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LINE@行銷術多樣百變,但根據不同產業的市場需求,也會有分別適合有效的操作心法。繼上一次的餐飲行銷術分享會,這次LINE@團隊在8/24舉辦分享會,針對「零售及電商」店家,提出更加精準的操作心法指南,還附上豐富的實際成功案例供店家參考!就讓我們一起來看看吧

零售電商店家」LINE@行銷操作心法

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► 操作心法一:尋找新客
 好友加入前:優化加入好友程序,擴增加入好友情境
(1) 擁有專屬識別ID強化品牌識別、更輕鬆加好友 ( 點我看專屬ID介紹及應用案例)
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(2) 把握與顧客接觸點,宣傳帳號:掌握線上、線下接觸點,吸引潛在好友加入
 案例分享:(左圖)於賣場裡提示「LINE@好友獨享 週週驚爆」吸引顧客加好友並獲取優惠
                       (右圖)以「線上諮詢」字眼,引導顧客加入詢問
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 好友剛加入:豐富帳號內容,提升好友留存率
(3) 歡迎訊息放優惠券或抽獎券加深好友對帳號印象,提供誘因持續關注
 案例分享:康是美在好友一加入時就送「優惠券」
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(4) 更新主頁,豐富行動官網內容豐富好友一加入帳號時會看到的內容,免費曝光品牌資訊
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► 操作心法二:顧客維繫
 
 好友加入後:即時回應需求、分類顧客所需、親切多元互動
 (1) 一對一聊天互動即時回應顧客需求,生意不漏接,關心不間斷
 案例分享:綠藤生機透過一對一聊天,針對不同顧客需求,推薦不同產品。
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 (2) 圖文選單分類顧客常見需求優化置底圖文選單,引導好友行動,也節省重複問題的服務時間。
案例分享:可在圖文選單處導流至關鍵字(例如:常見問題)及網站(例如:產品促銷頁面)。
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 (3) 善用圖文影音聲音訊息親切多元互動,吸引好友關注目光
 案例分享:(左圖)蘇菲狗旗艦店利用滿版圖文訊息及吸睛透明背景設計吸引好友注目
                       (右圖)Lamigo Fans利用聲音訊息讓好友猜優惠折扣碼,增加互動趣味性
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 ► 操作心法三:刺激消費
  好友加入後:活絡帳號互動、善用分眾訊息、刺激熟客回流
(1) 善用抽獎 / 優惠券 / 問卷提升到店率與消費,定期互動給好友預期心理不封鎖
 案例分享:(左圖)SOGO百貨台北店利用問卷功能,列出每層樓精選優惠商品,透過好友問卷互動,間接宣傳優惠資訊。
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(2) 善用分眾訊息,把對的資訊給對的人透過篩選性別、年齡、加入好友時間、地區等多樣條件,就可分別以最適合的訊息吸引不同背景好友。
 案例分享:篩選「加入好友時間」,針對新好友及舊好友,給予不同的訊息內容。
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(3) 即時優惠推播,刺激熟客回流透過即時群發優惠活動訊息,博得好友第一時間關注。
 案例分享:(左圖)家樂福文心店即時群發優惠資訊,好友回應熱烈。
                       (右圖)D+AF推出限時三小時特賣優惠,即時將活動推播給好友。
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成功案例 - NET、海鮮王負責人分享LINE@經營心法

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(圖左:NET 行銷負責人。圖中:海鮮王營運長。圖右:LINE@產品行銷經理Steven)

 使用LINE@契機
Steven:請問當時是怎麼樣的契機開始使用LINE@生活圈呢?

海鮮王:我們是希望能透過LINE@集中常購買的VIP顧客,並且透過LINE@做更深更長遠的顧客經營,進而也能提升這些VIP顧客的黏著度

NET:NET在全台擁有許多實體門市,當時是希望能將這些線下的顧客也導流至線上消費,經營EC這一塊。我們也希望透過LINE@讓品牌跟顧客之間有更密切的雙向互動管道

 如何招募好友
Steven:兩位在招募好友上都十分成功,想請問有沒有什麼心得可以分享呢?

海鮮王:我們當時是在臉書粉絲專頁上,以優惠及抽獎方式號招粉絲加入LINE@,當時的成效很不錯,臉書上10%的粉絲加入好友,而且這些進來的粉絲大部分都是我們的忠實顧客,也因此每天在LINE@上的好友互動率都很高。

NET:NET在建立了LINE@帳號後,就大規模的在實體店面的各個角落(例如:店頭、更衣室...等)張貼加入好友宣傳海報,引導到店顧客加入。除此之外,NET也把「送購物袋」的優惠券當作誘因,增加顧客加入誘因。當時在「送購物袋」的活動期間,短短十天內就募集到了兩萬多位好友。
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 如何與好友互動
Steven:我有發現兩位的LINE@帳號訊息內容都非常吸睛!在與好友互動的設計內容上有什麼特別的訣竅嗎?

海鮮王:我們認為目前台灣的消費者還是對於「優惠券」或是「抽獎」無法抗拒的,參與率也很高。因此我們會在每週五舉辦一次抽獎活動(例如:送帝王蟹、干貝),好友抽到獎品後,再同時推銷其他商品給他,在這樣的情況下其實提單效果就非常好。

NET:我們主要是以多格的滿版圖文訊息,在一次的圖文訊息中展示多件優惠傷品。讓好友一眼就能清楚看見每樣商品的特質,誘導好友點選訊息,前往購買。
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 最後這邊提供當天零售電商行銷操作心法的簡報檔案!

LINE@認證代理商 - 雲發互動科技

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no8 雲發互動科技有限公司是LINE@認證代理商,他們提供結合真人客服、聊天機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台,適合零售電商產業串連LINE@做活用。

 有興趣的店家可以瀏覽下方網站或是透過此E-mail聯繫:allen@no8.ai

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