顧客常常買了商品、一去不回頭嗎?
消費者來來去去,到底該如何維繫忠誠客人呢?
今日零售電商市場競爭激烈,如何獲得顧客關注是首要課題!
想要業績好的像天天在「過年」,那就快來看LINE@團隊整理出針對「零售及電商」店家的LINE@操作心法,贏得2019新商機就是現在!

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零售電商」LINE@ 三大行銷操作心法

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► 操作心法一:尋找新客
在好友加入前,優化加好友程序、擴增加好友情境

(1) 申請專屬識別ID有專屬ID的帳號好友數,平均是一般帳號的10倍。透過辨識度高的ID名稱,強化品牌識別,讓顧客更輕鬆加好友。( 點我看專屬ID介紹及應用案例)
好想吃冰:ID
(2) 把握每一個與顧客的接觸點,宣傳帳號:掌握線上、線下接觸顧客的管道,吸引潛在顧客加入。
加好友2
針對剛加入的好友,豐富帳號內容,可提高好友留存率
(1) 於歡迎訊息放置優惠券或抽獎券透過獎勵誘因,能加深好友對帳號的印象、持續關注,此外優惠券更能增加你的LINE@帳號在LINE上的曝光機會。
官方帳號列表
(2) 利用主頁圖片、主頁投稿與行動官網有效曝光品牌資訊好友一加入帳號就可以看到這些內容,能有效曝光品牌資訊,更能用來曝光促銷活動,創造轉單機會!
主頁與行動官網
► 操作心法二:顧客維繫
好友加入後,即時回應他們的需求、分類所需,並給予親切多元互動

 (1) 一對一聊天互動即時回應顧客需求,讓您的生意不漏接。
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 (2) 圖文選單放置常見需求/促銷活動圖文選單是可「永久置底」於聊天室的版位,不但可用來曝光促銷活動,更能用以引導顧客,做到線上導購,或以常見問題設定選單,達到基本客服的效果。
螢幕快照 2018-08-30 上午12.51.31
(3) 善用圖文影音、聲音訊息蘇菲狗旗艦店利用滿版大圖、吸睛的透明背景來設計圖文訊息,吸引好友注目; Lamigo Fans則是利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼,增加互動趣味性。
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► 操作心法三:刺激消費
針對消費過的好友,可運用分眾訊息、抽獎、優惠券或問卷,活絡帳號和刺激熟客回流
(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷 / 集點卡提升到店率與消費,定期互動給好友預期心理不封鎖。此外,在離峰時段給予優惠,更能提升離峰的來客量,創造更多業績!
各種功能
(2) 善用分眾訊息,把對的資訊傳遞給對的人透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件,就可分別以最適合的訊息吸引不同背景的好友。
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(3) 即時優惠推播,刺激熟客回流家樂福文心店即時群發優惠資訊,D+AF推出限時三小時特賣優惠,都博得好友第一時間關注。
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