英國品牌Cath Kidston,在台灣擁有10間門市,透過幾乎全台灣人都在使用的LINE,成功拉近顧客距離。Cath Kidston讓各門市店長都有管理帳號的權限,讓店長可以直接回答顧客的需求,透過此方式,不但提升顧客滿意度,也能培養熟客關係。Cath Kidston還舉辦專屬好友活動成功募集五百位好友,並透過群發訊息,成功增加三成來客數,讓櫃姐都說LINE@好好用!
Cath Kidston照片


店家背景 - 用在地熟悉的方式,建立溝通管道

來自英國的Cath Kidston,將傳統英式古典鄉村風格賦予嶄新的靈魂,利用經典的印花圖樣來設計各式各樣的居家商品,成功獲得台灣女性的目光與喜愛。目前,在台灣Cath Kidston擁有10間門市,Cath Kidston希望能透過有效的行銷工具來拉近顧客的距離,提供快速又方便的服務。 


行銷動機 - 透過顧客熟悉管道,輕鬆拉近彼此距離

Cath Kidston希望能找到有效的行銷工具,拉近顧客的距離,並提供快速又方便的服務。Cath Kidston相信透過幾乎全台灣人都在使用的LINE,一定可以拉近顧客的距離。Cath Kidston透過下放帳號管理權限給各店的方式,讓店長可以直接回答顧客的需求,不但能提升顧客滿意度,也能讓店長直接經營熟客。

「在台灣Cath Kidston尚未開放線上訂購平台,但透過LINE@顧客就可以直接在線上下訂單,店長也能與顧客培養感情,彼此距離更靠近。」- 行銷專員 Jenny 

Cath Kidston照片-2
操作心法
 - 大力向下推廣,提升服務品質

經營至今,Cath Kidston旗艦店已有超過千名的好友。每天也都有好友透過LINE與各店店長互動,可愛的Jenny分享了很多經營LINE@的心法:

1. 提供LINE@好友專屬折扣,好友瞬間成長五百人
為了慶祝Cath café開幕,Cath Kidston特別舉辦LINE@募集好友活動-「加入好友立即獲得85折優惠券」,在短短三個禮拜就募集五百名好友,且破百人使用優惠券。透過此方式,不但能在現場成功募集好友,也能讓好友在LINE上分享優惠券,吸引消費者參與開幕活動。
Cath Kidston中山旗艦店優惠券訊息

 
2. 衝專門市買氣,專門店來客增加三成
對於總公司來說,維持各門市的業績平衡也是重要的一環。以前每到周年慶的時候,顧客總愛到百貨公司消費,難免影響到專門店的業績,導致專門店心理不平衡。現在透過LINE@生活圈,在周年慶時間,發送專門店85折優惠的訊息,讓專門店的來客量增加三成,讓各門市的業績一起成長。
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3. 開放各店長管理LINE@,回應顧客需求更即時
Cath Kidston讓各門市的店長都有LINE@管理權限,並開放讓店長直接與顧客使用1:1聊天來提供客服,培養熟客關係。顧客可以在LINE直接詢問商品,甚至跟店長下訂商品,透過此方式,不但可以簡化溝通流程,顧客可以更快速的獲得資訊和服務。Jenny跟我們分享,很多外國顧客不方便打電話預訂,都會透過LINE來訂位,這樣到台灣就可以直接到店內喝下午茶,這樣的服務流程讓國外顧客也滿意。

Cath Kidston特別製作圖文並茂的教學文放在主頁,讓好友知道如何透過LINE@與店長互動:
LINE


未來規劃 - 持續向下推廣,致力推廣好工具

Cath Kidston會持續向各門市推廣LINE@生活圈,讓各店店長都有好用的熟客經營工具使用,也會持續想活動來募集好友,幫助各店募集到更多有效好友。

心動了嗎?趕快加入Cath Kidston旗艦店的好友,瞭解更多吧
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