創意店家:和漢北海道鐵板燒 (三重店)
活動目標:提升顧客回流率,進而提升業績
集點規則:消費滿200元,即可獲得1點
集點可獲得之優惠券:
 - 集滿10點,送牛肉/羊肉 (二選一)
 - 集滿14點,送澎湖小管/香煎生蚵/香煎鮮蝦 (三選一)
 - 集滿22點,送菲力牛排/松阪豬 (二選一)
 - 集滿39點,送超值雙人套餐 
和漢北海道鐵板燒

行銷動機 - 透過LINE@集點功能,讓現有的集點活動更便利

和漢北海道鐵板燒的吳經理和我們分享,在LINE集點卡推出之前,店裡主要推行的是紙本的集點卡,集點活動不但深受顧客喜愛,也同時為店裡的業績帶來顯著提升!

不過,不僅顧客常常會忘記帶卡,也有很多顧客會將卡片交由店家保管,因此當顧客結帳要集點時,店員在櫃檯找顧客卡片的時間常常會造成大排長龍。

因此當吳經理知道LINE@推出集點卡功能時,就立刻決定嘗試,將紙本集點移轉到LINE集點卡上,如此一來,顧客的手機就是集點卡,顧客再也不用在錢包裡塞滿各家集點卡,店家也不用再花空間與心力替客戶保管卡片 


使用心得 - 透過LINE集點,簡單、方便,還可以留住顧客拼回流

1. 應用心法
吳經理依據店裡顧客的消費特性,設計了集點規則與優惠券,公開LINE集點卡後,印製紙本的點數QR-code,放在櫃檯由結帳人員負責給符合資格的顧客掃描。因此,店裡的流程大致如下:
 顧客結帳
 結帳人員說明今天可以集的點數,並請顧客拿出手機來集點
 由顧客打開自己的LINE app,接著點選行動條碼掃描器
 結帳人員出示點數條碼,讓顧客掃描

結帳人員和我們分享,大約80%的顧客都會參與LINE集點,接受度相當高!第一次集點的顧客大約可以在一分半鐘內完成集點,已經集過點的顧客甚至會在結帳前就把條碼掃描器打開,這樣一結完帳,10秒內就可以完成集點囉 


2. LINE集點優勢
吳經理和我們分享店內集點過程之餘,也和我們分享他們感受到的LINE集點好處:
 設定簡單:不需要額外的美工能力,只要設定資本資訊,一般店家隨時都可以做出集點卡與優惠券!
 節省成本:相較於傳統的紙本集點卡,LINE集點不需要設計與印製卡片或貼紙的費用。
 具備統計功能:傳統透過發貼紙或蓋印章的集點方式,店家通常無法掌握發出去的點數,現在透過LINE,隨時都可以線上掌握門市端的集點情況!
 顧客端操作簡單:顧客再也不需要擔心忘記帶卡、不需要額外下載app,只要帶著手機即可集點,接受度高!
 結合LINE@做行銷:當顧客用LINE集點時,會加入該LINE@帳號為好友。店家就可以長期和此顧客溝通、強化回流率、提升業績,以和漢北海道鐵板燒來說,今年的三、四月份單月營收都達到了十年來最新高


未來規劃 - 持續優化集點活動成效,留住每一位顧客

集點活動可以為店裡帶來的最大好處,就是把重要的顧客留下來長期溝通,並持續回流。如何去加強活動的成效呢?吳經理和我們分享,接下來除了會搭配LINE@優惠券做行銷外,更會透過顧客集點與兌換的行為了解顧客的喜好,未來在設計活動規則上當然就可以更深得顧客心囉 


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