顧客常常買了商品、一去不回頭嗎?
消費者來來去去,到底該如何維繫忠誠客人呢?
今日零售電商市場競爭激烈,如何獲得顧客關注是首要課題!
LINE@團隊整理出針對「零售及電商」店家的LINE@操作心法指南,現在快來一探究竟

邀請封面
零售電商」LINE@ 三大行銷操作心法

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► 操作心法一:尋找新客
在好友加入前,優化加好友程序、擴增加好友情境

(1) 申請專屬識別ID:透過辨識度高的ID名稱,強化品牌識別,讓顧客更輕鬆加好友。
( 點我看專屬ID介紹及應用案例)
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(2) 把握每一個與顧客的接觸點,宣傳帳號:掌握線上、線下接觸顧客的管道,吸引潛在顧客加入。
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針對剛加入的好友,豐富帳號內容,可提高好友留存率
(3) 於歡迎訊息放置優惠券或抽獎券:透過獎勵誘因,能加深好友對帳號的印象、持續關注。
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(4) 更新主頁,優化行動官網內容豐富好友一加入帳號時會看到的內容,能有效曝光品牌資訊。
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► 操作心法二:顧客維繫
好友加入後,即時回應他們的需求、分類所需,並給予親切多元互動

 (1) 一對一聊天互動即時回應顧客需求,讓您的生意不漏接。螢幕快照 2018-08-31 上午11.03.49
 (2) 圖文選單放置常見需求優化置底的圖文選單,引導顧客行動,也能節省重複問題的服務時間。
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(3) 善用圖文影音、聲音訊息: 蘇菲狗旗艦店利用滿版大圖、吸睛的透明背景來設計圖文訊息,吸引好友注目; Lamigo Fans則是利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼,增加互動趣味性。
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► 操作心法三:刺激消費
針對消費過的好友,可運用分眾訊息、抽獎、優惠券或問卷,活絡帳號和刺激熟客回流
(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷提升到店率與消費,定期互動給好友預期心理不封鎖。
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(2) 善用分眾訊息,把對的資訊傳遞給對的人透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件,就可分別以最適合的訊息吸引不同背景的好友。螢幕快照 2018-08-30 上午1.16.09
(3) 即時優惠推播,刺激熟客回流家樂福文心店即時群發優惠資訊,D+AF推出限時三小時特賣優惠,都博得好友第一時間關注。
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