊息主動推播給所有好友,但其被動提供訊息的方式較群發訊息更不會打擾好友。除此之外,每則貼文上留言討論,都可以更進一步的與好友互動。好友也可以透過貼文串文章上的按讚與分享,讓官方帳號貼文的內容擴散給更多人看見。

文章出處:善用貼文創造更多互動, 讓好友感到自在又有趣


9.實體商家在 LINE 官方帳號經營粉絲有什麼好處?
  1. 讓網友掌握商家實體位置資訊

  2. 在 LINE SPOT 曝光,接觸更多新顧客

  3. 可以讓讀者分享與討論,增加互動性

  4. 以上皆是


解析:實體商家除了可以透過 LINE 官方帳號提供實體位置資訊之外,更可以透過 LINE SOPT 功能,讓附近的消費者有機會看見與認識商家,進而促進消費者到店家消費的機會。同時,持續與已加入官方帳號的好友溝通與互動、提供最新的商品、服務與優惠訊息,都是實體店家經營官方帳號的好處。

文章出處:(實體商家必讀)聰明整合線上 v.s. 線下,讓好友親訪你的實體店面!


10.成功的官方帳號應該是?
  1. 至少擁有數十萬的好友數量

  2. 向粉絲持續地傳達商家價值

  3. 每天都對好友發送大量的訊息

  4. 以上皆是


解析:官方帳號的成功並不在於好友數量的極大化或是每日傳送訊息數量的多寡。商家必須有耐心的、持續的向顧客與好友們傳遞商家的價值,才是正確的經營心態。

文章出處:【官方帳號入門課程




〈官方帳號進階課〉

1.商家經營 LINE 官方帳號的目的是?

  1. 創造可以持續與顧客互動的管道

  2. 累積粉絲對商家品牌的忠誠度

  3. 逐步幫助商家創造更多的利潤

  4. 以上皆是


解析:官方帳號是專為商家經營顧客、好友所設計的行銷與營運利器,可以是持續與顧客、好友互動的管道,長時間下來便能夠建立好友對於商家的忠誠度,進而主動分享,將會對商家的利益有所幫助與貢獻。

文章出處:【官方帳號進階課程


2.哪一個不是商家應用「人物誌(Persona)」的主要目的?
  1. 在短時間內加速好友數增長

  2. 解析目標族群的關鍵需求

  3. 設定官方帳號經營的定位

  4. 更清楚如何提供符合顧客期待的訊息


解析: 人物誌是一種幫助商家具體的描繪出目標客群的方法,透過掌握目標客群的需求,才能夠針對官方帳號的經營進行定位,進而規劃與提供符合顧客期待的訊息。

文章出處:行銷之道:設定你的說話個性與對象,用能吸引顧客的語言分享你的品牌故事


3.哪一個比較接近「圖文選單(Rich Menu)」在官方帳號中扮演的角色?
  1. 加速官方帳號好友數量的成長

  2. 提升網友加入官方帳號的動機

  3. 提供好友便捷的功能選擇

  4. 以上皆是


解析: 圖文選單提是供好友可以快速連結與了解該官方帳號的功能與資訊,就像是一本 Menu。因為圖文選單是好友加入官方帳號之後才可以使用的功能,因此圖文選單與好友加入動機、以及好友數量並無直接相關,主要是用來提供好友服務。

文章出處:建立個性化圖文選單, 讓好友輕鬆使用商家服務


4.下列哪一個不是商家應用「圖文訊息」與好友溝通的好處?
  1. 圖文並茂豐富群發訊息的吸睛度

  2. 讓過長的網址以按鈕的形式呈現

  3. 方便好友轉分享訊息給其他網友

  4. 可以用一張圖呈現多個商品連結


解析: 在目前,好友並沒有辦法在對話中透過長按或點擊分享,將圖文訊息傳送給其他的網友。雖然如此,圖文訊息所支援的一圖多文以及多連結的互動方式,都是官方帳號傳遞訊息的特色及好處。

