• 創意店家:超級數字力
  • 店家目標:LINE@結合Messaging API,簡化課程報名步驟,提升行政效率,優化服務品質。
  • 使用方法:運用LINE@ Messaging API,成立與學員雙向互動的整合平台,從報名到課後回饋的流程,都能扎實地感受到店家的用心。
  • LINE@代理商:知識科技
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店家背景- 只要懂中文,你就看得懂財報。

大家都知道透過數字與財務報表的分析,能幫助企業經營的更有效率,然而複雜的報表內容,對於非財會科系的專業經理人而言,既生冷而無趣宛如天書一般令人無法接近。而林明樟老師藉由生活常識與遊戲化引導,搭配上活潑有趣的真實案例,將完全顛覆過去對財務報表枯燥無趣的刻板印象,快速學會正確的財會知識,幫助企業提升職場數字管理能力與決策品質。

使用契機- 建立雙向溝通平台,提升與學員之間的互動品質。

超級數字力在使用LINE@生活圈之前,由於使用多個平台進行課程報名,例如:ACCUPASS等等,導致為了串接多個平台資訊,而付出了許多人力。為了提升服務品質,讓學員在課程之外的時間,也能有更好的體驗,以台灣人常用的LINE建立雙向溝通的平台,利用LINE@ Messaging API,串接金流

 串連API的契機與利益成本衡量:
超級數字力主要是將LINE@使用在客服上,雖然串連API上是一筆額外的支出,但與一般人工客服相比,人工客服需要培養多位員工,每位員工需要一個一個審核、回覆,又無法追溯所有的客服紀錄,超級數字力認為使用LINE@串連API成本更低,以主管的角度來說,也可以透過後台,審視每位員工的回覆狀況,在人員管理上也很方便,絕對是利益遠大於成本的。

操作心法- 透過LINE@,優化學員課前課後體驗。

 透過LINE@達成:

一、報名程序集中在LINE@學員報名流程變得更加順暢簡單
二、LINE@串接會員系統 快速將鐵粉綁定
三、LINE@串金流節省以往報名課程所需的審核人力,學員完成匯款後,自動審核報名結果
四、一對一聊天免除以往課後回饋需透過電子郵件一來一往的麻煩
五、人性化操作 ➡ 以親切語氣,並抱持著「只推播對好友有用的資訊」原則,培養了一群忠實好友


 「 LINE@的即時互動性很高,可以用很人性化的方式經營。
再加上可以集中化管理、追蹤學員狀況以及透明化經營
學員使用的意願很高,在營運面上也幫助我們很多。
在短短一個月內就累積了2400位好友,並創造500名會員
且目前全數的課程報名都是來自LINE@。  」  
-超級數字力 
 

功能介紹- 透過LINE@,優化學員課前課後體驗。

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超級數字力的LINE@帳號中,特別設計了包含各項課前課後服務的圖文選單,讓學員能透過清楚明瞭的選單指引,一鍵找到自己需要的服務。

 接下來分成課前及課後兩階段的優化做介紹:

► 課前:
一、活動報名
當好友對於課程有興趣時,透過「活動報名」按鍵,可以輕鬆查詢到課程詳情。若是欲報名課程,則可以透過串連的報名頁面快速報名。
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二、常見問題
點選「常見問題」按鍵,即使在非一對一聊天時間,仍然可以解答大多數學員常有的問題。
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三、課前問卷
好友報名課程後,可先透過「課前問卷」功能,在上課前可以先進行自我檢測評量,了解自己在財務分析及數字管理的能力。
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四、我的資訊
學員可以在加入LINE@好友後,填寫資料成為會員。成為會員後,即可透過圖文選單中的「我的資訊」,查看報名及付費狀況等。
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五、即時推播訊息
由於超級數字力的課程十分熱門,課程一推出常常在不到一分鐘的時間內就滿員。因此在課程推出的第一時間,就會透過推播訊息告知學員最新課程資訊,讓LINE@好友可以更快速的報名到想上的課程。除此之外,若突然有課程名額釋放,也能透過即時推播訊息,快速找到也想報名這堂課卻沒報名到的好友。
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► 課後:
一、教具訂購
超級數字力除了提供熱門課程外,還有專門為了學員設計了一系列的教具。就算課程結束,好友仍可透過此功能在LINE@上追加訂購需要的教具。

二、精選文章
超級數字力特別設置了「精選文章區」,讓好友閱覽歷來學員的上課心得分享。

三、一對一聊天
學員在課後若有想要反饋的意見,或是想詢問的事情,都可以透過一對一聊天按鍵,切換成真人聊天模式,直接與超級數字力做一對一溝通。
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未來規劃- 提升服務品質才是對學員最好的堅持。

超級數字力從6月開始進行串接API,1個月內好友人數便已達到2400人,並創造500名會員,且有200以上人數都是利用LINE@完成課程報名。為了讓學員有更好的服務體驗,超級數字力不放棄任何幫助學員的可能,所以只要還有能努力的地方,超級數字力都盡量去做到極致,為的就是讓用戶能在操作上更加的方便。

關於知識科技- 打造全方位LINE@聊天機器人,解決店家營運問題!

知識科技擁有超過十年的網路經驗,致力於協助中小型企業創造更多的網路曝光機會,不只提供專業數位廣告的投放經驗,也協助中小型企業建置客製化的官網。

知識科技從拜訪顧客的經驗中,發現透過台灣人人都在使用的LINE所開放的Messaging API功能來打造能幫助店家與顧客溝通的聊天機器人-“Fansbee”,將會讓店家營運管理上更方便也更加智慧化。  

歡迎詢問知識科技:
聯絡人林宜揚 Andy Lin
聯絡電話:02-8978-1313
聯絡信箱:andy@flashaim.com

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