2016/2/19 交流會精華

2016/2/19的交流會,我們很開心地邀請到海鮮王-歐執行長來為我們分享經營LINE@的獨家心法!在七個月的時間內,海鮮王成功募集到2900名好友,更棒的是,自從使用LINE@後,海鮮王的營收不斷增加,在2016年一月時,從LINE@管道接到的訂單是其他平台的四倍,帶來高達72萬的營收這樣的成效和顧客經營方式讓歐先生有很多的心得要和大家分享  

讓我們繼續看下去吧!
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隨著時代的變化,海鮮王不只是專注於提供優質的海鮮魚貨,也希望能透過網路社群工具與消費者有進一步的互動。透過LINE@,海鮮王不只能將其專業知識傳達給顧客,像是在LINE@上分享海產料理方式或是挑選海產的小秘訣給好友,海鮮王還能透過LINE@來跟顧客閒話家常,甚至殺價,讓網路購物平台也能做到傳統市場的人情味,長期經營顧客


Q1.「想請問海鮮王,經營LINE@的主要秘訣的是什麼?」
歐執行長答:人情味,長期與顧客培養感情!
對海鮮王來說,每一次和顧客接觸的機會都是和顧客成為朋友的機會!線上賣家不如實體店家,會有與顧客見面的機會,但透過LINE@做到接近傳統市場的親切感,成功拉近線上賣家與顧客的距離。海鮮王安排了七人團隊,隨時回覆好友的詢問,解決他們的需求;甚至連歐執行長也加入回應的行列,一起聊天互動。不光是銷售,買了海鮮該怎麼煮?每種海鮮的特性?在這裡都可以得到答案。親切的服務,造就了每日20-50名好友互動的驚人成效。

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Q2.「海鮮王會怎麼管理有特殊需求的顧客呢?」
歐執行長答:透過變更名稱來標註,記住每位顧客的特性或特殊需求!
對海鮮王來說,希望藉由LINE@生活圈讓顧客感受到人情味。除了隨時開放1對1功能外,海鮮王也會在帳號內紀錄顧客的特性。像是如果有顧客特別喜歡龍蝦,就會變更這位顧客的名稱,特別標註「愛龍蝦的某某某」,來記住顧客的喜愛,讓顧客感受到更貼心的服務。

Q3.「如何管理操作人員來回覆好友的問題呢?」
歐執行長答:默契培養,大家會輪著做!
我們的團隊有七個人,七個人看到好友傳來訊息時都有權限可以回答,我們七個人已培養出絕佳的默契。當有好友傳來訊息時,第一個看到的人會先去回應,當看到有其他管理員回應了之後,也會先詢問再回覆!


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