文章出處:善用圖文、進階影片訊息等方式,創造吸引好友的溝通情境


5.如何才能設計出不會打擾好友的「群發訊息」?
  1. 推送好友感興趣、有價值的訊息

  2. 不在不適合的時間推播群發訊息

  3. 從點擊率或轉換率優化訊息內容 

  4.  以上皆是


解析:高質量的群發訊息就是針對好友感興趣的主題,搭配在合宜的時間點推播。並在推播後從訊息點擊率中找到下次優化的方向。

文章出處:設計不會打擾的群發訊息,提供對好友有價值的資訊


6.下列哪一個可能是好友封鎖官方帳號時的心情?
  1. 覺得被打擾

  2. 覺得訊息不吸引人或沒價值

  3. 覺得更新太慢,感受不到加入的好處

  4.  以上皆是


解析:當好友覺得訊息沒價值、官方帳號更新太慢或是因為被推播而感到被打擾,都可能是好友封鎖官方帳號時的心情。

文章出處:避免好友封鎖的小技巧:設計不會打擾好友的訊息


7.哪一項不是透過「自動回應訊息」協助客服的好處?
  1. 節省小編的時間,讓小編可以早點洗洗睡

  2. 能夠全能地解答好友所有的問題

  3. 可以 24 小時全天候即時地回應好友

  4. 讓好友透過選項取得相對應的自動回覆


解析:商家可以透過「自動回應訊息」達到 24 小時不眠不休提供全天候的客服功能,所以能夠節省小編的人力與服務時間。 官方帳號的「自動回應訊息」功能能夠精準快速的回應好友,商家預先設定好的相關服務內容的客服問題,但並無法全能的解決好友所有問題。

文章出處:運用訊息與好友溝通, 讓 LINE 幫你分擔客服的辛勞


8.哪一項較不是一個好的群發訊息設計的策略?
  1. 每週固定日期和時間推播,建立好友習慣

  2. 用好理解的語句設計自動回應訊息

  3. 隨小編靈感想到什麼推什麼,不用特別計畫

  4. 與貼文串建立相呼應的宣傳文案引導流量


解析:商家在每次的推播群發訊息給好友時,都代表著每一次的問候。因此必須對內容精心規劃與設計並妥善安排推播時間。若僅是隨小編靈感想到什麼推什麼、毫無計畫性,並不是一個好的官方帳號經營策略。

文章出處:成功的訊息推播案例: 打造與好友的良好互動


9.提供官方帳號好友「優惠券」有什麼好處?
  1. 增加好友願意查閱訊息的動機

  2. 刺激好友的消費慾望

  3. 創造好友分享好康的動機

  4. 以上皆是


解析:一般而言,「優惠券」可以增加好友對感興趣商品的消費動機,因此提供優惠券,是可以刺激好友查看訊息的意願。若「優惠券」具分享的特性,也可以創造好友進一步和更多人分享好康的動機。

文章出處:善用遊戲互動-優惠券, 刺激好友的消費慾望


10.哪一個不是學習 LINE 官方帳號經營的好方式?
  1. 認真學習「商家報」的教學文章

  2. 使用來路不明的外掛或機器人衝好友數

  3. 實際操作官方帳號並在實戰過程領悟

  4. 以上皆非


解析:透過 LINE 官方帳號「商家報」所提供的教學內容與課程學習,是學習官方帳號經營最基本的方式,當然,師父領進門修行在個人,小編們仍然必須在實戰中逐步領悟官方帳號經營的心得。搶走捷徑,利用坊間來路不明的外掛程式快速增加好友,除了帶來更多的殭屍粉絲浪費商家推播訊息的成本之外,也沒辦法對商家帶來實際的收益,甚至可能因為違反官方帳號規範造成帳號被封鎖。

文章出處:【官方帳號進階課程