創意店家:Touch接觸髮型
活動目標:用LINE集點留下每位到店的顧客,與顧客長期互動
集點規則:
 - 每次來店消費,不限金額均贈送1點
集點可獲得之優惠:
 - 集滿6點,憑券可免費兌換美髮達人剪髮一次(價值1000元)
 - 依各張升級集點卡優惠不同,可享不同的優惠


Touch接觸髮型

行銷動機 - 全面應用LINE@功能,讓好友用LINE享多元服務

Touch接觸髮型不但是知名美容美髮品牌,在LINE@上也是擁有上千位好友的超人氣帳號!看上LINE在台灣擁有1700萬名用戶的基礎,企劃部部長蔡先生和我們分享,Touch接觸髮型根據不同的行銷目的與不同的互動性創立了不同的LINE@帳號來與顧客互動。例如:
 店裏擁有Touch接觸髮型的LINE@帳號,平時店裡的好康優惠或是集點卡,都會透過此帳號發送。本帳號也設立了許多實用的關鍵字,不論是最新流行髮型、活動資訊,輸入關鍵字都可一秒掌握!
 Touch接觸髮型另外建立了客服用LINE@帳號,顧客在消費上有任何回饋,都可以隨時從此帳號反映。
 店裡的每位設計師都擁有自己專屬的LINE@帳號,忠誠顧客可以再進一步加入與設計師聊天或預約。

Touch-account


使用心得 - 將LINE集點融合店內服務流程,留下好友再也不困難

1. 設計店內SOP,把進門顧客全部留下來
為了讓顧客充分使用店裡的全方位LINE服務,Touch接觸髮型設計了一套顧客SOP,將顧客進門後的流程分為三段,介紹不同的服務:

 (1) 服務前:當顧客進門後,正與設計師諮詢要做的服務時,設計師會先請顧客加Touch接觸髮型的帳號為好友,以使用店內新好友優惠 

 (2) 服務中:當設計師正在幫顧客做造型時,除了會聊聊生活小事,設計師也會趁機介紹LINE@帳號每月的折價券及抽獎活動,讓顧客更了解帳號帶來的價值,大大降低封鎖率。

此時,也正是設計師介紹LINE集點卡的好時機!設計師會簡單地為顧客介紹店內的集點優惠,以及透過LINE集點的方式,顧客覺得新奇之餘,也會增強集點意願。

 (3) 服務後:當顧客做完造型並結帳時,就是實際集點的時刻 此時顧客已經對LINE集點的方法稍有了解,只要拿出手機打開LINE,掃一下,一分鐘內即可完成集點流程!

蔡先生也補充,建立SOP後,顧客集點所花費的時間降為原來的兩成!


▼Touch接觸髮型會在店內準備加好友QR-code海報,並介紹好友專屬好康
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▼當顧客在等待時,櫃檯就會請他先加入好友,領取優惠券
Touch-1


2. 好友人數成長破兩千,業績成長3成
蔡先生和我們分享,開始使用LINE集點卡,並應用SOP流程提升集點卡使用效率後,兩個月內好友即成長2000多人,業績成長3成!

對Touch接觸髮型來說,LINE集點卡不但省去實體集點卡印製的成本,也成功把來過店裡的每位顧客都來下來,並且在短短的兩個月內,集點優惠的兌換率就超過30%,順利促成回流。


未來規劃 - 持續嘗試LINE@各種功能,玩出更多互動的可能

LINE優惠券、集點卡等功能是Touch接觸髮型與顧客互動的法寶,在累積了許多好友的下一步,他們將發揮創意,利用LINE@功能玩出更多有趣的活動,讓顧客LINE都LINE不膩,也讓店裡能成功以低成本做LINE行銷!



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